환불 정책
저희는 우수한 서비스 제공에 최선을 다하고 있습니다. 이 정책은 다양한 서비스에 대한 환불 조건 및 절차를 설명합니다.
목차
환불 정책 개요
MyHBD (Hosting Big Data B.V.)에서는 '완벽한' 고객 서비스와 만족을 유지하기 위해 노력합니다. 이 정책은 서비스에 대한 환불이 언제 어떻게 제공될 수 있는지를 설명합니다.
✓저희의 약속
- • 공정하고 투명한 환불 과정
- • 환불 요청의 사례별 평가
- • 전문적인 고객 서비스 접근법
- • 과정 전반에 걸친 명확한 의사소통
i중요 사항
- • 환불이 자동으로 보장되지는 않습니다
- • 신원 확인이 필요할 수 있습니다
- • 처리 수수료가 적용될 수 있습니다
- • 일부 서비스에는 특정 환불 제한이 있습니다
소비자 철회권
EU 및 네덜란드 소비자 권리
사업 또는 전문 목적이 아닌 소비자로 구매하는 경우, 온라인 서비스 계약에 대해 법정 14일 철회권이 있을 수 있습니다. 이 권리는 MyHBD의 재량 환불 및 서비스 크레딧 정책과 별개입니다.
- • 서비스의 경우 철회 기간은 일반적으로 계약 체결 다음 날부터 시작됩니다.
- • 철회 기간 중 서비스 시작을 요청한 경우 이미 제공된 서비스에 대해 비례 금액을 지불해야 할 수 있습니다.
- • 철회 기간 종료 전에 서비스가 완전히 이행된 경우, 법적으로 허용되고 명시적 동의와 확인이 있는 때에만 철회권을 상실할 수 있습니다.
- • 비즈니스, 리셀러 및 전문 사용 주문은 계약 조건에 따라 처리되며 소비자 철회권이 적용되지 않습니다.
철회 방법
[email protected] 또는 고객 영역을 통해 명확한 철회 요청을 보내십시오. 계정 이메일, 주문 번호, 서비스 이름, 계약 철회 의사를 포함하십시오.
환불 시기
법정 철회 환불이 필요한 경우, 철회 통지를 받은 후 부당한 지연 없이 늦어도 14일 이내에 가능한 경우 원래 결제 수단으로 적격 금액을 환불합니다.
환불 조건
다음과 같은 특정 상황에서 환불을 고려할 수 있습니다:
1서비스 이용 불가
저희 측 문제로 인해 서버가 오프라인 상태이거나 완전히 사용할 수 없는 경우 보상이 제공될 수 있습니다.
참고: 적절한 사전 통지가 제공된 경우 짧은 유지보수 시간 및 예정된 다운타임은 환불 대상이 아닙니다.
2리소스 부족
서비스 플랜에 명시된 전체 할당 리소스(CPU, RAM 또는 디스크 공간)를 받지 못할 경우 서비스가 제공되지 않은 것으로 간주됩니다.
- • 모니터링 데이터를 통한 검증
- • 합리적인 시간 내에 신고되어야 함
- • 기술적 검증 필요
3서비스 품질 문제
의도된 대로 서비스를 사용할 수 있는 능력에 실질적으로 영향을 미치는 심각한 성능 저하 또는 서비스 품질 문제.
중요: 저희의 직접적인 통제 범위를 벗어난 인터넷 채널 성능 및 연결 문제는 보장되지 않으며 환불 대상이 아닐 수 있습니다.
서비스 정의
서비스 '시작' 시점
즉시 서비스 사용을 시작하는지 여부와 관계없이 서버 액세스 자격 증명(로그인 세부정보, IP 주소 및 연결 정보)을 받으면 서비스가 시작된 것으로 간주됩니다.
활성 서비스 기간
- • 액세스 자격 증명이 제공될 때 시작
- • 유료 서비스 기간 동안 지속
- • 서비스 종료 또는 만료 시 종료
- • 실제 사용 여부와 관계없이 청구 발생
서비스 가용성
- • 서버가 네트워크 요청에 응답
- • 할당된 리소스가 완전히 사용 가능
- • 관리 인터페이스에 액세스 가능
- • 지원 서비스가 응답
환불 불가 서비스
⚠️ 환불 불가 서비스
The following services and payment methods are generally not eligible for discretionary refunds, except where mandatory consumer law requires otherwise or where MyHBD caused a qualifying service failure:
서비스 유형
- • Cryptocurrency payments: may require manual review and may be refunded as account credit or equivalent value where a refund is legally required or approved
- • 전용 서버 서비스: 물리적 하드웨어 서비스
- • 프로모션 서비스: 할인 또는 프로모션 제공
- • Setup fees: one-time configuration charges after setup work has started or been completed
사용 기반 제외사항
- • Unused service periods: partial-month goodwill refunds after activation
- • 추가 서비스: 추가 기능 및 업그레이드
- • Domain registrations: domain name registrations or renewals submitted to the registry
- • 라이센스 수수료: 제3자 소프트웨어 라이센스
Important: Nothing in this policy limits mandatory rights that consumers may have under Dutch or EU law.
환불 요청 과정
환불 요청 방법
- 1지원팀 연락: 지원 티켓을 제출하거나 [email protected]으로 환불 요청과 상세한 설명을 보내주세요.
- 2문서 제공: 서비스 날짜, 경험한 문제, 지원 증거 등 관련 세부사항을 포함해 주세요.
- 3Account Review: We may verify account ownership, order status, KYC approval status, and original payment details where reasonably necessary.
- 4검토 과정: 저희 팀이 요청을 검토하고 보고된 문제를 확인하기 위해 기술 조사를 수행할 수 있습니다.
- 5결정 및 처리: 5-7 영업일 내에 결정을 받게 됩니다. 승인된 환불은 10-15 영업일 내에 처리됩니다.
필수 정보
- • 계정 정보 및 서비스 세부사항
- • 문제 발생의 구체적인 날짜와 시간
- • 경험한 문제의 상세한 설명
- • 스크린샷 또는 오류 메시지 (해당하는 경우)
- • Order number and invoice reference
- • 원래 결제 방법 정보
처리 수수료
📊 환불 처리 정보
No processing fee is deducted from refunds that are required by mandatory consumer law. Administrative or payment processing costs may only be deducted from discretionary goodwill refunds where legally allowed.
처리 수수료 내역
수수료 면제 조건
다음의 경우 처리 수수료가 면제될 수 있습니다:
- • 연장된 서비스 중단 (24시간 초과)
- • 저희 오류로 인한 심각한 서비스 장애
- • 청구 실수 또는 기술적 오류
- • 사기 요금 또는 무단 액세스
환불 거부 시기
❌ 환불 거부 사유
다음과 같은 상황에서는 환불이 거부됩니다:
서비스 가용성 문제
- • 사용자별 문제: 특정 사용자나 지역에서만 서버 사용 불가
- • IP 블랙리스트: 서버 IP 주소가 제3자 스팸 또는 보안 데이터베이스에 등록됨
- • 네트워크 라우팅: 저희 인프라 통제 범위를 벗어난 연결 문제
- • 외부 종속성: 애플리케이션에 영향을 미치는 제3자 서비스 장애
고객 관련 문제
- • 정책 위반: 남용 또는 정책 위반 불만을 받은 고객
- • 부적절한 의사소통: 지원 직원에 대한 무례하거나 남용적이거나 부적절한 의사소통
- • 사기 활동: 의심스러운 사기 계정 활동 또는 결제 방법
- • 약관 위반: 허용 가능한 사용 정책 또는 서비스 약관 위반
기술적 제한
- • 마음의 변화: 서비스 문제 없이 단순히 마음이 바뀐 경우
- • 호환성 문제: 소프트웨어 또는 애플리케이션 호환성 문제
- • 성능 기대치: 서비스 사양 내에 있지만 기대치보다 낮은 성능
- • 학습 곡선: 기술적 복잡성으로 인한 서비스 사용의 어려움
서비스 크레딧
현금 환불의 대안
In many discretionary cases, we may offer service credits instead of cash refunds. Service credits can be applied to future services and may provide greater value. Service credits will not replace a money refund where a cash refund is required by mandatory law unless you agree.
크레딧 혜택
- • 전체 가치: 처리 수수료 공제 없음
- • 유연한 사용: 향후 모든 서비스에 적용
- • 연장된 유효성: 크레딧은 일반적으로 12개월간 유효
- • 보너스 크레딧: 추가 보상이 포함될 수 있음
크레딧 사용
- • 다음 청구서에 자동 적용
- • 서비스 업그레이드에 사용 가능
- • 동일 계정 내 서비스 간 이동 가능
- • 계정 대시보드에서 확인 가능
KYC 및 결제 보안
활성화 전 KYC
주문은 활성화 또는 승인 전에 KYC 승인이 필요할 수 있습니다. KYC는 서비스 활성화 전에 처리되므로 모든 환불 요청에 대해 여권이나 공식 신분증을 요구하지 않습니다.
환불 결제 경로
환불은 일반적으로 원래 결제 수단으로 반환되거나 동일한 고객 계정에 크레딧으로 적립됩니다. 추가 계정 또는 결제 확인은 사기 방지, 결제 제공업체 요구사항, 계정 소유권, 차지백 처리, 자금세탁방지 확인 또는 법적 준수를 위해 합리적으로 필요한 경우에만 요청될 수 있습니다.
개인정보 및 데이터 최소화
- • 환불 검토 및 처리를 위해 합리적으로 필요한 정보만 요청합니다.
- • 해당되는 경우 기존 KYC 기록을 계정 상태 확인에 사용할 수 있습니다.
- • 추가 확인 데이터는 개인정보 처리방침에 따라 처리되며 필요한 기간 동안만 보관됩니다.
고객 책임
콘텐츠 및 활동 책임
계정 소유자로서 다음에 대해 전적으로 책임집니다:
- • 콘텐츠 관리: 서비스에 저장된 모든 콘텐츠
- • 인터넷 활동: 서버를 통해 수행된 모든 활동
- • 법적 준수: 모든 활동이 해당 법률을 준수하는지 확인
- • 보안: 계정에 대한 적절한 보안 조치 유지
⚠️ 서비스 차단 권리
다음의 경우 서비스를 차단하거나 계정을 종료할 권리를 보유합니다:
- • 불법 또는 금지된 콘텐츠가 감지됨
- • 계정이 사기 활동에 사용됨
- • 서비스 약관이 위반됨
- • 남용 불만이 접수되고 확인됨
- • 법원 명령이나 법적 요구사항으로 차단이 의무화됨
적극적인 의사소통
- • 빠른 해결을 위해 서비스 문제를 신속히 신고
- • 계정에 현재 연락처 정보 유지
- • 합리적인 시간 내에 지원 요청에 응답
- • 환불 과정에서 정확한 정보 제공
연락처 정보
환불 요청
회사 정보
법인명: Hosting Big Data B.V.
등록: 네덜란드
주소: Fazantstraat 155A, 7523 DP, Enschede
KVK: 98176579
BTW: NL868387745B01
💡 팁: 빠른 처리를 위해 연락할 때 계정 세부정보와 주문 번호를 포함해 주세요.
불만 및 분쟁
환불 결정에 동의하지 않는 경우 먼저 지원팀에 연락하여 사례를 재검토할 수 있도록 하십시오. 소비자는 이용 가능한 경우 네덜란드 또는 EU 소비자 상담, 조정 또는 분쟁 해결 채널을 사용할 수도 있습니다.
환불 도움이 필요하신가요?
저희 지원팀이 환불 정책에 대한 질문이나 환불 요청을 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 모든 문제를 공정하고 신속하게 해결하는 것을 목표로 합니다.
지원팀 연락회사 정보
Hosting Big Data B.V.
Fazantstraat 155A
7523 DP Enschede
네덜란드