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消费者撤回权
欧盟和荷兰消费者权利
如果您以消费者身份购买，而非用于商业或专业目的，您可能对在线服务合同享有 14 天的法定撤回权。该权利独立于 MyHBD 的酌情退款和服务积分政策。
- • 对于服务，撤回期限通常从合同订立后的次日开始。
- • 如果您要求我们在撤回期内开始服务，您可能需要按比例支付已经提供的服务费用。
- • 如果服务在撤回期结束前已完全履行，只有在法律允许且您明确同意并确认后，撤回权才可能丧失。
- • 商业、经销商和专业用途订单按合同条款处理，不享有消费者撤回权。
如何撤回
请通过 [email protected] 或客户区发送明确的撤回请求。请包含账户邮箱、订单号、服务名称，以及您希望撤回合同的声明。
退款时间
如依法应退还撤回款项，我们将在收到撤回通知后无不必要延迟并最迟 14 天内退还符合条件的金额，并在合理可行时使用原支付方式。
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在以下特定情况下可以考虑退款：
1服务不可用
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注意： 在提供适当通知的情况下，短暂的维护窗口和计划停机不符合退款条件。
2资源不足
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3服务质量问题
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The following services and payment methods are generally not eligible for discretionary refunds, except where mandatory consumer law requires otherwise or where MyHBD caused a qualifying service failure:
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- • Cryptocurrency payments: may require manual review and may be refunded as account credit or equivalent value where a refund is legally required or approved
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- • Setup fees: one-time configuration charges after setup work has started or been completed
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- • Unused service periods: partial-month goodwill refunds after activation
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- • Domain registrations: domain name registrations or renewals submitted to the registry
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Important: Nothing in this policy limits mandatory rights that consumers may have under Dutch or EU law.
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- 1联系支持： 术语 a 支持 术语 or 邮件 us at 支持@术语.术语 术语 术语 术语 术语 术语 术语 术语.
- 2术语 文档： 术语 术语 术语 术语 as 术语 术语， 术语 术语， 术语 术语 术语 术语.
- 3Account Review: We may verify account ownership, order status, KYC approval status, and original payment details where reasonably necessary.
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No processing fee is deducted from refunds that are required by mandatory consumer law. Administrative or payment processing costs may only be deducted from discretionary goodwill refunds where legally allowed.
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In many discretionary cases, we may offer service credits instead of cash refunds. Service credits can be applied to future services and may provide greater value. Service credits will not replace a money refund where a cash refund is required by mandatory law unless you agree.
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KYC 与支付安全
激活前 KYC
订单在激活或接受前可能需要 KYC 批准。由于 KYC 在服务激活前完成，我们不会要求每个退款请求都提交护照或官方身份证件。
退款路径
退款通常退回原支付方式或记入同一客户账户。只有在防欺诈、支付服务商要求、账户所有权、拒付处理、反洗钱检查或法律合规合理需要时，才可能要求额外账户或支付验证。
隐私和数据最小化
- • 我们只请求审核和处理退款合理所需的信息。
- • 适用时，可使用现有 KYC 记录确认账户状态。
- • 任何额外验证数据均按我们的隐私政策处理，并仅在必要期间保留。
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联系信息
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术语： 术语 155A， 7523 DP， 术语
术语： 98176579
术语： NL868387745B01
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投诉和争议
如果您不同意退款决定，请先联系支持团队，以便我们复核案件。消费者也可在可用情况下使用适用的荷兰或欧盟消费者咨询、调解或争议解决渠道。
需要退款帮助？
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