Rückerstattungsrichtlinie
Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten. Diese Richtlinie erläutert unsere Rückerstattungsbedingungen, Konditionen und Verfahren für verschiedene Dienste.
Inhaltsverzeichnis
Überblick über die Rückerstattungsrichtlinie
Bei MyHBD (Hosting Big Data B.V.) sind wir bestrebt, einen perfekten Kundenservice und Kundenzufriedenheit zu bieten. Diese Richtlinie erläutert, wann und wie Rückerstattungen für unsere Dienste gewährt werden können.
✓Unser Engagement
- • Fairer und transparenter Erstattungsprozess
- • Einzelfallprüfung von Rückerstattungsanfragen
- • Professioneller Kundenservice
- • Klare Kommunikation während des gesamten Prozesses
iWichtige Hinweise
- • Rückerstattungen sind nicht automatisch garantiert
- • Eine Identitätsprüfung kann erforderlich sein
- • Es können Bearbeitungsgebühren anfallen
- • Für manche Dienste gelten besondere Erstattungsbeschränkungen
Widerrufsrecht für Verbraucher
EU- und niederländische Verbraucherrechte
Wenn Sie als Verbraucher und nicht zu geschäftlichen oder beruflichen Zwecken kaufen, können Sie ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für einen Online-Dienstleistungsvertrag haben. Dieses Recht besteht unabhängig von der freiwilligen Erstattungs- und Servicegutschrift-Politik von MyHBD.
- • Bei Dienstleistungen beginnt die Widerrufsfrist normalerweise am Tag nach Vertragsabschluss.
- • Wenn Sie verlangen, dass wir während der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung beginnen, kann ein anteiliger Betrag für bereits erbrachte Leistungen fällig sein.
- • Wenn eine Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurde, kann das Widerrufsrecht nur dort entfallen, wo dies gesetzlich zulässig ist und nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung und Bestätigung.
- • Geschäfts-, Reseller- und professionelle Bestellungen werden nach den Vertragsbedingungen behandelt und erhalten keine Verbraucher-Widerrufsrechte.
Widerruf erklären
Senden Sie eine klare Widerrufserklärung an [email protected] oder über den Kundenbereich. Geben Sie Konto-E-Mail, Bestellnummer, Dienstnamen und die Erklärung an, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.
Erstattungsfrist
Wenn eine gesetzliche Widerrufserstattung fällig ist, erstatten wir berechtigte Beträge ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung, soweit möglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bedingungen für Rückerstattungen
Erstattungen können unter folgenden speziellen Umständen in Betracht gezogen werden:
1Nichtverfügbarkeit des Dienstes
Eine Entschädigung kann gewährt werden, wenn Ihr Server aufgrund von Problemen unsererseits offline oder vollständig nicht verfügbar ist.
Hinweis: Kurze Wartungsfenster und geplante Ausfallzeiten sind nicht erstattungsfähig, sofern eine angemessene Mitteilung erfolgt.
2Ressourcenmangel
Der Dienst gilt als nicht erbracht, wenn Sie die im Tarif vorgesehenen Ressourcen (CPU, RAM oder Speicherplatz) nicht vollständig erhalten.
- • Durch Monitoring‑Daten verifiziert
- • Muss innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens gemeldet werden
- • Technische Validierung erforderlich
3Probleme mit der Dienstqualität
Erhebliche Leistungs‑ oder Qualitätsmängel, die Ihre Möglichkeit, den Dienst wie vorgesehen zu nutzen, wesentlich beeinträchtigen.
Wichtig: Leistungs‑ und Verbindungsprobleme außerhalb unseres direkten Einflusses sind nicht garantiert und berechtigen möglicherweise nicht zu Erstattungen.
Service‑Definitionen
Wann der Service ‘beginnt’
Der Service gilt als begonnen, wenn Sie Ihre Serverzugangsdaten (Login‑Daten, IP‑Adresse und Verbindungsinformationen) erhalten, unabhängig davon, ob Sie den Dienst sofort nutzen.
Aktiver Servicezeitraum
- • Beginnt, wenn Zugangsdaten bereitgestellt werden
- • Dauert über den bezahlten Servicezeitraum an
- • Endet bei Beendigung oder Ablauf des Dienstes
- • Abrechnung erfolgt unabhängig von der tatsächlichen Nutzung
Serviceverfügbarkeit
- • Server antwortet auf Netzwerk‑Anfragen
- • Zugewiesene Ressourcen sind vollständig verfügbar
- • Verwaltungsoberflächen sind zugänglich
- • Support‑Dienste reagieren
Nicht erstattungsfähige Dienste
⚠️ Dienste, die nicht erstattungsfähig sind
The following services and payment methods are generally not eligible for discretionary refunds, except where mandatory consumer law requires otherwise or where MyHBD caused a qualifying service failure:
Diensttypen
- • Cryptocurrency payments: may require manual review and may be refunded as account credit or equivalent value where a refund is legally required or approved
- • Dedicated Server Services: Physische Hardware‑Dienste
- • Promotionsdienste: Rabattierte oder Promotion‑Angebote
- • Setup fees: one-time configuration charges after setup work has started or been completed
Nutzungsbasierte Ausschlüsse
- • Unused service periods: partial-month goodwill refunds after activation
- • Zusatzdienste: Zusätzliche Features und Upgrades
- • Domain registrations: domain name registrations or renewals submitted to the registry
- • Lizenzgebühren: Lizenzen für Drittanbieter‑Software
Important: Nothing in this policy limits mandatory rights that consumers may have under Dutch or EU law.
Vorgehensweise bei Rückerstattungsanfragen
Wie Sie eine Rückerstattung anfordern
- 1Support kontaktieren: Senden Sie ein Support‑Ticket oder eine E‑Mail an [email protected] mit Ihrer Rückerstattungsanfrage und einer detaillierten Erläuterung.
- 2Dokumentation bereitstellen: Geben Sie relevante Details wie Servicedaten, aufgetretene Probleme und unterstützende Nachweise an.
- 3Account Review: We may verify account ownership, order status, KYC approval status, and original payment details where reasonably necessary.
- 4Prüfungsprozess: Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und ggf. technische Untersuchungen durchführen, um die gemeldeten Probleme zu verifizieren.
- 5Entscheidung & Verarbeitung: Sie erhalten innerhalb von 5–7 Werktagen eine Entscheidung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10–15 Werktagen verarbeitet.
Erforderliche Informationen
- • Kontoinformationen und Servicedetails
- • Konkrete Daten und Zeiten der Probleme
- • Detaillierte Beschreibung der aufgetretenen Probleme
- • Screenshots oder Fehlermeldungen (falls zutreffend)
- • Order number and invoice reference
- • Informationen zur ursprünglichen Zahlungsmethode
Bearbeitungsgebühren
📊 Informationen zur Rückerstattungsverarbeitung
No processing fee is deducted from refunds that are required by mandatory consumer law. Administrative or payment processing costs may only be deducted from discretionary goodwill refunds where legally allowed.
Aufschlüsselung der Bearbeitungsgebühr
Bedingungen für den Gebührenverzicht
Die Bearbeitungsgebühren können in folgenden Fällen erlassen werden:
- • Verlängerte Serviceausfälle (>24 Stunden)
- • Bedeutende Serviceausfälle aufgrund unserer Fehler
- • Abrechnungsfehler oder technische Fehler
- • Betrügerische Abbuchungen oder unautorisierter Zugang
Wenn Rückerstattungen abgelehnt werden
❌ Gründe für Rückerstattungsablehnung
Rückerstattungen werden in den folgenden Fällen abgelehnt:
Probleme mit der Serviceverfügbarkeit
- • Nutzerspezifische Probleme: Server nur für bestimmte Nutzer oder Regionen nicht erreichbar
- • IP‑Blacklist: Server‑IP‑Adresse steht in Spam‑ oder Sicherheitsdatenbanken von Drittanbietern
- • Netzwerk‑Routing: Verbindungsprobleme außerhalb unserer Infrastruktur
- • Externe Abhängigkeiten: Fehler von Drittanbieter‑Diensten, die Ihre Anwendungen betreffen
Kundenbezogene Gründe
- • Richtlinienverstöße: Kunden, gegen die Missbrauchs‑ oder Richtlinienverstöße vorliegen
- • Unangemessene Kommunikation: Unhöfliche, beleidigende oder unangemessene Kommunikation mit Support‑Mitarbeitern
- • Betrugsverdacht: Verdächtige Kontoaktivität oder Zahlungsmethoden
- • Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen
Technische Einschränkungen
- • Meinungsänderung: Einfacher Sinneswandel ohne Serviceprobleme
- • Kompatibilitätsprobleme: Software‑ oder Anwendungskompatibilitätsprobleme
- • Leistungserwartungen: Leistung unter den Erwartungen, aber innerhalb der Spezifikationen
- • Lernkurve: Schwierigkeiten bei der Nutzung der Dienste aufgrund technischer Komplexität
Service‑Gutschriften
Alternative zu Barauszahlungen
In many discretionary cases, we may offer service credits instead of cash refunds. Service credits can be applied to future services and may provide greater value. Service credits will not replace a money refund where a cash refund is required by mandatory law unless you agree.
Vorteile von Gutschriften
- • Gesamtwert: Keine Abzüge von Bearbeitungsgebühren
- • Flexible Nutzung: Für alle zukünftigen Dienste verwendbar
- • Verlängerte Gültigkeit: Gutschriften sind in der Regel 12 Monate gültig
- • Bonusgutschriften: Kann zusätzliche Vergütung beinhalten
Nutzung der Gutschriften
- • Wird automatisch auf die nächste Rechnung angewendet
- • Kann für Service‑Upgrades verwendet werden
- • Übertragbar zwischen Diensten im selben Konto
- • In der Kontoübersicht sichtbar
KYC und Zahlungssicherheit
KYC vor Aktivierung
Bestellungen können vor Aktivierung oder Annahme eine KYC-Freigabe erfordern. Da KYC vor der Serviceaktivierung erfolgt, verlangen wir nicht für jede Erstattungsanfrage einen Reisepass oder amtlichen Ausweis.
Weg der Rückzahlung
Erstattungen erfolgen normalerweise über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutschrift auf demselben Kundenkonto. Zusätzliche Konto- oder Zahlungsprüfung kann nur verlangt werden, wenn dies angemessen erforderlich ist, etwa zur Betrugsprävention, für Anforderungen von Zahlungsanbietern, Kontoinhaberschaft, Chargeback-Bearbeitung, Geldwäscheprüfungen oder gesetzliche Pflichten.
Datenschutz und Datenminimierung
- • Wir verlangen nur Informationen, die angemessen erforderlich sind, um die Erstattung zu prüfen und zu bearbeiten.
- • Vorhandene KYC-Daten können verwendet werden, um den Kontostatus zu bestätigen.
- • Zusätzliche Verifizierungsdaten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet und nur so lange wie nötig aufbewahrt.
Verantwortlichkeiten des Kunden
Verantwortung für Inhalte und Aktivitäten
Als Kontoinhaber sind Sie vollständig verantwortlich für:
- • Inhaltsverwaltung: Alle Inhalte, die auf Ihren Diensten gespeichert werden
- • Internetaktivitäten: Alle Aktivitäten, die über Ihren Server durchgeführt werden
- • Gesetzliche Einhaltung: Sicherstellen, dass alle Aktivitäten den geltenden Gesetzen entsprechen
- • Sicherheit: Aufrechterhaltung angemessener Sicherheitsmaßnahmen für Ihre Konten
⚠️ Rechte zur Sperrung von Diensten
Wir behalten uns das Recht vor, Dienste zu sperren oder Konten zu kündigen, wenn:
- • Illegale oder verbotene Inhalte festgestellt werden
- • Das Konto für betrügerische Aktivitäten genutzt wird
- • Die Servicebedingungen verletzt werden
- • Missbrauchsbeschwerden eingehen und bestätigt werden
- • Gerichtliche Anordnungen oder gesetzliche Anforderungen eine Sperrung vorschreiben
Proaktive Kommunikation
- • Melden Sie Serviceprobleme umgehend für eine schnellere Lösung
- • Halten Sie Ihre Kontaktdaten aktuell
- • Reagieren Sie innerhalb angemessener Fristen auf Support‑Anfragen
- • Geben Sie während des Erstattungsprozesses genaue Informationen an
Kontaktinformationen
Rückerstattungsanfragen
Unternehmensinformationen
Rechtlicher Name: Hosting Big Data B.V.
Registrierung: Niederlande
Adresse: Fazantstraat 155A, 7523 DP, Enschede
KVK: 98176579
BTW: NL868387745B01
💡 Tipp: Geben Sie Ihre Kontodaten und Bestellnummern an, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen.
Beschwerden und Streitigkeiten
Wenn Sie mit einer Erstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie zuerst den Support, damit wir den Fall prüfen können. Verbraucher können, soweit verfügbar, auch zuständige niederländische oder EU-Verbraucherberatung, Mediation oder Streitbeilegungsstellen nutzen.
Benötigen Sie Hilfe bei Erstattungen?
Unser Support‑Team hilft Ihnen bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder unterstützt Sie bei Rückerstattungsanfragen. Wir bemühen uns, alle Anliegen fair und zeitnah zu lösen.
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