Politique de Remboursement
Nous nous engageons à fournir un excellent service. Cette politique décrit nos conditions, termes et procédures de remboursement pour divers services.
Table des Matières
Aperçu de la Politique de Remboursement
Chez MyHBD (Hosting Big Data B.V.), nous nous efforçons de maintenir un service client et une satisfaction 'parfaits'. Cette politique décrit quand et comment les remboursements peuvent être fournis pour nos services.
âś“Notre Engagement
- • Processus de remboursement équitable et transparent
- • Évaluation cas par cas des demandes de remboursement
- • Approche de service client professionnel
- • Communication claire tout au long du processus
iNotes Importantes
- • Les remboursements ne sont pas automatiquement garantis
- • Une vérification d'identité peut être requise
- • Des frais de traitement peuvent s'appliquer
- • Certains services ont des limitations de remboursement spécifiques
Droit de rétractation du consommateur
Droits des consommateurs UE et Pays-Bas
Si vous achetez en tant que consommateur et non à des fins professionnelles, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour un contrat de service en ligne. Ce droit est distinct de la politique discrétionnaire de remboursement et de crédits de service de MyHBD.
- • Pour les services, le délai de rétractation commence normalement le lendemain de la conclusion du contrat.
- • Si vous demandez le début du service pendant ce délai, vous pouvez devoir payer un montant proportionnel au service déjà fourni.
- • Si le service est entièrement exécuté avant la fin du délai, le droit peut être perdu uniquement lorsque la loi le permet et après votre accord et reconnaissance explicites.
- • Les commandes professionnelles, revendeurs et à usage professionnel sont traitées selon les conditions contractuelles et ne bénéficient pas du droit de rétractation consommateur.
Comment se rétracter
Envoyez une demande claire à [email protected] ou via l’espace client. Incluez l’e-mail du compte, le numéro de commande, le nom du service et une déclaration indiquant que vous souhaitez vous rétracter du contrat.
DĂ©lai de remboursement
Lorsqu’un remboursement légal est dû, nous remboursons les montants éligibles sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre avis, via le moyen de paiement initial lorsque cela est raisonnablement possible.
Conditions de Remboursement
Les remboursements peuvent être considérés dans les circonstances spécifiques suivantes :
1Indisponibilité du service
Une compensation peut être fournie quand votre serveur est hors ligne ou complètement indisponible en raison de problèmes de notre côté.
Note : Les brèves fenêtres de maintenance et temps d'arrêt programmés ne sont pas éligibles pour remboursements quand un préavis approprié est fourni.
2Insuffisance de ressources
Le service est considéré comme non fourni si vous ne recevez pas les ressources complètes allouées spécifiées dans votre plan de service (CPU, RAM ou espace disque).
- • Vérifié par données de surveillance
- • Doit être signalé dans un délai raisonnable
- • Validation technique requise
3Problèmes de qualité du service
Dégradation significative des performances ou problèmes de qualité de service qui impactent substantiellement votre capacité à utiliser le service comme prévu.
Important : Les performances des canaux Internet et problèmes de connectivité hors de notre contrôle direct ne sont pas garantis et peuvent ne pas qualifier pour remboursements.
DĂ©finitions de Service
Quand le Service 'Commence'
Le service est considéré comme ayant commencé quand vous recevez vos identifiants d'accès au serveur (détails de connexion, adresse IP et informations de connexion), indépendamment de si vous commencez immédiatement à utiliser le service.
PĂ©riode de Service Active
- • Commence quand les identifiants d'accès sont fournis
- • Continue pendant la période de service payée
- • Se termine à la résiliation ou expiration du service
- • La facturation se produit indépendamment de l'utilisation réelle
Disponibilité du Service
- • Le serveur répond aux demandes réseau
- • Les ressources allouées sont entièrement disponibles
- • Les interfaces de gestion sont accessibles
- • Les services de support sont réactifs
Services Non Remboursables
⚠️ Services Non Éligibles pour Remboursements
The following services and payment methods are generally not eligible for discretionary refunds, except where mandatory consumer law requires otherwise or where MyHBD caused a qualifying service failure:
Types de Services
- • Cryptocurrency payments: may require manual review and may be refunded as account credit or equivalent value where a refund is legally required or approved
- • Services de Serveur Dédié : Services de matériel physique
- • Services Promotionnels : Offres à prix réduit ou promotionnelles
- • Setup fees: one-time configuration charges after setup work has started or been completed
Exclusions Basées sur l'Utilisation
- • Unused service periods: partial-month goodwill refunds after activation
- • Services Additionnels : Fonctionnalités et mises à niveau supplémentaires
- • Domain registrations: domain name registrations or renewals submitted to the registry
- • Frais de Licence : Licences logicielles tierces
Important: Nothing in this policy limits mandatory rights that consumers may have under Dutch or EU law.
Processus de Demande de Remboursement
Comment Demander un Remboursement
- 1Contacter le Support : Soumettez un ticket de support ou envoyez-nous un email à [email protected] avec votre demande de remboursement et une explication détaillée.
- 2Fournir la Documentation : Incluez les détails pertinents tels que les dates de service, problèmes rencontrés et toute preuve justificative.
- 3Account Review: We may verify account ownership, order status, KYC approval status, and original payment details where reasonably necessary.
- 4Processus de Révision : Notre équipe révisera votre demande et peut conduire des investigations techniques pour vérifier les problèmes signalés.
- 5Décision et Traitement : Vous recevrez une décision dans 5-7 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités dans 10-15 jours ouvrables.
Informations Requises
- • Informations de compte et détails de service
- • Dates et heures spécifiques des problèmes
- • Description détaillée des problèmes rencontrés
- • Captures d'écran ou messages d'erreur (si applicable)
- • Order number and invoice reference
- • Informations de méthode de paiement originale
Frais de Traitement
đź“Š Informations de Traitement des Remboursements
No processing fee is deducted from refunds that are required by mandatory consumer law. Administrative or payment processing costs may only be deducted from discretionary goodwill refunds where legally allowed.
RĂ©partition des Frais de Traitement
Conditions d'Annulation des Frais
Les frais de traitement peuvent être annulés en cas de :
- • Pannes de service prolongées (>24 heures)
- • Défaillances de service significatives dues à nos erreurs
- • Erreurs de facturation ou erreurs techniques
- • Charges frauduleuses ou accès non autorisé
Quand les Remboursements sont Refusés
❌ Raisons de Refus de Remboursement
Les remboursements seront refusés dans les circonstances suivantes :
Problèmes de Disponibilité du Service
- • Problèmes Spécifiques aux Utilisateurs : Serveur indisponible seulement pour des utilisateurs ou régions spécifiques
- • Mise sur Liste Noire IP : Adresse IP du serveur listée dans des bases de données de spam ou sécurité tierces
- • Routage Réseau : Problèmes de connectivité au-delà du contrôle de notre infrastructure
- • Dépendances Externes : Défaillances de services tiers affectant vos applications
Problèmes Liés au Client
- • Violations de Politique : Clients qui reçoivent des plaintes d'abus ou de violation de politique
- • Communication Inappropriée : Communication impolie, abusive ou inappropriée avec le personnel de support
- • Activité Frauduleuse : Activité de compte ou méthodes de paiement frauduleuses suspectées
- • Violations des Conditions : Violation des politiques d'usage acceptable ou des conditions de service
Limitations Techniques
- • Changement d'Avis : Simple changement d'avis sans problèmes de service
- • Problèmes de Compatibilité : Problèmes de compatibilité logicielle ou d'application
- • Attentes de Performance : Performance en dessous des attentes mais dans les spécifications de service
- • Courbe d'Apprentissage : Difficulté à utiliser les services en raison de la complexité technique
Crédits de Service
Alternative aux Remboursements en Espèces
In many discretionary cases, we may offer service credits instead of cash refunds. Service credits can be applied to future services and may provide greater value. Service credits will not replace a money refund where a cash refund is required by mandatory law unless you agree.
Avantages des Crédits
- • Valeur Complète : Aucuns frais de traitement déduits
- • Usage Flexible : Applicable à tous les services futurs
- • Validité Étendue : Crédits typiquement valides 12 mois
- • Crédits Bonus : Peut inclure une compensation supplémentaire
Utilisation des Crédits
- • Automatiquement appliqués à la prochaine facture
- • Peuvent être utilisés pour les mises à niveau de service
- • Transférables entre services sur le même compte
- • Visibles dans le tableau de bord du compte
KYC et sécurité des paiements
KYC avant activation
Les commandes peuvent nécessiter une approbation KYC avant activation ou acceptation. Le KYC étant traité avant l’activation du service, nous ne demandons pas de passeport ou pièce d’identité officielle pour chaque demande de remboursement.
Mode de remboursement
Les remboursements sont normalement renvoyés vers le moyen de paiement initial ou crédités sur le même compte client. Une vérification supplémentaire peut être demandée uniquement si elle est raisonnablement nécessaire pour la prévention de la fraude, les exigences du prestataire de paiement, la propriété du compte, les chargebacks, les contrôles anti-blanchiment ou la conformité légale.
Confidentialité et minimisation des données
- • Nous demandons uniquement les informations raisonnablement nécessaires pour examiner et traiter le remboursement.
- • Les dossiers KYC existants peuvent être utilisés pour confirmer le statut du compte le cas échéant.
- • Toute donnée de vérification supplémentaire est traitée selon notre Politique de confidentialité et conservée seulement le temps nécessaire.
Responsabilités du Client
Responsabilité du Contenu et des Activités
En tant que titulaire du compte, vous êtes entièrement responsable de :
- • Gestion de Contenu : Tout le contenu stocké sur vos services
- • Activités Internet : Toutes les activités menées via votre serveur
- • Conformité Légale : S'assurer que toutes les activités respectent les lois applicables
- • Sécurité : Maintenir des mesures de sécurité appropriées pour vos comptes
⚠️ Droits de Blocage de Service
Nous nous réservons le droit de bloquer les services ou résilier les comptes si :
- • Du contenu illégal ou interdit est détecté
- • Le compte est utilisé pour des activités frauduleuses
- • Les conditions de service sont violées
- • Des plaintes d'abus sont reçues et vérifiées
- • Des ordonnances judiciaires ou exigences légales imposent le blocage
Communication Proactive
- • Signaler les problèmes de service rapidement pour une résolution plus rapide
- • Maintenir les informations de contact actuelles dans votre compte
- • Répondre aux demandes de support dans des délais raisonnables
- • Fournir des informations précises pendant le processus de remboursement
Coordonnées
Demandes de Remboursement
Contact Principal
Portail de Support
Disponible dans l'espace client
Temps de RĂ©ponse
5-7 jours ouvrables
Informations de l'Entreprise
Nom LĂ©gal : Hosting Big Data B.V.
Enregistrement : Pays-Bas
Adresse : Fazantstraat 155A, 7523 DP, Enschede
KVK : 98176579
BTW : NL868387745B01
💡 Conseil : Incluez vos détails de compte et numéros de commande lorsque vous nous contactez pour un traitement plus rapide.
RĂ©clamations et litiges
Si vous contestez une décision de remboursement, contactez d’abord le support afin que nous puissions réexaminer le dossier. Les consommateurs peuvent aussi utiliser les canaux néerlandais ou européens de conseil, médiation ou règlement des litiges lorsqu’ils sont disponibles.
Besoin d’aide pour un remboursement ?
Notre équipe de support est là pour vous aider avec toute question sur notre politique de remboursement ou pour vous assister avec les demandes de remboursement. Nous visons à résoudre tous les problèmes équitablement et rapidement.
Contacter le SupportInformations de l'Entreprise
Hosting Big Data B.V.
Fazantstraat 155A
7523 DP Enschede
Pays-Bas
Documents LĂ©gaux Connexes
Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles.
Conditions de service et responsabilités des utilisateurs.
Nos politiques de remboursement et d'annulation.
Règles d’utilisation de la bande passante et des ressources pour les services Cloud VPS.