RĂźckerstattungsrichtlinie
Wir sind bestrebt, exzellenten Service zu bieten. Diese Richtlinie erläutert unsere Rßckerstattungsbedingungen, Konditionen und Verfahren fßr verschiedene Dienste.
Inhaltsverzeichnis
Ăberblick Ăźber die RĂźckerstattungsrichtlinie
Bei MyHBD (Hosting Big Data B.V.) sind wir bestrebt, einen perfekten Kundenservice und Kundenzufriedenheit zu bieten. Diese Richtlinie erläutert, wann und wie Rßckerstattungen fßr unsere Dienste gewährt werden kÜnnen.
âUnser Engagement
- ⢠Fairer und transparenter Erstattungsprozess
- ⢠Einzelfallprßfung von Rßckerstattungsanfragen
- ⢠Professioneller Kundenservice
- ⢠Klare Kommunikation während des gesamten Prozesses
iWichtige Hinweise
- ⢠Rßckerstattungen sind nicht automatisch garantiert
- ⢠Eine Identitätsprßfung kann erforderlich sein
- ⢠Es kÜnnen Bearbeitungsgebßhren anfallen
- ⢠Fßr manche Dienste gelten besondere Erstattungsbeschränkungen
Bedingungen fĂźr RĂźckerstattungen
Erstattungen kÜnnen unter folgenden speziellen Umständen in Betracht gezogen werden:
1Service Unavailability
Eine Entschädigung kann gewährt werden, wenn Ihr Server aufgrund von Problemen unsererseits offline oder vollständig nicht verfßgbar ist.
Hinweis: Kurze Wartungsfenster und geplante Ausfallzeiten sind nicht erstattungsfähig, sofern eine angemessene Mitteilung erfolgt.
2Resource Deficiency
Der Dienst gilt als nicht erbracht, wenn Sie die im Tarif vorgesehenen Ressourcen (CPU, RAM oder Speicherplatz) nicht vollständig erhalten.
- ⢠Durch MonitoringâDaten verifiziert
- ⢠Muss innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens gemeldet werden
- ⢠Technische Validierung erforderlich
3Service Quality Issues
Erhebliche Leistungsâ oder Qualitätsmängel, die Ihre MĂśglichkeit, den Dienst wie vorgesehen zu nutzen, wesentlich beeinträchtigen.
Important: Internet channel performance and connectivity issues outside our direct control are not guaranteed and may not qualify for refunds.
ServiceâDefinitionen
Wann der Service âbeginntâ
Der Service gilt als begonnen, wenn Sie Ihre Serverzugangsdaten (LoginâDaten, IPâAdresse und Verbindungsinformationen) erhalten, unabhängig davon, ob Sie den Dienst sofort nutzen.
Aktiver Servicezeitraum
- ⢠Beginnt, wenn Zugangsdaten bereitgestellt werden
- ⢠Dauert ßber den bezahlten Servicezeitraum an
- ⢠Endet bei Beendigung oder Ablauf des Dienstes
- ⢠Abrechnung erfolgt unabhängig von der tatsächlichen Nutzung
ServiceverfĂźgbarkeit
- ⢠Server antwortet auf NetzwerkâAnfragen
- ⢠Zugewiesene Ressourcen sind vollständig verfßgbar
- ⢠Verwaltungsoberflächen sind zugänglich
- ⢠SupportâDienste reagieren
Nicht erstattungsfähige Dienste
â ď¸ Services Not Eligible for Refunds
The following services and payment methods are generally not eligible for refunds:
Service Types
- ⢠Cryptocurrency Payments: All crypto payments are final
- ⢠Dedicated Server Services: Physical hardware services
- ⢠Promotional Services: Discounted or promotional offerings
- ⢠Setup Fees: One-time configuration charges
Usage-Based Exclusions
- ⢠Unused Service Periods: Partial month refunds
- ⢠Add-on Services: Additional features and upgrades
- ⢠Domain Registrations: Domain name registrations
- ⢠License Fees: Third-party software licenses
Exception: Even non-refundable services may be eligible for service credits or partial compensation in cases of significant service failures or extended downtime.
Vorgehensweise bei RĂźckerstattungsanfragen
Wie Sie eine RĂźckerstattung anfordern
- 1Support kontaktieren: Senden Sie ein SupportâTicket oder eine EâMail an [email protected] mit Ihrer RĂźckerstattungsanfrage und einer detaillierten Erläuterung.
- 2Dokumentation bereitstellen: Geben Sie relevante Details wie Servicedaten, aufgetretene Probleme und unterstĂźtzende Nachweise an.
- 3Identitätsprßfung: Legen Sie eine Passkopie oder einen amtlichen Ausweis zur Identitätsprßfung und Betrugsprävention vor (erforderlich fßr alle Rßckerstattungsanfragen).
- 4PrĂźfungsprozess: Unser Team wird Ihre Anfrage prĂźfen und ggf. technische Untersuchungen durchfĂźhren, um die gemeldeten Probleme zu verifizieren.
- 5Entscheidung & Verarbeitung: Sie erhalten innerhalb von 5â7 Werktagen eine Entscheidung. Genehmigte RĂźckerstattungen werden innerhalb von 10â15 Werktagen verarbeitet.
Erforderliche Informationen
- ⢠Kontoinformationen und Servicedetails
- ⢠Konkrete Daten und Zeiten der Probleme
- ⢠Detaillierte Beschreibung der aufgetretenen Probleme
- ⢠Screenshots oder Fehlermeldungen (falls zutreffend)
- ⢠Amtliches Ausweisdokument
- ⢠Informationen zur ursprßnglichen Zahlungsmethode
BearbeitungsgebĂźhren
đ Informationen zur RĂźckerstattungsverarbeitung
In der Regel wird von genehmigten RĂźckerstattungen eine BearbeitungsgebĂźhr von 10 % abgezogen, um Verwaltungsâ und Transaktionskosten abzudecken. Das bedeutet, dass Sie 90 % des erstattungsfähigen Betrags erhalten.
AufschlĂźsselung der BearbeitungsgebĂźhr
Bedingungen fĂźr den GebĂźhrenverzicht
Die Bearbeitungsgebßhren kÜnnen in folgenden Fällen erlassen werden:
- ⢠Verlängerte Serviceausfälle (>24 Stunden)
- ⢠Bedeutende Serviceausfälle aufgrund unserer Fehler
- ⢠Abrechnungsfehler oder technische Fehler
- ⢠Betrßgerische Abbuchungen oder unautorisierter Zugang
Wenn RĂźckerstattungen abgelehnt werden
â GrĂźnde fĂźr RĂźckerstattungsablehnung
Rßckerstattungen werden in den folgenden Fällen abgelehnt:
Probleme mit der ServiceverfĂźgbarkeit
- ⢠Nutzerspezifische Probleme: Server nur fßr bestimmte Nutzer oder Regionen nicht erreichbar
- ⢠IPâBlacklist: ServerâIPâAdresse steht in Spamâ oder Sicherheitsdatenbanken von Drittanbietern
- ⢠NetzwerkâRouting: Verbindungsprobleme auĂerhalb unserer Infrastruktur
- ⢠Externe Abhängigkeiten: Fehler von DrittanbieterâDiensten, die Ihre Anwendungen betreffen
Kundenbezogene GrĂźnde
- ⢠RichtlinienverstĂśĂe: Kunden, gegen die Missbrauchsâ oder RichtlinienverstĂśĂe vorliegen
- ⢠Unangemessene Kommunikation: UnhĂśfliche, beleidigende oder unangemessene Kommunikation mit SupportâMitarbeitern
- ⢠Betrugsverdacht: Verdächtige Kontoaktivität oder Zahlungsmethoden
- ⢠Verstoà gegen die Nutzungsbedingungen
Technische Einschränkungen
- ⢠Meinungsänderung: Einfacher Sinneswandel ohne Serviceprobleme
- ⢠Kompatibilitätsprobleme: Softwareâ oder Anwendungskompatibilitätsprobleme
- ⢠Leistungserwartungen: Leistung unter den Erwartungen, aber innerhalb der Spezifikationen
- ⢠Lernkurve: Schwierigkeiten bei der Nutzung der Dienste aufgrund technischer Komplexität
ServiceâGutschriften
Alternative zu Barauszahlungen
In vielen Fällen bieten wir Servicegutschriften anstelle von Geldrßckerstattungen. Servicegutschriften kÜnnen fßr zukßnftige Dienste verwendet werden und bieten mÜglicherweise einen hÜheren Wert als Rßckerstattungen.
Vorteile von Gutschriften
- ⢠Gesamtwert: Keine Abzßge von Bearbeitungsgebßhren
- ⢠Flexible Nutzung: Fßr alle zukßnftigen Dienste verwendbar
- ⢠Verlängerte Gßltigkeit: Gutschriften sind in der Regel 12 Monate gßltig
- ⢠Bonusgutschriften: Kann zusätzliche Vergßtung beinhalten
Nutzung der Gutschriften
- ⢠Wird automatisch auf die nächste Rechnung angewendet
- ⢠Kann fĂźr ServiceâUpgrades verwendet werden
- ⢠Ăbertragbar zwischen Diensten im selben Konto
- ⢠In der Kontoßbersicht sichtbar
Betrugsprävention
đ IdentitätsprĂźfung erforderlich
Um Betrug zu verhindern und sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen zu schßtzen, verlangen wir fßr alle Rßckerstattungsanfragen eine Identitätsprßfung. Dies ist branchenßbliche Praxis.
Erforderliche Dokumentation
Akzeptable Identitätsnachweise:
- ⢠Gßltiger Reisepass (bevorzugt)
- ⢠Personalausweis
- ⢠Fßhrerschein mit Foto
- ⢠Von der Regierung ausgestellter Lichtbildausweis
Anforderungen an Dokumente:
- ⢠Klarer, hochauflÜsender Scan oder Foto
- ⢠Alle Informationen deutlich sichtbar
- ⢠Dokument muss aktuell und gßltig sein
- ⢠Name muss mit den Kontodaten ßbereinstimmen
đĄď¸Â SicherheitsmaĂnahmen
- ⢠Alle Ausweisdokumente werden sicher gespeichert und verarbeitet
- ⢠Dokumente werden nach der ĂberprĂźfung gelĂśscht (sofern nicht zur Einhaltung gesetzlicher Vorschriften erforderlich)
- ⢠Der Verifizierungsprozess dauert in der Regel 1â2 Werktage
- ⢠Mehrere Verifizierungsversuche kÜnnen zusätzliche Sicherheitsprßfungen auslÜsen
Verantwortlichkeiten des Kunden
Verantwortung fßr Inhalte und Aktivitäten
Als Kontoinhaber sind Sie vollständig verantwortlich fßr:
- ⢠Inhaltsverwaltung: Alle Inhalte, die auf Ihren Diensten gespeichert werden
- ⢠Internetaktivitäten: Alle Aktivitäten, die ßber Ihren Server durchgefßhrt werden
- ⢠Gesetzliche Einhaltung: Sicherstellen, dass alle Aktivitäten den geltenden Gesetzen entsprechen
- ⢠Sicherheit: Aufrechterhaltung angemessener SicherheitsmaĂnahmen fĂźr Ihre Konten
â ď¸Â Rechte zur Sperrung von Diensten
Wir behalten uns das Recht vor, Dienste zu sperren oder Konten zu kĂźndigen, wenn:
- ⢠Illegale oder verbotene Inhalte festgestellt werden
- ⢠Das Konto fßr betrßgerische Aktivitäten genutzt wird
- ⢠Die Servicebedingungen verletzt werden
- ⢠Missbrauchsbeschwerden eingehen und bestätigt werden
- ⢠Gerichtliche Anordnungen oder gesetzliche Anforderungen eine Sperrung vorschreiben
Proaktive Kommunikation
- ⢠Melden Sie Serviceprobleme umgehend fßr eine schnellere LÜsung
- ⢠Halten Sie Ihre Kontaktdaten aktuell
- ⢠Reagieren Sie innerhalb angemessener Fristen auf SupportâAnfragen
- ⢠Geben Sie während des Erstattungsprozesses genaue Informationen an
Contact Information
RĂźckerstattungsanfragen
Hauptkontakt
SupportâPortal
Im Kundenbereich verfĂźgbar
Reaktionszeit
5â7Â Werktage
Unternehmensinformationen
Rechtlicher Name: Hosting Big Data B.V.
Registrierung: Niederlande
Adresse: Fazantstraat 155A, 7523 DP, Enschede
KVK: 98176579
BTW: NL868387745B01
đĄÂ Tipp: Geben Sie Ihre Kontodaten und Bestellnummern an, um eine schnellere Bearbeitung zu ermĂśglichen.
Need Help with Refunds?
Unser SupportâTeam hilft Ihnen bei Fragen zu unserer RĂźckerstattungsrichtlinie oder unterstĂźtzt Sie bei RĂźckerstattungsanfragen. Wir bemĂźhen uns, alle Anliegen fair und zeitnah zu lĂśsen.
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