रिफंड नीति
हम उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह नीति विभिन्न सेवाओं के लिए हमारी रिफंड शर्तों, स्थितियों और प्रक्रियाओं को रेखांकित करती है।
विषय सूची
रिफंड नीति अवलोकन
MyHBD (होस्टिंग बिग डेटा बी.वी.) में, हम 'परफेक्ट' ग्राहक सेवा और संतुष्टि बनाए रखने का प्रयास करते हैं। यह नीति बताती है कि हमारी सेवाओं के लिए रिफंड कब और कैसे प्रदान किया जा सकता है।
✓हमारी प्रतिबद्धता
- • निष्पक्ष और पारदर्शी रिफंड प्रक्रिया
- • रिफंड अनुरोधों का केस-बाई-केस मूल्यांकन
- • पेशेवर ग्राहक सेवा दृष्टिकोण
- • पूरी प्रक्रिया में स्पष्ट संचार
iमहत्वपूर्ण नोट्स
- • रिफंड स्वचालित रूप से गारंटीशुदा नहीं हैं
- • पहचान सत्यापन आवश्यक हो सकता है
- • प्रसंस्करण शुल्क लागू हो सकते हैं
- • कुछ सेवाओं में विशिष्ट रिफंड सीमाएं हैं
उपभोक्ता वापसी अधिकार
EU और डच उपभोक्ता अधिकार
यदि आप उपभोक्ता के रूप में खरीदते हैं, व्यवसाय या पेशेवर उद्देश्य से नहीं, तो ऑनलाइन सेवा अनुबंध पर आपको 14 दिन का वैधानिक वापसी अधिकार मिल सकता है। यह अधिकार MyHBD की विवेकाधीन रिफंड और सर्विस क्रेडिट नीति से अलग है।
- • सेवाओं के लिए वापसी अवधि सामान्यतः अनुबंध बनने के अगले दिन से शुरू होती है।
- • यदि आप वापसी अवधि में सेवा शुरू करने को कहते हैं, तो पहले से दी गई सेवा के लिए अनुपातिक राशि देनी पड़ सकती है।
- • यदि सेवा वापसी अवधि समाप्त होने से पहले पूरी तरह दी जा चुकी है, तो वापसी अधिकार केवल कानून द्वारा अनुमति होने और आपकी स्पष्ट सहमति व स्वीकारोक्ति के बाद ही समाप्त हो सकता है।
- • व्यवसाय, रीसेलर और पेशेवर उपयोग के ऑर्डर अनुबंध शर्तों के तहत संभाले जाते हैं और उपभोक्ता वापसी अधिकार प्राप्त नहीं करते।
वापसी कैसे करें
[email protected] या क्लाइंट क्षेत्र से स्पष्ट वापसी अनुरोध भेजें। अपना खाता ईमेल, ऑर्डर नंबर, सेवा नाम और अनुबंध से वापस लेने का बयान शामिल करें।
रिफंड समय
जहां वैधानिक वापसी रिफंड देय है, हम योग्य राशि बिना अनावश्यक देरी और वापसी सूचना मिलने के 14 दिनों के भीतर, यथासंभव मूल भुगतान विधि से वापस करेंगे।
रिफंड शर्तें
निम्नलिखित विशिष्ट परिस्थितियों में रिफंड पर विचार किया जा सकता है:
1सेवा अनुपलब्धता
हमारी ओर से समस्याओं के कारण आपका सर्वर ऑफ़लाइन या पूर्णतया अनुपलब्ध होने पर मुआवजा प्रदान किया जा सकता है।
नोट: उचित सूचना प्रदान किए जाने पर संक्षिप्त रखरखाव विंडो और निर्धारित डाउनटाइम रिफंड के लिए पात्र नहीं हैं।
2संसाधन कमी
सेवा को प्रदान नहीं माना जाता यदि आपको अपनी सेवा योजना में निर्दिष्ट पूर्ण आवंटित संसाधन (CPU, RAM, या डिस्क स्थान) प्राप्त नहीं होते।
- • निगरानी डेटा के माध्यम से सत्यापित
- • उचित समय सीमा के भीतर रिपोर्ट किया जाना चाहिए
- • तकनीकी सत्यापन आवश्यक
3सेवा गुणवत्ता समस्याएं
महत्वपूर्ण प्रदर्शन गिरावट या सेवा गुणवत्ता के मुद्दे जो आपकी सेवा का इच्छित उपयोग करने की क्षमता को काफी प्रभावित करते हैं।
महत्वपूर्ण: हमारे प्रत्यक्ष नियंत्रण से बाहर इंटरनेट चैनल प्रदर्शन और कनेक्टिविटी मुद्दों की गारंटी नहीं है और ये रिफंड के लिए योग्य नहीं हो सकते।
सेवा परिभाषाएं
जब सेवा 'शुरू' होती है
सेवा को शुरू हुई माना जाता है जब आप अपने सर्वर एक्सेस क्रेडेंशियल (लॉगिन विवरण, IP पता, और कनेक्शन जानकारी) प्राप्त करते हैं, चाहे आप तुरंत सेवा का उपयोग शुरू करें या न करें।
सक्रिय सेवा अवधि
- • एक्सेस क्रेडेंशियल प्रदान करने पर शुरू होता है
- • भुगतान की गई सेवा अवधि तक जारी रहता है
- • सेवा समाप्ति या समाप्ति पर समाप्त होता है
- • वास्तविक उपयोग की परवाह किए बिना बिलिंग होती है
सेवा उपलब्धता
- • सर्वर नेटवर्क अनुरोधों का जवाब देता है
- • आवंटित संसाधन पूर्ण रूप से उपलब्ध हैं
- • प्रबंधन इंटरफेस पहुंच योग्य हैं
- • सहायता सेवाएं उत्तरदायी हैं
गैर-रिफंडेबल सेवाएं
⚠️ रिफंड के लिए पात्र नहीं सेवाएं
The following services and payment methods are generally not eligible for discretionary refunds, except where mandatory consumer law requires otherwise or where MyHBD caused a qualifying service failure:
सेवा प्रकार
- • Cryptocurrency payments: may require manual review and may be refunded as account credit or equivalent value where a refund is legally required or approved
- • डेडिकेटेड सर्वर सेवाएं: भौतिक हार्डवेयर सेवाएं
- • प्रमोशनल सेवाएं: छूट या प्रमोशनल पेशकश
- • Setup fees: one-time configuration charges after setup work has started or been completed
उपयोग-आधारित बहिष्करण
- • Unused service periods: partial-month goodwill refunds after activation
- • ऐड-ऑन सेवाएं: अतिरिक्त सुविधाएं और अपग्रेड
- • Domain registrations: domain name registrations or renewals submitted to the registry
- • लाइसेंस शुल्क: तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर लाइसेंस
Important: Nothing in this policy limits mandatory rights that consumers may have under Dutch or EU law.
रिफंड अनुरोध प्रक्रिया
रिफंड का अनुरोध कैसे करें
- 1सहायता से संपर्क करें: अपने रिफंड अनुरोध और विस्तृत स्पष्टीकरण के साथ सहायता टिकट सबमिट करें या हमें [email protected] पर ईमेल करें।
- 2प्रलेखन प्रदान करें: सेवा तिथियां, अनुभवी समस्याएं, और कोई सहायक साक्ष्य जैसे प्रासंगिक विवरण शामिल करें।
- 3Account Review: We may verify account ownership, order status, KYC approval status, and original payment details where reasonably necessary.
- 4समीक्षा प्रक्रिया: हमारी टीम आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी और रिपोर्ट की गई समस्याओं को सत्यापित करने के लिए तकनीकी जांच कर सकती है।
- 5निर्णय और प्रसंस्करण: आप 5-7 कार्यदिवसों के भीतर निर्णय प्राप्त करेंगे। अनुमोदित रिफंड 10-15 कार्यदिवसों के भीतर प्रसंस्कृत किए जाते हैं।
आवश्यक जानकारी
- • खाता जानकारी और सेवा विवरण
- • समस्याओं की विशिष्ट तिथियां और समय
- • अनुभवी समस्याओं का विस्तृत विवरण
- • स्क्रीनशॉट या त्रुटि संदेश (यदि लागू हो)
- • Order number and invoice reference
- • मूल भुगतान तरीके की जानकारी
प्रसंस्करण शुल्क
📊 रिफंड प्रसंस्करण जानकारी
No processing fee is deducted from refunds that are required by mandatory consumer law. Administrative or payment processing costs may only be deducted from discretionary goodwill refunds where legally allowed.
प्रसंस्करण शुल्क विवरण
शुल्क माफी की शर्तें
निम्नलिखित मामलों में प्रसंस्करण शुल्क माफ किया जा सकता है:
- • विस्तारित सेवा आउटेज (>24 घंटे)
- • हमारी त्रुटियों के कारण महत्वपूर्ण सेवा विफलताएं
- • बिलिंग गलतियां या तकनीकी त्रुटियां
- • धोखाधड़ी शुल्क या अनधिकृत पहुंच
जब रिफंड अस्वीकार किया जाता है
❌ रिफंड अस्वीकार कारण
निम्नलिखित परिस्थितियों में रिफंड अस्वीकार किया जाएगा:
सेवा उपलब्धता समस्याएं
- • उपयोगकर्ता-विशिष्ट समस्याएं: केवल विशिष्ट उपयोगकर्ताओं या क्षेत्रों के लिए सर्वर अनुपलब्ध
- • IP ब्लैकलिस्टिंग: तृतीय-पक्ष स्पैम या सुरक्षा डेटाबेस में सूचीबद्ध सर्वर IP पता
- • नेटवर्क रूटिंग: हमारे इंफ्रास्ट्रक्चर नियंत्रण से बाहर कनेक्टिविटी समस्याएं
- • बाहरी निर्भरताएं: आपके एप्लिकेशन को प्रभावित करने वाली तृतीय-पक्ष सेवा विफलताएं
ग्राहक-संबंधित समस्याएं
- • नीति उल्लंघन: दुरुपयोग या नीति उल्लंघन शिकायत प्राप्त करने वाले ग्राहक
- • अनुचित संचार: सहायता कर्मचारियों के साथ असभ्य, अपमानजनक, या अनुचित संचार
- • धोखाधड़ी गतिविधि: संदिग्ध धोखाधड़ी खाता गतिविधि या भुगतान तरीके
- • शर्तों का उल्लंघन: स्वीकार्य उपयोग नीतियों या सेवा की शर्तों का उल्लंघन
तकनीकी सीमाएं
- • मन बदलना: सेवा समस्याओं के बिना सामान्य मन बदलना
- • संगतता समस्याएं: सॉफ़्टवेयर या एप्लिकेशन संगतता समस्याएं
- • प्रदर्शन अपेक्षाएं: अपेक्षाओं से कम प्रदर्शन लेकिन सेवा विनिर्देशों के भीतर
- • सीखने की अवस्था: तकनीकी जटिलता के कारण सेवाओं का उपयोग करने में कठिनाई
सेवा क्रेडिट
नकद रिफंड का विकल्प
In many discretionary cases, we may offer service credits instead of cash refunds. Service credits can be applied to future services and may provide greater value. Service credits will not replace a money refund where a cash refund is required by mandatory law unless you agree.
क्रेडिट लाभ
- • पूर्ण मूल्य: कोई प्रसंस्करण शुल्क नहीं काटा गया
- • लचीला उपयोग: भविष्य की किसी भी सेवा पर लागू करें
- • विस्तारित वैधता: क्रेडिट आमतौर पर 12 महीने के लिए वैध
- • बोनस क्रेडिट: अतिरिक्त मुआवजा शामिल हो सकता है
क्रेडिट उपयोग
- • अगली इनवॉइस पर स्वचालित रूप से लागू
- • सेवा अपग्रेड के लिए उपयोग किया जा सकता है
- • एक ही खाते की सेवाओं के बीच स्थानांतरणीय
- • खाता डैशबोर्ड में दिखाई देता है
KYC और भुगतान सुरक्षा
सक्रियण से पहले KYC
ऑर्डर को सक्रियण या स्वीकृति से पहले KYC अनुमोदन की आवश्यकता हो सकती है। क्योंकि KYC सेवा सक्रियण से पहले होता है, हम हर रिफंड अनुरोध के लिए पासपोर्ट या आधिकारिक ID दस्तावेज़ नहीं मांगते।
रिफंड भुगतान मार्ग
रिफंड सामान्यतः मूल भुगतान विधि में लौटाए जाते हैं या उसी क्लाइंट खाते में क्रेडिट किए जाते हैं। अतिरिक्त खाता या भुगतान सत्यापन केवल धोखाधड़ी रोकथाम, भुगतान प्रदाता आवश्यकताओं, खाता स्वामित्व, चार्जबैक, एंटी-मनी-लॉन्ड्रिंग जांच या कानूनी अनुपालन के लिए उचित रूप से आवश्यक होने पर मांगा जा सकता है।
गोपनीयता और डेटा न्यूनतमकरण
- • हम रिफंड की समीक्षा और प्रक्रिया के लिए उचित रूप से आवश्यक जानकारी ही मांगते हैं।
- • जहां लागू हो, मौजूदा KYC रिकॉर्ड खाता स्थिति की पुष्टि के लिए उपयोग किए जा सकते हैं।
- • कोई भी अतिरिक्त सत्यापन डेटा हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार संभाला जाता है और केवल आवश्यक समय तक रखा जाता है।
ग्राहक जिम्मेदारियां
सामग्री और गतिविधि जिम्मेदारी
खाता धारक के रूप में, आप पूर्ण रूप से जिम्मेदार हैं:
- • सामग्री प्रबंधन: आपकी सेवाओं पर संग्रहीत सभी सामग्री
- • इंटरनेट गतिविधियां: आपके सर्वर के माध्यम से की गई सभी गतिविधियां
- • कानूनी अनुपालन: सभी गतिविधियों का लागू कानूनों के अनुपालन को सुनिश्चित करना
- • सुरक्षा: आपके खातों के लिए उचित सुरक्षा उपायों को बनाए रखना
⚠️ सेवा ब्लॉकिंग अधिकार
हम सेवाओं को ब्लॉक करने या खातों को समाप्त करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं यदि:
- • अवैध या निषिद्ध सामग्री का पता चला है
- • खाता धोखाधड़ी गतिविधियों के लिए उपयोग किया जाता है
- • सेवा की शर्तों का उल्लंघन किया जाता है
- • दुरुपयोग शिकायतें प्राप्त और सत्यापित होती हैं
- • न्यायालय आदेश या कानूनी आवश्यकताएं ब्लॉकिंग का आदेश देती हैं
सक्रिय संचार
- • तेज़ समाधान के लिए सेवा समस्याओं की तुरंत रिपोर्ट करें
- • अपने खाते में वर्तमान संपर्क जानकारी बनाए रखें
- • उचित समय सीमा के भीतर सहायता अनुरोधों का जवाब दें
- • रिफंड प्रक्रिया के दौरान सटीक जानकारी प्रदान करें
संपर्क जानकारी
रिफंड अनुरोध
कंपनी की जानकारी
कानूनी नाम: होस्टिंग बिग डेटा बी.वी.
पंजीकरण: नीदरलैंड
पता: Fazantstraat 155A, 7523 DP, Enschede
KVK: 98176579
BTW: NL868387745B01
💡 सुझाव: तेज़ प्रसंस्करण के लिए हमसे संपर्क करते समय अपने खाता विवरण और ऑर्डर नंबर शामिल करें।
शिकायतें और विवाद
यदि आप रिफंड निर्णय से असहमत हैं, तो पहले सपोर्ट से संपर्क करें ताकि हम मामले की समीक्षा कर सकें। उपभोक्ता उपलब्ध होने पर लागू डच या EU उपभोक्ता सलाह, मध्यस्थता या विवाद समाधान चैनलों का उपयोग भी कर सकते हैं।
रिफंड में सहायता चाहिए?
हमारी सहायता टीम हमारी रिफंड नीति के बारे में आपके किसी भी प्रश्न या रिफंड अनुरोधों में सहायता के लिए यहाँ है। हम सभी मुद्दों को निष्पक्ष और तुरंत हल करने का लक्ष्य रखते हैं।
सहायता से संपर्क करेंकंपनी की जानकारी
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Fazantstraat 155A
7523 DP Enschede
नीदरलैंड