환불 정책
저희는 우수한 서비스 제공에 최선을 다하고 있습니다. 이 정책은 다양한 서비스에 대한 환불 조건 및 절차를 설명합니다.
목차
환불 정책 개요
MyHBD (Hosting Big Data B.V.)에서는 '완벽한' 고객 서비스와 만족을 유지하기 위해 노력합니다. 이 정책은 서비스에 대한 환불이 언제 어떻게 제공될 수 있는지를 설명합니다.
✓저희의 약속
- • 공정하고 투명한 환불 과정
- • 환불 요청의 사례별 평가
- • 전문적인 고객 서비스 접근법
- • 과정 전반에 걸친 명확한 의사소통
i중요 사항
- • 환불이 자동으로 보장되지는 않습니다
- • 신원 확인이 필요할 수 있습니다
- • 처리 수수료가 적용될 수 있습니다
- • 일부 서비스에는 특정 환불 제한이 있습니다
환불 조건
다음과 같은 특정 상황에서 환불을 고려할 수 있습니다:
1Service Unavailability
저희 측 문제로 인해 서버가 오프라인 상태이거나 완전히 사용할 수 없는 경우 보상이 제공될 수 있습니다.
참고: 적절한 사전 통지가 제공된 경우 짧은 유지보수 시간 및 예정된 다운타임은 환불 대상이 아닙니다.
2Resource Deficiency
서비스 플랜에 명시된 전체 할당 리소스(CPU, RAM 또는 디스크 공간)를 받지 못할 경우 서비스가 제공되지 않은 것으로 간주됩니다.
- • 모니터링 데이터를 통한 검증
- • 합리적인 시간 내에 신고되어야 함
- • 기술적 검증 필요
3Service Quality Issues
의도된 대로 서비스를 사용할 수 있는 능력에 실질적으로 영향을 미치는 심각한 성능 저하 또는 서비스 품질 문제.
Important: Internet channel performance and connectivity issues outside our direct control are not guaranteed and may not qualify for refunds.
서비스 정의
서비스 '시작' 시점
즉시 서비스 사용을 시작하는지 여부와 관계없이 서버 액세스 자격 증명(로그인 세부정보, IP 주소 및 연결 정보)을 받으면 서비스가 시작된 것으로 간주됩니다.
활성 서비스 기간
- • 액세스 자격 증명이 제공될 때 시작
- • 유료 서비스 기간 동안 지속
- • 서비스 종료 또는 만료 시 종료
- • 실제 사용 여부와 관계없이 청구 발생
서비스 가용성
- • 서버가 네트워크 요청에 응답
- • 할당된 리소스가 완전히 사용 가능
- • 관리 인터페이스에 액세스 가능
- • 지원 서비스가 응답
환불 불가 서비스
⚠️ Services Not Eligible for Refunds
The following services and payment methods are generally not eligible for refunds:
Service Types
- • Cryptocurrency Payments: All crypto payments are final
- • Dedicated Server Services: Physical hardware services
- • Promotional Services: Discounted or promotional offerings
- • Setup Fees: One-time configuration charges
Usage-Based Exclusions
- • Unused Service Periods: Partial month refunds
- • Add-on Services: Additional features and upgrades
- • Domain Registrations: Domain name registrations
- • License Fees: Third-party software licenses
Exception: Even non-refundable services may be eligible for service credits or partial compensation in cases of significant service failures or extended downtime.
환불 요청 과정
환불 요청 방법
- 1지원팀 연락: 지원 티켓을 제출하거나 [email protected]으로 환불 요청과 상세한 설명을 보내주세요.
- 2문서 제공: 서비스 날짜, 경험한 문제, 지원 증거 등 관련 세부사항을 포함해 주세요.
- 3신원 확인: 신원 확인 및 사기 방지를 위해 여권 사본 또는 공식 신분증을 제공해 주세요 (모든 환불 요청에 필수).
- 4검토 과정: 저희 팀이 요청을 검토하고 보고된 문제를 확인하기 위해 기술 조사를 수행할 수 있습니다.
- 5결정 및 처리: 5-7 영업일 내에 결정을 받게 됩니다. 승인된 환불은 10-15 영업일 내에 처리됩니다.
필수 정보
- • 계정 정보 및 서비스 세부사항
- • 문제 발생의 구체적인 날짜와 시간
- • 경험한 문제의 상세한 설명
- • 스크린샷 또는 오류 메시지 (해당하는 경우)
- • 공식 신분증 문서
- • 원래 결제 방법 정보
처리 수수료
📊 환불 처리 정보
승인된 환불에서 일반적으로 관리 및 거래 비용을 충당하기 위해 10% 처리 수수료가 공제됩니다. 이는 환불 대상 금액의 90%를 받게 됨을 의미합니다.
처리 수수료 내역
수수료 면제 조건
다음의 경우 처리 수수료가 면제될 수 있습니다:
- • 연장된 서비스 중단 (24시간 초과)
- • 저희 오류로 인한 심각한 서비스 장애
- • 청구 실수 또는 기술적 오류
- • 사기 요금 또는 무단 액세스
환불 거부 시기
❌ 환불 거부 사유
다음과 같은 상황에서는 환불이 거부됩니다:
서비스 가용성 문제
- • 사용자별 문제: 특정 사용자나 지역에서만 서버 사용 불가
- • IP 블랙리스트: 서버 IP 주소가 제3자 스팸 또는 보안 데이터베이스에 등록됨
- • 네트워크 라우팅: 저희 인프라 통제 범위를 벗어난 연결 문제
- • 외부 종속성: 애플리케이션에 영향을 미치는 제3자 서비스 장애
고객 관련 문제
- • 정책 위반: 남용 또는 정책 위반 불만을 받은 고객
- • 부적절한 의사소통: 지원 직원에 대한 무례하거나 남용적이거나 부적절한 의사소통
- • 사기 활동: 의심스러운 사기 계정 활동 또는 결제 방법
- • 약관 위반: 허용 가능한 사용 정책 또는 서비스 약관 위반
기술적 제한
- • 마음의 변화: 서비스 문제 없이 단순히 마음이 바뀐 경우
- • 호환성 문제: 소프트웨어 또는 애플리케이션 호환성 문제
- • 성능 기대치: 서비스 사양 내에 있지만 기대치보다 낮은 성능
- • 학습 곡선: 기술적 복잡성으로 인한 서비스 사용의 어려움
서비스 크레딧
현금 환불의 대안
많은 경우 현금 환불 대신 서비스 크레딧을 제공할 수 있습니다. 서비스 크레딧은 향후 서비스에 적용할 수 있으며 처리된 환불보다 더 큰 가치를 제공할 수 있습니다.
크레딧 혜택
- • 전체 가치: 처리 수수료 공제 없음
- • 유연한 사용: 향후 모든 서비스에 적용
- • 연장된 유효성: 크레딧은 일반적으로 12개월간 유효
- • 보너스 크레딧: 추가 보상이 포함될 수 있음
크레딧 사용
- • 다음 청구서에 자동 적용
- • 서비스 업그레이드에 사용 가능
- • 동일 계정 내 서비스 간 이동 가능
- • 계정 대시보드에서 확인 가능
사기 방지
🔐 신원 확인 필요
사기를 방지하고 고객과 비즈니스를 모두 보호하기 위해 모든 환불 요청에 대해 신원 확인이 필요합니다. 이는 업계 표준 관행입니다.
필수 서류
허용되는 신분증 서류:
- • 유효한 여권 (권장)
- • 국가 신분증
- • 사진이 있는 운전면허증
- • 정부 발급 사진 신분증
문서 요구사항:
- • 선명하고 고해상도 스캔 또는 사진
- • 모든 정보가 명확히 보여야 함
- • 문서는 현재 유효해야 함
- • 이름이 계정 세부정보와 일치해야 함
🛡️ 보안 조치
- • 모든 신분증 문서는 안전하게 저장되고 처리됩니다
- • 검증 후 문서는 삭제됩니다 (법적 준수 요구사항이 있는 경우 제외)
- • 검증 과정은 일반적으로 1-2 영업일이 소요됩니다
- • 여러 번의 검증 시도는 추가 보안 검사를 유발할 수 있습니다
고객 책임
콘텐츠 및 활동 책임
계정 소유자로서 다음에 대해 전적으로 책임집니다:
- • 콘텐츠 관리: 서비스에 저장된 모든 콘텐츠
- • 인터넷 활동: 서버를 통해 수행된 모든 활동
- • 법적 준수: 모든 활동이 해당 법률을 준수하는지 확인
- • 보안: 계정에 대한 적절한 보안 조치 유지
⚠️ 서비스 차단 권리
다음의 경우 서비스를 차단하거나 계정을 종료할 권리를 보유합니다:
- • 불법 또는 금지된 콘텐츠가 감지됨
- • 계정이 사기 활동에 사용됨
- • 서비스 약관이 위반됨
- • 남용 불만이 접수되고 확인됨
- • 법원 명령이나 법적 요구사항으로 차단이 의무화됨
적극적인 의사소통
- • 빠른 해결을 위해 서비스 문제를 신속히 신고
- • 계정에 현재 연락처 정보 유지
- • 합리적인 시간 내에 지원 요청에 응답
- • 환불 과정에서 정확한 정보 제공
Contact Information
환불 요청
회사 정보
법인명: Hosting Big Data B.V.
등록: 네덜란드
주소: Fazantstraat 155A, 7523 DP, Enschede
KVK: 98176579
BTW: NL868387745B01
💡 팁: 빠른 처리를 위해 연락할 때 계정 세부정보와 주문 번호를 포함해 주세요.
Need Help with Refunds?
저희 지원팀이 환불 정책에 대한 질문이나 환불 요청을 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 모든 문제를 공정하고 신속하게 해결하는 것을 목표로 합니다.
지원팀 연락회사 정보
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네덜란드