Teruggavebeleid
Wij streven naar uitstekende service. Dit beleid beschrijft onze voorwaarden, bepalingen en procedures voor terugbetalingen.
Inhoudsopgave
Overzicht teruggavebeleid
Bij MyHBD (Hosting Big Data B.V.) streven we naar âperfecteâ klantenservice en tevredenheid. Dit beleid beschrijft wanneer en hoe terugbetalingen kunnen worden verstrekt.
âOnze inzet
- ⢠Eerlijk en transparant terugbetalingsproces
- ⢠Beoordeling per individueel geval
- ⢠Professionele klantenservice
- ⢠Duidelijke communicatie gedurende het proces
iBelangrijke opmerkingen
- ⢠Terugbetaling is niet automatisch gegarandeerd
- ⢠Identiteitsverificatie kan vereist zijn
- ⢠Verwerkingskosten kunnen van toepassing zijn
- ⢠Sommige diensten hebben specifieke beperkingen
Herroepingsrecht voor consumenten
EU- en Nederlandse consumentenrechten
Als u als consument koopt en niet voor zakelijke of professionele doeleinden, kunt u een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen hebben voor een online dienstencontract. Dit recht staat los van het discretionaire terugbetalings- en servicecreditbeleid van MyHBD.
- ⢠Voor diensten start de herroepingstermijn normaal op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
- ⢠Als u ons vraagt de dienst tijdens de herroepingstermijn te starten, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor de al geleverde dienst.
- ⢠Als een dienst volledig is uitgevoerd voordat de herroepingstermijn eindigt, kan het herroepingsrecht alleen verloren gaan waar dit wettelijk is toegestaan en na uw uitdrukkelijke instemming en erkenning.
- ⢠Zakelijke, reseller- en professionele bestellingen vallen onder de contractvoorwaarden en krijgen geen consumentenherroepingsrecht.
Hoe u herroept
Stuur een duidelijke herroepingsverklaring naar [email protected] of via de klantenomgeving. Vermeld uw account-e-mail, bestelnummer, dienstnaam en dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Termijn voor terugbetaling
Als een wettelijke terugbetaling na herroeping verschuldigd is, betalen wij het in aanmerking komende bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsbericht terug, waar redelijk mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode.
Voorwaarden voor terugbetaling
Terugbetalingen kunnen worden overwogen in de volgende situaties:
1Onbeschikbaarheid van de dienst
Compensatie kan worden verstrekt wanneer uw server offline of geheel onbeschikbaar is door een probleem aan onze kant.
Let op: korte onderhoudsvensters en gepland onderhoud met melding komen niet in aanmerking.
2Tekort aan resources
De dienst geldt als niet geleverd indien de volledige toegewezen resources (CPU, RAM, opslag) niet beschikbaar zijn.
- ⢠Geverifieerd via monitoringsgegevens
- ⢠Binnen redelijke termijn gemeld
- ⢠Technische validatie vereist
3Kwaliteitsproblemen met de dienst
Aanzienlijke prestatieâ of kwaliteitsproblemen die het beoogde gebruik wezenlijk belemmeren.
Belangrijk: prestaties/verbinding buiten onze controle zijn niet gegarandeerd en komen mogelijk niet in aanmerking.
Serviceâdefinities
Wanneer de dienst âbegintâ
De dienst begint zodra u servertoegang ontvangt (inlog, IP en verbindingsinfo), ongeacht direct gebruik.
Actieve dienstperiode
- ⢠Begint bij verstrekken toegangsgegevens
- ⢠Loopt door gedurende de betaalde periode
- ⢠Eindigt bij beÍindiging of verlopen
- ⢠Facturatie ongeacht feitelijk gebruik
Beschikbaarheid van de dienst
- ⢠Server reageert op netwerkverzoeken
- ⢠Toegewezen resources volledig beschikbaar
- ⢠Beheerinterfaces toegankelijk
- ⢠Support is responsief
Nietârestitueerbare diensten
â ď¸ Nietârestitueerbare diensten
De volgende diensten en betaalmethoden komen doorgaans niet in aanmerking voor discretionaire terugbetalingen, behalve waar dwingend consumentenrecht anders vereist of waar MyHBD een kwalificerende servicestoring heeft veroorzaakt:
Diensttypen
- ⢠Cryptobetalingen: kunnen handmatige beoordeling vereisen en kunnen als accounttegoed of equivalente waarde worden terugbetaald wanneer een refund wettelijk vereist of goedgekeurd is
- ⢠Dedicated servers: fysieke hardwarediensten
- ⢠Promotiediensten: aanbiedingen met korting
- ⢠Setupkosten: eenmalige configuratiekosten nadat setupwerk is gestart of voltooid
Uitsluitingen op basis van gebruik
- ⢠Ongebruikte serviceperiodes: discretionaire gedeeltelijke maandterugbetalingen na activatie
- ⢠Addâons: extra functies en upgrades
- ⢠Domeinregistraties: domeinregistraties of verlengingen die bij het register zijn ingediend
- ⢠Licentiekosten: software van derden
Belangrijk: Niets in dit beleid beperkt dwingende rechten die consumenten kunnen hebben onder Nederlands of EU-recht.
Aanvraagproces terugbetaling
Hoe vraagt u een terugbetaling aan
- 1Contact met support: ticket indienen of eâmail naar [email protected] met toelichting
- 2Documentatie aanleveren: data, problemen en bewijsmateriaal
- 3Accountcontrole: Waar redelijkerwijs nodig kunnen wij accountbezit, bestelstatus, KYC-goedkeuringsstatus en oorspronkelijke betaalgegevens controleren.
- 4Beoordeling: ons team onderzoekt en valideert technisch
- 5Besluit & verwerking: besluit binnen 5â7 werkdagen, uitbetaling 10â15 werkdagen
Vereiste informatie
- ⢠Accountâ en servicedetails
- ⢠Exacte data/tijden van problemen
- ⢠Beschrijving van ervaren problemen
- ⢠Screenshots of foutmeldingen (indien van toepassing)
- ⢠Bestelnummer en factuurreferentie
- ⢠Betaalmethode van de oorspronkelijke betaling
Verwerkingskosten
đ Informatie over verwerkingskosten
Er worden geen verwerkingskosten ingehouden op terugbetalingen die verplicht zijn onder dwingend consumentenrecht. Administratieve of betalingsverwerkingskosten kunnen alleen worden ingehouden op discretionaire goodwill-terugbetalingen waar dit wettelijk is toegestaan.
Uitsplitsing verwerkingskosten
Voorwaarden voor kwijtschelding
Kosten kunnen vervallen bij:
- ⢠Uitval >24 uur
- ⢠Ernstige fouten aan onze kant
- ⢠Factuurfouten of technische fouten
- ⢠Frauduleuze kosten of ongeautoriseerde toegang
Wanneer terugbetalingen worden geweigerd
â Redenen voor afwijzing
Geen terugbetaling in de volgende gevallen:
Beschikbaarheidsproblemen
- ⢠Gebruikersspecifiek: alleen onbereikbaar voor bepaalde gebruikers/regioâs
- ⢠IPâblacklisting: IP staat op externe spam/beveiligingslijsten
- ⢠Netwerkrouting buiten onze infrastructuur
- ⢠Externe afhankelijkheden die falen
Klantgerelateerde kwesties
- ⢠Beleidschendingen (abuse/policyâklachten)
- ⢠Ongepaste communicatie met support
- ⢠Vermoeden van fraude of oneerlijke betaalmiddelen
- ⢠Schending van AUP of servicevoorwaarden
Technische beperkingen
- ⢠Van gedachten veranderd zonder dienstprobleem
- ⢠Incompatibiliteit van software/applicaties
- ⢠Prestatieverwachtingen binnen specificaties niet gehaald
- ⢠Moeilijk te gebruiken door technische complexiteit
Serviceâcredits
Alternatief voor restitutie
In veel discretionaire gevallen kunnen we servicecredits aanbieden in plaats van geldterugbetaling. Servicecredits kunnen voor toekomstige diensten worden gebruikt en kunnen meer waarde bieden. Servicecredits vervangen geen geldterugbetaling wanneer een geldelijke terugbetaling wettelijk verplicht is, tenzij u daarmee instemt.
Voordelen van credits
- ⢠Volledige waarde: geen kosten ingehouden
- ⢠Flexibel inzetbaar voor toekomstige diensten
- ⢠Geldigheid: doorgaans 12 maanden
- ⢠Bonuscredits mogelijk
Gebruik van credits
- ⢠Automatisch toegepast op volgende factuur
- ⢠Te gebruiken voor upgrades
- ⢠Overdraagbaar binnen hetzelfde account
- ⢠Inzichtelijk in het dashboard
KYC en betalingsbeveiliging
KYC vóór activatie
Bestellingen kunnen KYC-goedkeuring vereisen vóór activatie of acceptatie. Omdat KYC vóór serviceactivatie wordt afgehandeld, vragen wij niet voor elk terugbetalingsverzoek om een paspoort of officieel identiteitsdocument.
Route van terugbetaling
Terugbetalingen worden normaal teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode of als tegoed op hetzelfde klantaccount. Aanvullende account- of betalingsverificatie kan alleen worden gevraagd wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor fraudepreventie, eisen van betaalproviders, accountbezit, chargeback-afhandeling, antiwitwascontroles of wettelijke naleving.
Privacy en dataminimalisatie
- ⢠Wij vragen alleen informatie die redelijkerwijs nodig is om de terugbetaling te beoordelen en te verwerken.
- ⢠Bestaande KYC-gegevens kunnen worden gebruikt om de accountstatus te bevestigen waar van toepassing.
- ⢠Aanvullende verificatiegegevens worden verwerkt volgens ons Privacybeleid en niet langer bewaard dan noodzakelijk.
Verantwoordelijkheden van de klant
Verantwoordelijkheid voor inhoud en activiteit
Als accounthouder bent u verantwoordelijk voor:
- ⢠Contentbeheer: alle inhoud op uw diensten
- ⢠Internetactiviteiten via uw server
- ⢠Wettelijke naleving van alle activiteiten
- ⢠Beveiliging van uw accounts
â ď¸ Recht op blokkeren
We kunnen diensten blokkeren of accounts beĂŤindigen bij:
- ⢠Illegale of verboden inhoud
- ⢠Frauduleuze activiteiten
- ⢠Schending van voorwaarden
- ⢠Geverifieerde abuseâklachten
- ⢠Gerechtelijke bevelen of wettelijke plicht
Proactieve communicatie
- ⢠Meld problemen snel voor snellere oplossing
- ⢠Houd contactgegevens actueel
- ⢠Reageer binnen redelijke termijnen
- ⢠Geef juiste informatie tijdens het proces
Contactinformatie
Verzoeken om terugbetaling
Primair contact
Supportportaal
Beschikbaar in de klantenomgeving
Responstijd
5â7 werkdagen
Bedrijfsinformatie
Wettelijke naam: Hosting Big Data B.V.
Inschrijving: Nederland
Adres: Fazantstraat 155A, 7523 DP, Enschede
KVK: 98176579
BTW: NL868387745B01
đĄ Tip: vermeld accountgegevens en ordernummers voor snellere verwerking.
Klachten en geschillen
Als u het niet eens bent met een terugbetalingsbesluit, neem dan eerst contact op met support zodat wij de zaak kunnen herzien. Consumenten kunnen ook gebruikmaken van toepasselijke Nederlandse of EU-kanalen voor consumentenadvies, bemiddeling of geschillenbeslechting waar beschikbaar.
Hulp nodig met terugbetalingen?
Ons supportteam helpt u graag met vragen over dit beleid of met terugbetalingsverzoeken. We streven naar een snelle en eerlijke afhandeling.
Neem contact op met supportBedrijfsinformatie
Hosting Big Data B.V.
Fazantstraat 155A
7523 DP Enschede
Nederland