Conditions générales

Définitions

Ces Termes et Conditions constituent un accord légal entre vous et MyHBD (Hosting Big Data B.V.) concernant l'utilisation de nos services d'hébergement.

Références de l'Entreprise

• "Nous/Notre/MyHBD" fait référence à Hosting Big Data B.V., enregistrée aux Pays-Bas
• "Services" fait référence à tous les services d'hébergement, produits et offres connexes fournis par MyHBD
• "Plateforme" fait référence à nos sites web, panneaux de contrôle et interfaces de service

Références Client

• "Vous/Client/Utilisateur" fait référence à la personne ou entité enregistrée pour utiliser nos services
• "Compte" fait référence à votre compte utilisateur enregistré et services associés
• "Contenu" fait référence à toutes les données, fichiers et informations stockées sur nos services

Droits des consommateurs

Consommateurs et clients professionnels

Certains droits prévus par ces Conditions s’appliquent différemment selon que vous achetez en tant que consommateur ou client professionnel. Rien dans ces Conditions ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit néerlandais ou de l’UE.

• Les consommateurs peuvent bénéficier d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les contrats de services en ligne, comme décrit dans notre Politique de remboursement.
• Si vous demandez l’activation du service pendant le délai de rétractation, un montant proportionnel peut être dû pour le service déjà fourni.
• Les services numériques et cloud restent soumis aux garanties légales impératives lorsqu’ils sont défectueux, non conformes à ce qui était annoncé ou ne fonctionnent pas comme prévu.
• Les commandes B2B, revendeur et à usage professionnel sont régies par ces Conditions et le contrat de service, sauf disposition contraire du droit impératif.

Actions Interdites

Les activités suivantes sont strictement interdites et peuvent entraîner une résiliation immédiate du service :

!Activités Strictement Interdites

• Spam et distribution d'e-mails non sollicités
• Collecte non autorisée d'adresses e-mail
• Activités de minage de cryptomonnaie
• Attaques DDoS et perturbation réseau
• Services frauduleux et opérations d'arnaque
• Distribution et hébergement de malware

• Opérations de botnet et centres de commande
• Hébergement et distribution de contenu illégal
• Violation de droits d'auteur et piratage
• Tentatives de phishing et de vol d'identité
• Tentatives de saper l'infrastructure
• Abus de ressources et consommation excessive

Restrictions Supplémentaires

• Le contenu adulte peut être restreint sur les services d'hébergement partagé
• Les sites web à fort trafic peuvent nécessiter des ressources dédiées
• Les services proxy et nœuds de sortie TOR sont généralement interdits
• Le partage de fichiers et l'hébergement torrent peuvent être limités
• Les serveurs de jeux peuvent nécessiter des plans de service spécifiques

Gestion de Compte

Création de Compte et Limites

• Un Compte Par Entité : Chaque personne ou organisation peut maintenir seulement un compte
• Informations Exactes : Vous devez fournir des détails d'inscription précis et complets
• Sécurité du Compte : Vous êtes responsable de maintenir la sécurité et confidentialité du compte
• Exigence d'Âge : Les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans ou avoir le consentement d'un tuteur légal

Responsabilités du Compte

• Garder les informations de contact actuelles et accessibles
• Surveiller l'activité du compte et signaler les accès non autorisés
• Se conformer à toutes les lois et réglementations applicables
• Maintenir des sauvegardes appropriées de vos données
• Utiliser les services conformément aux politiques d'utilisation équitable

Résiliation de Compte

Nous pouvons suspendre ou résilier des comptes lorsque cela est raisonnablement nécessaire. Nous donnerons un préavis lorsque cela est possible, sauf en cas urgent d’abus, fraude, sécurité, non-paiement, ordre légal ou risque pour l’infrastructure.

• Violation de ces termes et conditions
• Activité frauduleuse ou problèmes de paiement
• Abus de nos services ou infrastructure
• Exigences légales ou ordonnances judiciaires
• Menaces à la stabilité ou sécurité du service

Procédure d'Annulation

Comment Annuler les Services

1
Soumettre une Demande d'Annulation : Utilisez notre portail client ou contactez le support avec votre demande d'annulation
2
Sauvegarder Vos Données : Téléchargez et sauvegardez toutes les données importantes avant la date d'annulation
3
Confirmation : Nous confirmerons votre demande d'annulation et fournirons la date finale de service
4
Suppression des Données : Toutes les données seront définitivement supprimées après la date de résiliation du service

Important : les demandes d’annulation doivent être envoyées au moins 24 heures avant votre prochain cycle de facturation afin d’éviter le renouvellement. Cela ne limite aucun droit légal de rétractation du consommateur. Les données peuvent être supprimées après la fin du service et ne pas être récupérables.

Finance et Remboursements

Facturation et Paiement

• Facturation Récurrente : Les services sont facturés selon votre cycle de facturation sélectionné
• Méthodes de Paiement : Nous acceptons diverses méthodes de paiement incluant cartes de crédit et virements bancaires
• Devise : Tous les prix sont en EUR sauf indication contraire
• Taxes : Les taxes applicables (incluant TVA) seront ajoutées à votre facture

Aperçu de la Politique de Remboursement

• Les remboursements légaux des consommateurs et les droits de rétractation sont traités selon le droit néerlandais et de l’UE applicable
• Les remboursements commerciaux discrétionnaires sont examinés au cas par cas
• Des crédits de service peuvent être proposés pour une indisponibilité vérifiée, mais ils ne remplacent pas un remboursement en espèces obligatoire sauf si vous l’acceptez
• Les frais de traitement ne sont pas déduits des remboursements requis par le droit impératif de la consommation
• Les paiements en cryptomonnaie peuvent nécessiter un examen manuel et peuvent être remboursés sous forme de crédit de compte ou de valeur équivalente lorsque la loi l’exige ou l’approuve

Rétrofacturations de Carte de Crédit

Initier une rétrofacturation au lieu de nous contacter pour un remboursement peut entraîner :

• Examen ou suspension temporaire du service pendant l’enquête sur le statut du paiement
• Des coûts raisonnables de rétrofacturation peuvent être récupérés lorsque la loi l’autorise et que le litige est infondé
• Des restrictions de compte peuvent s’appliquer en cas de rétrofacturations frauduleuses ou abusives
• Rien dans cette section ne limite les droits impératifs du consommateur en matière de litige ou de paiement

Obligations de Paiement

Paiements Automatiques

• Les services peuvent être configurés pour le renouvellement automatique
• Les méthodes de paiement doivent rester actuelles et valides
• Les paiements échoués peuvent entraîner une suspension de service
• Vous pouvez modifier ou désactiver le renouvellement automatique dans votre compte

Litiges de Paiement

• Contactez-nous avant de contester les charges
• Fournissez des informations détaillées sur les préoccupations de facturation
• Accordez un délai raisonnable pour la résolution du litige
• Continuez à payer les montants non contestés pendant la résolution du litige

Conséquences de Retard de Paiement

Les factures impayées peuvent entraîner :

• Suspension ou limitation de service
• Frais supplémentaires de retard de paiement
• Renvoi à une agence de recouvrement

• Résiliation de compte
• Suppression des données
• Action légale pour recouvrement de dette

Disponibilité du Service

Engagement de Disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir une haute disponibilité de service avec notre objectif de disponibilité 99,9%. Cependant, certains temps d'arrêt peuvent survenir pour :

• Maintenance programmée (avec préavis)
• Mises à jour de sécurité d'urgence
• Pannes et remplacements matériels
• Problèmes d'infrastructure réseau
• Événements de force majeure

Fenêtres de Maintenance

• Maintenance Programmée : Généralement effectuée pendant les heures de faible trafic
• Préavis : Notification 24-48 heures pour maintenance planifiée
• Maintenance d'Urgence : Peut être effectuée sans préavis
• Mises à Jour de Statut : Mises à jour temps réel disponibles sur notre page de statut

Événement de Défaut

Les Événements de Défaut Incluent :

• Défaut de paiement des factures à l'échéance
• Violation des politiques d'utilisation acceptables
• Violation de ces termes et conditions
• Activités frauduleuses ou illégales

• Abus des ressources de service
• Menaces à la stabilité de l'infrastructure
• Défaut de répondre aux incidents de sécurité
• Fourniture d'informations fausses ou trompeuses

Recours en Cas de Défaut

En cas de défaut du client, nous pouvons :

• Suspendre ou résilier les services lorsque cela est raisonnablement nécessaire, avec préavis lorsque possible
• Résilier l'accord de service
• Poursuivre le recouvrement des montants impayés
• Supprimer les données associées après résiliation lorsque cela est légalement et opérationnellement permis, sauf si leur conservation est requise
• Intenter une action en justice pour dommages et coûts
• Signaler les violations aux autorités appropriées

Résolution de Litiges

Processus de Résolution

1
Communication Directe : Contactez notre équipe de support pour discuter du problème
2
Escalade : Demandez une escalade à la direction si nécessaire
3
Plainte Formelle : Soumettez une plainte écrite formelle
4
Action Légale : En dernier recours, poursuivez les recours légaux

Juridiction et Loi Applicable

• Loi Applicable : Le droit néerlandais régit ces termes et conditions
• Les protections impératives des consommateurs de votre pays de résidence restent inchangées lorsqu’elles s’appliquent
• Les tribunaux néerlandais sont compétents sauf si les règles impératives de compétence des consommateurs prévoient autre chose
• La médiation, l’arbitrage ou tout autre règlement extrajudiciaire des litiges est facultatif sauf accord des deux parties ou application du droit impératif

Limitations de Responsabilité

⚠️ Avis Important de Responsabilité

Les limitations suivantes s’appliquent aux clients professionnels et aux consommateurs uniquement dans la mesure permise par le droit impératif néerlandais et de l’UE :

Clause de Non-Responsabilité de Garantie de Service

• Les services sont fournis conformément à la description du service applicable et aux spécifications du forfait
• Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur, mais les droits impératifs liés au service et aux consommateurs restent inchangés
• Toute garantie commerciale ne limite pas les garanties légales impératives
• Vous êtes responsable de vérifier si le service choisi correspond à votre usage prévu, sauf avis exprès contraire de notre part

Dommages Exclus

Nous ne sommes pas responsables de :

• Ces exclusions ne limitent pas la responsabilité qui ne peut légalement être exclue, y compris les droits impératifs des consommateurs, l’intention, la faute lourde ou la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel lorsque applicable.
• Dommages indirects, consécutifs ou accessoires
• Profits perdus, revenus ou opportunités commerciales
• Perte ou corruption de données (maintenez vos propres sauvegardes)
• Actions ou contenu de tiers
• Événements de force majeure hors de notre contrôle

Indemnisation Client

Les clients professionnels acceptent d’indemniser et de dégager MyHBD de toute responsabilité concernant les réclamations liées à leur utilisation des services, à une violation de ces conditions ou à des activités illégales. Pour les consommateurs, les obligations d’indemnisation ne s’appliquent que dans la mesure permise par le droit impératif.

Règles d'Utilisation du Serveur

Directives d'Utilisation Acceptable

• Utiliser les ressources efficacement et raisonnablement
• Maintenir la conformité légale en tout temps
• Respecter les autres utilisateurs et ressources partagées
• Garder les logiciels et systèmes à jour

• Surveiller vos applications et trafic
• Signaler les incidents de sécurité rapidement
• Suivre les meilleures pratiques de sauvegarde
• Se conformer aux exigences de licence

Activités Serveur Interdites

• Pas de spam ou opérations d'e-mail en masse
• Pas d'hébergement de botnet ou malware
• Pas d'utilisation excessive de CPU sans approbation
• Pas d'utilisation non autorisée d'adresse IP

• Pas de stockage ou distribution de contenu illégal
• Pas de matériaux violant les droits d'auteur
• Pas de scan réseau ou tentatives d'intrusion
• Pas d'abus de proxy ou services d'anonymisation

Gestion des Ressources

• Politique d'Utilisation Équitable : Les ressources doivent être utilisées raisonnablement et non monopolisées
• Limites de Ressources : Les plans ont des limites spécifiques de CPU, mémoire et bande passante
• Surveillance : Nous surveillons l'utilisation des ressources pour assurer un accès équitable à tous les utilisateurs
• Mises à Niveau : Des mises à niveau de ressources sont disponibles pour les besoins croissants

Dispositions Générales

Modification des Termes

Nous nous réservons le droit de modifier ces termes à tout moment. Les changements importants seront communiqués par :

• Notification par e-mail aux utilisateurs enregistrés
• Annonces et avis sur le site web
• Notifications du tableau de bord du compte
• Communications spécifiques au service

Divisibilité et Application

• Si une disposition est jugée invalide, le reste reste en vigueur
• Nous pouvons appliquer les termes sélectivement sans renoncer à d'autres droits
• Le défaut d'appliquer les termes ne constitue pas une renonciation
• Les termes survivent à la résiliation du compte le cas échéant

Cession et Transfert

• Ces termes vous sont personnels et ne peuvent être cédés
• Nous pouvons céder nos droits et obligations à des entités affiliées
• Les transferts de compte nécessitent notre consentement écrit exprès
• Les termes lient les successeurs et cessionnaires autorisés

Droits d'Utilisation Promotionnelle

Nous n’utiliserons votre nom d’entreprise, logo, témoignage ou étude de cas dans des supports marketing qu’avec votre consentement préalable. Vous pouvez retirer ce consentement pour une utilisation future en nous contactant.

Questions sur Ces Termes ?

Si vous avez des questions sur ces Termes et Conditions, veuillez nous contacter à [email protected] ou via notre système de support. Nous sommes là pour aider à clarifier tous aspects de notre accord de service.

Termes et Conditions

Table des Matières