RĂźckerstattungsrichtlinie
Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten. Diese Richtlinie erläutert unsere Rßckerstattungsbedingungen, Konditionen und Verfahren fßr verschiedene Dienste.
Inhaltsverzeichnis
Ăberblick Ăźber die RĂźckerstattungsrichtlinie
Bei MyHBD (Hosting Big Data B.V.) sind wir bestrebt, einen perfekten Kundenservice und Kundenzufriedenheit zu bieten. Diese Richtlinie erläutert, wann und wie Rßckerstattungen fßr unsere Dienste gewährt werden kÜnnen.
âUnser Engagement
- ⢠Fairer und transparenter Erstattungsprozess
- ⢠Einzelfallprßfung von Rßckerstattungsanfragen
- ⢠Professioneller Kundenservice
- ⢠Klare Kommunikation während des gesamten Prozesses
iWichtige Hinweise
- ⢠Rßckerstattungen sind nicht automatisch garantiert
- ⢠Eine Identitätsprßfung kann erforderlich sein
- ⢠Es kÜnnen Bearbeitungsgebßhren anfallen
- ⢠Fßr manche Dienste gelten besondere Erstattungsbeschränkungen
Widerrufsrecht fĂźr Verbraucher
EU- und niederländische Verbraucherrechte
Wenn Sie als Verbraucher und nicht zu geschäftlichen oder beruflichen Zwecken kaufen, kÜnnen Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht fßr einen Online-Dienstleistungsvertrag haben. Dieses Recht besteht unabhängig von der freiwilligen Erstattungs- und Servicegutschrift-Politik von MyHBD.
- ⢠Bei Dienstleistungen beginnt die Widerrufsfrist normalerweise am Tag nach Vertragsabschluss.
- ⢠Wenn Sie verlangen, dass wir während der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnen, kann ein anteiliger Betrag fßr bereits erbrachte Leistungen fällig sein.
- ⢠Wenn eine Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde, kann das Widerrufsrecht nur dort entfallen, wo dies gesetzlich zulässig ist und nach Ihrer ausdrßcklichen Zustimmung und Bestätigung.
- ⢠Geschäfts-, Reseller- und professionelle Bestellungen werden nach den Vertragsbedingungen behandelt und erhalten keine Verbraucher-Widerrufsrechte.
Widerruf erklären
Senden Sie eine klare Widerrufserklärung an [email protected] oder ßber den Kundenbereich. Geben Sie Konto-E-Mail, Bestellnummer, Dienstnamen und die Erklärung an, dass Sie vom Vertrag zurßcktreten mÜchten.
Erstattungsfrist
Wenn eine gesetzliche Widerrufserstattung fällig ist, erstatten wir berechtigte Beträge ohne unnÜtige VerzÜgerung und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, soweit mÜglich ßber die ursprßngliche Zahlungsmethode.
Bedingungen fĂźr RĂźckerstattungen
Erstattungen kÜnnen unter folgenden speziellen Umständen in Betracht gezogen werden:
1NichtverfĂźgbarkeit des Dienstes
Eine Entschädigung kann gewährt werden, wenn Ihr Server aufgrund von Problemen unsererseits offline oder vollständig nicht verfßgbar ist.
Hinweis: Kurze Wartungsfenster und geplante Ausfallzeiten sind nicht erstattungsfähig, sofern eine angemessene Mitteilung erfolgt.
2Ressourcenmangel
Der Dienst gilt als nicht erbracht, wenn Sie die im Tarif vorgesehenen Ressourcen (CPU, RAM oder Speicherplatz) nicht vollständig erhalten.
- ⢠Durch MonitoringâDaten verifiziert
- ⢠Muss innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens gemeldet werden
- ⢠Technische Validierung erforderlich
3Probleme mit der Dienstqualität
Erhebliche Leistungsâ oder Qualitätsmängel, die Ihre MĂśglichkeit, den Dienst wie vorgesehen zu nutzen, wesentlich beeinträchtigen.
Wichtig: Leistungsâ und Verbindungsprobleme auĂerhalb unseres direkten Einflusses sind nicht garantiert und berechtigen mĂśglicherweise nicht zu Erstattungen.
ServiceâDefinitionen
Wann der Service âbeginntâ
Der Service gilt als begonnen, wenn Sie Ihre Serverzugangsdaten (LoginâDaten, IPâAdresse und Verbindungsinformationen) erhalten, unabhängig davon, ob Sie den Dienst sofort nutzen.
Aktiver Servicezeitraum
- ⢠Beginnt, wenn Zugangsdaten bereitgestellt werden
- ⢠Dauert ßber den bezahlten Servicezeitraum an
- ⢠Endet bei Beendigung oder Ablauf des Dienstes
- ⢠Abrechnung erfolgt unabhängig von der tatsächlichen Nutzung
ServiceverfĂźgbarkeit
- ⢠Server antwortet auf NetzwerkâAnfragen
- ⢠Zugewiesene Ressourcen sind vollständig verfßgbar
- ⢠Verwaltungsoberflächen sind zugänglich
- ⢠SupportâDienste reagieren
Nicht erstattungsfähige Dienste
â ď¸Â Dienste, die nicht erstattungsfähig sind
The following services and payment methods are generally not eligible for discretionary refunds, except where mandatory consumer law requires otherwise or where MyHBD caused a qualifying service failure:
Diensttypen
- ⢠Cryptocurrency payments: may require manual review and may be refunded as account credit or equivalent value where a refund is legally required or approved
- ⢠Dedicated Server Services: Physische HardwareâDienste
- ⢠Promotionsdienste: Rabattierte oder PromotionâAngebote
- ⢠Setup fees: one-time configuration charges after setup work has started or been completed
Nutzungsbasierte AusschlĂźsse
- ⢠Unused service periods: partial-month goodwill refunds after activation
- ⢠Zusatzdienste: Zusätzliche Features und Upgrades
- ⢠Domain registrations: domain name registrations or renewals submitted to the registry
- ⢠LizenzgebĂźhren: Lizenzen fĂźr DrittanbieterâSoftware
Important: Nothing in this policy limits mandatory rights that consumers may have under Dutch or EU law.
Vorgehensweise bei RĂźckerstattungsanfragen
Wie Sie eine RĂźckerstattung anfordern
- 1Support kontaktieren: Senden Sie ein SupportâTicket oder eine EâMail an [email protected] mit Ihrer RĂźckerstattungsanfrage und einer detaillierten Erläuterung.
- 2Dokumentation bereitstellen: Geben Sie relevante Details wie Servicedaten, aufgetretene Probleme und unterstĂźtzende Nachweise an.
- 3Account Review: We may verify account ownership, order status, KYC approval status, and original payment details where reasonably necessary.
- 4PrĂźfungsprozess: Unser Team wird Ihre Anfrage prĂźfen und ggf. technische Untersuchungen durchfĂźhren, um die gemeldeten Probleme zu verifizieren.
- 5Entscheidung & Verarbeitung: Sie erhalten innerhalb von 5â7 Werktagen eine Entscheidung. Genehmigte RĂźckerstattungen werden innerhalb von 10â15 Werktagen verarbeitet.
Erforderliche Informationen
- ⢠Kontoinformationen und Servicedetails
- ⢠Konkrete Daten und Zeiten der Probleme
- ⢠Detaillierte Beschreibung der aufgetretenen Probleme
- ⢠Screenshots oder Fehlermeldungen (falls zutreffend)
- ⢠Order number and invoice reference
- ⢠Informationen zur ursprßnglichen Zahlungsmethode
BearbeitungsgebĂźhren
đ Informationen zur RĂźckerstattungsverarbeitung
No processing fee is deducted from refunds that are required by mandatory consumer law. Administrative or payment processing costs may only be deducted from discretionary goodwill refunds where legally allowed.
AufschlĂźsselung der BearbeitungsgebĂźhr
Bedingungen fĂźr den GebĂźhrenverzicht
Die Bearbeitungsgebßhren kÜnnen in folgenden Fällen erlassen werden:
- ⢠Verlängerte Serviceausfälle (>24 Stunden)
- ⢠Bedeutende Serviceausfälle aufgrund unserer Fehler
- ⢠Abrechnungsfehler oder technische Fehler
- ⢠Betrßgerische Abbuchungen oder unautorisierter Zugang
Wenn RĂźckerstattungen abgelehnt werden
â GrĂźnde fĂźr RĂźckerstattungsablehnung
Rßckerstattungen werden in den folgenden Fällen abgelehnt:
Probleme mit der ServiceverfĂźgbarkeit
- ⢠Nutzerspezifische Probleme: Server nur fßr bestimmte Nutzer oder Regionen nicht erreichbar
- ⢠IPâBlacklist: ServerâIPâAdresse steht in Spamâ oder Sicherheitsdatenbanken von Drittanbietern
- ⢠NetzwerkâRouting: Verbindungsprobleme auĂerhalb unserer Infrastruktur
- ⢠Externe Abhängigkeiten: Fehler von DrittanbieterâDiensten, die Ihre Anwendungen betreffen
Kundenbezogene GrĂźnde
- ⢠RichtlinienverstĂśĂe: Kunden, gegen die Missbrauchsâ oder RichtlinienverstĂśĂe vorliegen
- ⢠Unangemessene Kommunikation: UnhĂśfliche, beleidigende oder unangemessene Kommunikation mit SupportâMitarbeitern
- ⢠Betrugsverdacht: Verdächtige Kontoaktivität oder Zahlungsmethoden
- ⢠Verstoà gegen die Nutzungsbedingungen
Technische Einschränkungen
- ⢠Meinungsänderung: Einfacher Sinneswandel ohne Serviceprobleme
- ⢠Kompatibilitätsprobleme: Softwareâ oder Anwendungskompatibilitätsprobleme
- ⢠Leistungserwartungen: Leistung unter den Erwartungen, aber innerhalb der Spezifikationen
- ⢠Lernkurve: Schwierigkeiten bei der Nutzung der Dienste aufgrund technischer Komplexität
ServiceâGutschriften
Alternative zu Barauszahlungen
In many discretionary cases, we may offer service credits instead of cash refunds. Service credits can be applied to future services and may provide greater value. Service credits will not replace a money refund where a cash refund is required by mandatory law unless you agree.
Vorteile von Gutschriften
- ⢠Gesamtwert: Keine Abzßge von Bearbeitungsgebßhren
- ⢠Flexible Nutzung: Fßr alle zukßnftigen Dienste verwendbar
- ⢠Verlängerte Gßltigkeit: Gutschriften sind in der Regel 12 Monate gßltig
- ⢠Bonusgutschriften: Kann zusätzliche Vergßtung beinhalten
Nutzung der Gutschriften
- ⢠Wird automatisch auf die nächste Rechnung angewendet
- ⢠Kann fĂźr ServiceâUpgrades verwendet werden
- ⢠Ăbertragbar zwischen Diensten im selben Konto
- ⢠In der Kontoßbersicht sichtbar
KYC und Zahlungssicherheit
KYC vor Aktivierung
Bestellungen kĂśnnen vor Aktivierung oder Annahme eine KYC-Freigabe erfordern. Da KYC vor der Serviceaktivierung erfolgt, verlangen wir nicht fĂźr jede Erstattungsanfrage einen Reisepass oder amtlichen Ausweis.
Weg der RĂźckzahlung
Erstattungen erfolgen normalerweise ßber die ursprßngliche Zahlungsmethode oder als Gutschrift auf demselben Kundenkonto. Zusätzliche Konto- oder Zahlungsprßfung kann nur verlangt werden, wenn dies angemessen erforderlich ist, etwa zur Betrugsprävention, fßr Anforderungen von Zahlungsanbietern, Kontoinhaberschaft, Chargeback-Bearbeitung, Geldwäscheprßfungen oder gesetzliche Pflichten.
Datenschutz und Datenminimierung
- ⢠Wir verlangen nur Informationen, die angemessen erforderlich sind, um die Erstattung zu prßfen und zu bearbeiten.
- ⢠Vorhandene KYC-Daten kÜnnen verwendet werden, um den Kontostatus zu bestätigen.
- ⢠Zusätzliche Verifizierungsdaten werden gemäà unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet und nur so lange wie nÜtig aufbewahrt.
Verantwortlichkeiten des Kunden
Verantwortung fßr Inhalte und Aktivitäten
Als Kontoinhaber sind Sie vollständig verantwortlich fßr:
- ⢠Inhaltsverwaltung: Alle Inhalte, die auf Ihren Diensten gespeichert werden
- ⢠Internetaktivitäten: Alle Aktivitäten, die ßber Ihren Server durchgefßhrt werden
- ⢠Gesetzliche Einhaltung: Sicherstellen, dass alle Aktivitäten den geltenden Gesetzen entsprechen
- ⢠Sicherheit: Aufrechterhaltung angemessener SicherheitsmaĂnahmen fĂźr Ihre Konten
â ď¸Â Rechte zur Sperrung von Diensten
Wir behalten uns das Recht vor, Dienste zu sperren oder Konten zu kĂźndigen, wenn:
- ⢠Illegale oder verbotene Inhalte festgestellt werden
- ⢠Das Konto fßr betrßgerische Aktivitäten genutzt wird
- ⢠Die Servicebedingungen verletzt werden
- ⢠Missbrauchsbeschwerden eingehen und bestätigt werden
- ⢠Gerichtliche Anordnungen oder gesetzliche Anforderungen eine Sperrung vorschreiben
Proaktive Kommunikation
- ⢠Melden Sie Serviceprobleme umgehend fßr eine schnellere LÜsung
- ⢠Halten Sie Ihre Kontaktdaten aktuell
- ⢠Reagieren Sie innerhalb angemessener Fristen auf SupportâAnfragen
- ⢠Geben Sie während des Erstattungsprozesses genaue Informationen an
Kontaktinformationen
RĂźckerstattungsanfragen
Hauptkontakt
SupportâPortal
Im Kundenbereich verfĂźgbar
Reaktionszeit
5â7Â Werktage
Unternehmensinformationen
Rechtlicher Name: Hosting Big Data B.V.
Registrierung: Niederlande
Adresse: Fazantstraat 155A, 7523 DP, Enschede
KVK: 98176579
BTW: NL868387745B01
đĄÂ Tipp: Geben Sie Ihre Kontodaten und Bestellnummern an, um eine schnellere Bearbeitung zu ermĂśglichen.
Beschwerden und Streitigkeiten
Wenn Sie mit einer Erstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie zuerst den Support, damit wir den Fall prßfen kÜnnen. Verbraucher kÜnnen, soweit verfßgbar, auch zuständige niederländische oder EU-Verbraucherberatung, Mediation oder Streitbeilegungsstellen nutzen.
BenĂśtigen Sie Hilfe bei Erstattungen?
Unser SupportâTeam hilft Ihnen bei Fragen zu unserer RĂźckerstattungsrichtlinie oder unterstĂźtzt Sie bei RĂźckerstattungsanfragen. Wir bemĂźhen uns, alle Anliegen fair und zeitnah zu lĂśsen.
Support kontaktierenUnternehmensinformationen
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Fazantstraat 155A
7523 DP Enschede
Niederlande
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