返金ポリシー
優れたサービスの提供をお約束いたします。このポリシーでは、様々なサービスの返金条件と手続きについて説明します。
目次
返金ポリシー概要
MyHBD（Hosting Big Data B.V.）では、「完璧な」カスタマーサービスと満足の維持に努めています。このポリシーでは、当社のサービスに対していつ、どのように返金が提供されるかを概説しています。
✓当社のコミットメント
- • 公正で透明な返金プロセス
- • 返金リクエストのケースバイケース評価
- • プロフェッショナルなカスタマーサービスアプローチ
- • プロセス全体を通じた明確なコミュニケーション
i重要な注意事項
- • 返金は自動的に保証されません
- • 身元確認が必要な場合があります
- • 処理手数料が適用される場合があります
- • 一部のサービスには特定の返金制限があります
返金条件
以下の特定の状況で返金を検討する場合があります:
1Service Unavailability
当社側の問題によりサーバーがオフラインまたは完全に利用できない場合、補償を提供する場合があります。
注意: 適切な事前通知がある場合の短時間のメンテナンスウィンドウと予定されたダウンタイムは返金対象外です。
2Resource Deficiency
サービスプランで指定された完全な割り当てリソース（CPU、RAM、またはディスク容量）を受け取れない場合、サービス未提供とみなされます。
- • 監視データによる検証
- • 合理的な時間枠内での報告が必要
- • 技術的検証が必要
3Service Quality Issues
意図されたサービス使用能力に実質的に影響する重大なパフォーマンス低下またはサービス品質の問題。
Important: Internet channel performance and connectivity issues outside our direct control are not guaranteed and may not qualify for refunds.
サービス定義
サービス「開始」時点
サービスは、すぐにサービス使用を開始するかどうかに関係なく、サーバーアクセス認証情報（ログイン詳細、IPアドレス、接続情報）を受け取った時点で開始されたとみなされます。
アクティブサービス期間
- • アクセス認証情報が提供された時点から開始
- • 有料サービス期間を通じて継続
- • サービス終了または期限切れで終了
- • 実際の使用に関係なく請求が発生
サービス可用性
- • サーバーがネットワークリクエストに応答
- • 割り当てられたリソースが完全に利用可能
- • 管理インターフェースがアクセス可能
- • サポートサービスが応答性を持つ
返金不可サービス
⚠️ Services Not Eligible for Refunds
The following services and payment methods are generally not eligible for refunds:
Service Types
- • Cryptocurrency Payments: All crypto payments are final
- • Dedicated Server Services: Physical hardware services
- • Promotional Services: Discounted or promotional offerings
- • Setup Fees: One-time configuration charges
Usage-Based Exclusions
- • Unused Service Periods: Partial month refunds
- • Add-on Services: Additional features and upgrades
- • Domain Registrations: Domain name registrations
- • License Fees: Third-party software licenses
Exception: Even non-refundable services may be eligible for service credits or partial compensation in cases of significant service failures or extended downtime.
返金リクエストプロセス
返金リクエスト方法
- 1サポートに連絡: 返金リクエストと詳細な説明を[email protected]にサポートチケットを送信するかメールしてください。
- 2文書の提供: サービス日、経験した問題、支援証拠などの関連詳細を含めてください。
- 3身元確認: 身元確認と詐欺防止のためパスポートコピーまたは公式IDを提供してください（すべての返金リクエストに必要）。
- 4審査プロセス: 当チームがリクエストを審査し、報告された問題を検証するため技術調査を実施する場合があります。
- 5決定と処理: 5-7営業日以内に決定をお伝えします。承認された返金は10-15営業日以内に処理されます。
必要情報
- • アカウント情報とサービス詳細
- • 問題の具体的な日時
- • 経験した問題の詳細な説明
- • スクリーンショットまたはエラーメッセージ（該当する場合）
- • 公式身分証明書
- • 元の支払い方法情報
処理手数料
📊 返金処理情報
承認された返金から管理費と取引コストをカバーするため、通常10%の処理手数料が差し引かれます。つまり、対象返金額の90%を受け取ることになります。
処理手数料内訳
手数料免除条件
以下の場合、処理手数料が免除される場合があります:
- • 延長サービス停止（24時間超）
- • 当社のエラーによる重大なサービス障害
- • 請求ミスまたは技術的エラー
- • 不正請求または不正アクセス
返金が拒否される場合
❌ 返金拒否理由
以下の状況では返金を拒否いたします:
サービス可用性の問題
- • ユーザー固有の問題: 特定のユーザーまたは地域のみサーバーが利用できない
- • IP ブラックリスト: サーバーIPアドレスがサードパーティのスパムまたはセキュリティデータベースに登録
- • ネットワークルーティング: 当社インフラ制御外の接続性問題
- • 外部依存関係: お客様のアプリケーションに影響するサードパーティサービスの障害
お客様関連の問題
- • ポリシー違反: 悪用またはポリシー違反の苦情を受けたお客様
- • 不適切なコミュニケーション: サポートスタッフに対する失礼、虐待的、または不適切なコミュニケーション
- • 不正行為: 疑わしい不正アカウント活動または支払い方法
- • 利用規約違反: 利用規約または利用ポリシーの違反
技術的制限
- • 気が変わった: サービス問題なしの単純な気変わり
- • 互換性の問題: ソフトウェアまたはアプリケーションの互換性問題
- • パフォーマンス期待値: 期待を下回るがサービス仕様内のパフォーマンス
- • 学習曲線: 技術的複雑さによるサービス使用困難
サービスクレジット
現金返金の代替
多くの場合、現金返金の代わりにサービスクレジットを提供することがあります。サービスクレジットは将来のサービスに適用でき、処理済み返金よりも大きな価値を提供する場合があります。
クレジットのメリット
- • 満額価値: 処理手数料なし
- • 柔軟な使用: 将来のサービスに適用可能
- • 有効期限延長: クレジットは通常12か月有効
- • ボーナスクレジット: 追加補償が含まれる場合があります
クレジットの使用方法
- • 次回請求書に自動適用
- • サービスアップグレードに使用可能
- • 同一アカウント内のサービス間で移転可能
- • アカウントダッシュボードで表示
詐欺防止
🔐 身元確認が必要
詐欺を防ぎ、お客様と当社のビジネスの両方を保護するため、すべての返金リクエストで身元確認が必要です。これは業界標準の慣行です。
必要書類
受け入れ可能なID書類:
- • 有効なパスポート（推奨）
- • 国民身分証明書
- • 写真付き運転免許証
- • 政府発行の写真付きID
書類要件:
- • 鮮明で高解像度のスキャンまたは写真
- • すべての情報が明確に見える
- • 書類は現在有効でなければならない
- • 名前はアカウント詳細と一致する必要がある
🛡️ セキュリティ対策
- • すべてのID書類は安全に保存・処理されます
- • 書類は検証後に削除されます（法的遵守に必要な場合を除く）
- • 検証プロセスは通常1-2営業日かかります
- • 複数回の検証試行により追加のセキュリティチェックがトリガーされる場合があります
お客様の責任
コンテンツと活動の責任
アカウント所有者として、以下について完全に責任を負います:
- • コンテンツ管理: サービスに保存されたすべてのコンテンツ
- • インターネット活動: サーバー経由で実行されたすべての活動
- • 法的遵守: すべての活動が適用法に準拠することの確保
- • セキュリティ: アカウントの適切なセキュリティ対策の維持
⚠️ サービスブロック権
以下の場合、サービスをブロックまたはアカウントを終了する権利を留保します:
- • 違法または禁止されたコンテンツが検出された場合
- • アカウントが不正活動に使用された場合
- • サービス利用規約に違反した場合
- • 悪用苦情が受け取られ確認された場合
- • 裁判所命令または法的要求がブロックを義務付ける場合
積極的なコミュニケーション
- • より迅速な解決のためサービス問題を迅速に報告
- • アカウントの現在の連絡先情報を維持
- • 合理的な時間枠内でサポートリクエストに応答
- • 返金プロセス中に正確な情報を提供
Contact Information
返金リクエスト
会社情報
法人名: Hosting Big Data B.V.
登録: オランダ
住所: Fazantstraat 155A, 7523 DP, Enschede
KVK: 98176579
BTW: NL868387745B01
💡 ヒント: より迅速な処理のため、お問い合わせの際はアカウント詳細と注文番号をお知らせください。
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サポートチームが返金ポリシーに関するご質問や返金リクエストのサポートをいたします。すべての問題を公正かつ迅速に解決することを目指しています。
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