返金ポリシー

返金ポリシー概要

MyHBD（Hosting Big Data B.V.）では、「完璧な」カスタマーサービスと満足の維持に努めています。このポリシーでは、当社のサービスに対していつ、どのように返金が提供されるかを概説しています。

✓当社のコミットメント

• 公正で透明な返金プロセス
• 返金リクエストのケースバイケース評価
• プロフェッショナルなカスタマーサービスアプローチ
• プロセス全体を通じた明確なコミュニケーション

i重要な注意事項

• 返金は自動的に保証されません
• 身元確認が必要な場合があります
• 処理手数料が適用される場合があります
• 一部のサービスには特定の返金制限があります

消費者の撤回権

EUおよびオランダの消費者権利

事業または専門目的ではなく消費者として購入する場合、オンラインサービス契約について法定の14日間の撤回権を有する場合があります。この権利は MyHBD の任意返金およびサービスクレジット方針とは別です。

• サービスの場合、撤回期間は通常、契約締結の翌日から始まります。
• 撤回期間中にサービス開始を依頼した場合、既に提供されたサービスに対して比例額を支払う必要がある場合があります。
• 撤回期間終了前にサービスが完全に履行された場合、法律で認められ、かつ明示的な同意と承認がある場合にのみ撤回権を失うことがあります。
• 法人、リセラー、専門用途の注文は契約条件に従い、消費者撤回権の対象外です。

撤回方法

[email protected] またはクライアントエリアから明確な撤回要求を送信してください。アカウントメール、注文番号、サービス名、契約を撤回したい旨を含めてください。

返金時期

法定撤回返金が必要な場合、撤回通知の受領後、不当な遅延なく、遅くとも14日以内に、合理的に可能な限り元の支払方法で対象金額を返金します。

返金条件

以下の特定の状況で返金を検討する場合があります:

1サービス利用不可

当社側の問題によりサーバーがオフラインまたは完全に利用できない場合、補償を提供する場合があります。

注意: 適切な事前通知がある場合の短時間のメンテナンスウィンドウと予定されたダウンタイムは返金対象外です。

2リソース不足

サービスプランで指定された完全な割り当てリソース（CPU、RAM、またはディスク容量）を受け取れない場合、サービス未提供とみなされます。

• 監視データによる検証
• 合理的な時間枠内での報告が必要
• 技術的検証が必要

3サービス品質の問題

意図されたサービス使用能力に実質的に影響する重大なパフォーマンス低下またはサービス品質の問題。

重要: 当社の直接管理外のインターネット回線のパフォーマンスと接続性の問題は保証されておらず、返金対象とならない場合があります。

サービス定義

サービス「開始」時点

サービスは、すぐにサービス使用を開始するかどうかに関係なく、サーバーアクセス認証情報（ログイン詳細、IPアドレス、接続情報）を受け取った時点で開始されたとみなされます。

アクティブサービス期間

• アクセス認証情報が提供された時点から開始
• 有料サービス期間を通じて継続
• サービス終了または期限切れで終了
• 実際の使用に関係なく請求が発生

サービス可用性

• サーバーがネットワークリクエストに応答
• 割り当てられたリソースが完全に利用可能
• 管理インターフェースがアクセス可能
• サポートサービスが応答性を持つ

返金不可サービス

⚠️ 返金対象外サービス

The following services and payment methods are generally not eligible for discretionary refunds, except where mandatory consumer law requires otherwise or where MyHBD caused a qualifying service failure:

サービス種類

• Cryptocurrency payments: may require manual review and may be refunded as account credit or equivalent value where a refund is legally required or approved
• 専用サーバーサービス: 物理ハードウェアサービス
• プロモーションサービス: 割引またはプロモーション提供
• Setup fees: one-time configuration charges after setup work has started or been completed

使用量ベースの除外

• Unused service periods: partial-month goodwill refunds after activation
• アドオンサービス: 追加機能とアップグレード
• Domain registrations: domain name registrations or renewals submitted to the registry
• ライセンス料金: サードパーティソフトウェアライセンス

Important: Nothing in this policy limits mandatory rights that consumers may have under Dutch or EU law.

返金リクエストプロセス

返金リクエスト方法

1
サポートに連絡: 返金リクエストと詳細な説明を[email protected]にサポートチケットを送信するかメールしてください。
2
文書の提供: サービス日、経験した問題、支援証拠などの関連詳細を含めてください。
3
Account Review: We may verify account ownership, order status, KYC approval status, and original payment details where reasonably necessary.
4
審査プロセス: 当チームがリクエストを審査し、報告された問題を検証するため技術調査を実施する場合があります。
5
決定と処理: 5-7営業日以内に決定をお伝えします。承認された返金は10-15営業日以内に処理されます。

必要情報

• アカウント情報とサービス詳細
• 問題の具体的な日時
• 経験した問題の詳細な説明

• スクリーンショットまたはエラーメッセージ（該当する場合）
• Order number and invoice reference
• 元の支払い方法情報

処理手数料

📊 返金処理情報

No processing fee is deducted from refunds that are required by mandatory consumer law. Administrative or payment processing costs may only be deducted from discretionary goodwill refunds where legally allowed.

処理手数料内訳

返金額対象金額

処理手数料法定返金は0%

返金される金額対象可否に基づく

手数料免除条件

以下の場合、処理手数料が免除される場合があります:

• 延長サービス停止（24時間超）
• 当社のエラーによる重大なサービス障害
• 請求ミスまたは技術的エラー
• 不正請求または不正アクセス

返金が拒否される場合

❌ 返金拒否理由

以下の状況では返金を拒否いたします:

サービス可用性の問題

• ユーザー固有の問題: 特定のユーザーまたは地域のみサーバーが利用できない
• IP ブラックリスト: サーバーIPアドレスがサードパーティのスパムまたはセキュリティデータベースに登録
• ネットワークルーティング: 当社インフラ制御外の接続性問題
• 外部依存関係: お客様のアプリケーションに影響するサードパーティサービスの障害

お客様関連の問題

• ポリシー違反: 悪用またはポリシー違反の苦情を受けたお客様
• 不適切なコミュニケーション: サポートスタッフに対する失礼、虐待的、または不適切なコミュニケーション
• 不正行為: 疑わしい不正アカウント活動または支払い方法
• 利用規約違反: 利用規約または利用ポリシーの違反

技術的制限

• 気が変わった: サービス問題なしの単純な気変わり
• 互換性の問題: ソフトウェアまたはアプリケーションの互換性問題
• パフォーマンス期待値: 期待を下回るがサービス仕様内のパフォーマンス
• 学習曲線: 技術的複雑さによるサービス使用困難

サービスクレジット

現金返金の代替

In many discretionary cases, we may offer service credits instead of cash refunds. Service credits can be applied to future services and may provide greater value. Service credits will not replace a money refund where a cash refund is required by mandatory law unless you agree.

クレジットのメリット

• 満額価値: 処理手数料なし
• 柔軟な使用: 将来のサービスに適用可能
• 有効期限延長: クレジットは通常12か月有効
• ボーナスクレジット: 追加補償が含まれる場合があります

クレジットの使用方法

• 次回請求書に自動適用
• サービスアップグレードに使用可能
• 同一アカウント内のサービス間で移転可能
• アカウントダッシュボードで表示

KYC と支払いセキュリティ

有効化前のKYC

注文は有効化または承認前にKYC承認が必要な場合があります。KYCはサービス有効化前に処理されるため、すべての返金要求でパスポートや公的身分証を求めることはありません。

返金経路

返金は通常、元の支払方法へ返されるか、同じクライアントアカウントにクレジットされます。追加のアカウントまたは支払い確認は、不正防止、決済事業者要件、アカウント所有権、チャージバック対応、AML確認、法令遵守のため合理的に必要な場合に限り求められます。

プライバシーとデータ最小化

• 返金の確認と処理に合理的に必要な情報のみを要求します。
• 該当する場合、既存のKYC記録をアカウント状態確認に使用できます。
• 追加確認データはプライバシーポリシーに従って処理され、必要な期間のみ保持されます。

お客様の責任

コンテンツと活動の責任

アカウント所有者として、以下について完全に責任を負います:

• コンテンツ管理: サービスに保存されたすべてのコンテンツ
• インターネット活動: サーバー経由で実行されたすべての活動
• 法的遵守: すべての活動が適用法に準拠することの確保
• セキュリティ: アカウントの適切なセキュリティ対策の維持

⚠️ サービスブロック権

以下の場合、サービスをブロックまたはアカウントを終了する権利を留保します:

• 違法または禁止されたコンテンツが検出された場合
• アカウントが不正活動に使用された場合
• サービス利用規約に違反した場合
• 悪用苦情が受け取られ確認された場合
• 裁判所命令または法的要求がブロックを義務付ける場合

積極的なコミュニケーション

• より迅速な解決のためサービス問題を迅速に報告
• アカウントの現在の連絡先情報を維持
• 合理的な時間枠内でサポートリクエストに応答
• 返金プロセス中に正確な情報を提供

連絡先情報

返金リクエスト

主要連絡先

[email protected]

サポートポータル

クライアントエリアで利用可能

応答時間

5-7営業日

会社情報

法人名: Hosting Big Data B.V.

登録: オランダ

住所: Fazantstraat 155A, 7523 DP, Enschede

KVK: 98176579

BTW: NL868387745B01

💡 ヒント: より迅速な処理のため、お問い合わせの際はアカウント詳細と注文番号をお知らせください。

苦情と紛争

返金決定に同意できない場合は、まずサポートに連絡してケースの再確認を依頼してください。消費者は、利用可能な場合、該当するオランダまたはEUの消費者相談、調停、紛争解決手段も利用できます。

返金についてサポートが必要ですか？

サポートチームが返金ポリシーに関するご質問や返金リクエストのサポートをいたします。すべての問題を公正かつ迅速に解決することを目指しています。

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