Teruggavebeleid
Wij streven naar uitstekende service. Dit beleid beschrijft onze voorwaarden, bepalingen en procedures voor terugbetalingen.
Inhoudsopgave
Overzicht teruggavebeleid
Bij MyHBD (Hosting Big Data B.V.) streven we naar āperfecteā klantenservice en tevredenheid. Dit beleid beschrijft wanneer en hoe terugbetalingen kunnen worden verstrekt.
āOnze inzet
- ā¢ Eerlijk en transparant terugbetalingsproces
- ā¢ Beoordeling per individueel geval
- ā¢ Professionele klantenservice
- ā¢ Duidelijke communicatie gedurende het proces
iBelangrijke opmerkingen
- ā¢ Terugbetaling is niet automatisch gegarandeerd
- ā¢ Identiteitsverificatie kan vereist zijn
- ā¢ Verwerkingskosten kunnen van toepassing zijn
- ā¢ Sommige diensten hebben specifieke beperkingen
Voorwaarden voor terugbetaling
Terugbetalingen kunnen worden overwogen in de volgende situaties:
1Service Unavailability
Compensatie kan worden verstrekt wanneer uw server offline of geheel onbeschikbaar is door een probleem aan onze kant.
Let op: korte onderhoudsvensters en gepland onderhoud met melding komen niet in aanmerking.
2Resource Deficiency
De dienst geldt als niet geleverd indien de volledige toegewezen resources (CPU, RAM, opslag) niet beschikbaar zijn.
- ā¢ Geverifieerd via monitoringsgegevens
- ā¢ Binnen redelijke termijn gemeld
- ā¢ Technische validatie vereist
3Service Quality Issues
Aanzienlijke prestatieā of kwaliteitsproblemen die het beoogde gebruik wezenlijk belemmeren.
Important: Internet channel performance and connectivity issues outside our direct control are not guaranteed and may not qualify for refunds.
Serviceādefinities
Wanneer de dienst ābegintā
De dienst begint zodra u servertoegang ontvangt (inlog, IP en verbindingsinfo), ongeacht direct gebruik.
Actieve dienstperiode
- ā¢ Begint bij verstrekken toegangsgegevens
- ā¢ Loopt door gedurende de betaalde periode
- ā¢ Eindigt bij beĆ«indiging of verlopen
- ā¢ Facturatie ongeacht feitelijk gebruik
Beschikbaarheid van de dienst
- ā¢ Server reageert op netwerkverzoeken
- ā¢ Toegewezen resources volledig beschikbaar
- ā¢ Beheerinterfaces toegankelijk
- ā¢ Support is responsief
Nietārestitueerbare diensten
ā ļø Services Not Eligible for Refunds
The following services and payment methods are generally not eligible for refunds:
Service Types
- ā¢ Cryptocurrency Payments: All crypto payments are final
- ā¢ Dedicated Server Services: Physical hardware services
- ā¢ Promotional Services: Discounted or promotional offerings
- ā¢ Setup Fees: One-time configuration charges
Usage-Based Exclusions
- ā¢ Unused Service Periods: Partial month refunds
- ā¢ Add-on Services: Additional features and upgrades
- ā¢ Domain Registrations: Domain name registrations
- ā¢ License Fees: Third-party software licenses
Exception: Even non-refundable services may be eligible for service credits or partial compensation in cases of significant service failures or extended downtime.
Aanvraagproces terugbetaling
Hoe vraagt u een terugbetaling aan
- 1Contact met support: ticket indienen of eāmail naar [email protected] met toelichting
- 2Documentatie aanleveren: data, problemen en bewijsmateriaal
- 3Identiteitscontrole: paspoort of officieel ID voor verificatie
- 4Beoordeling: ons team onderzoekt en valideert technisch
- 5Besluit & verwerking: besluit binnen 5ā7 werkdagen, uitbetaling 10ā15 werkdagen
Vereiste informatie
- ā¢ Accountā en servicedetails
- ā¢ Exacte data/tijden van problemen
- ā¢ Beschrijving van ervaren problemen
- ā¢ Screenshots of foutmeldingen (indien van toepassing)
- ā¢ Officieel identiteitsdocument
- ā¢ Betaalmethode van de oorspronkelijke betaling
Verwerkingskosten
š Informatie over verwerkingskosten
Er wordt doorgaans 10% ingehouden voor administratie- en transactiekosten (u ontvangt 90%).
Uitsplitsing verwerkingskosten
Voorwaarden voor kwijtschelding
Kosten kunnen vervallen bij:
- ā¢ Uitval >24 uur
- ā¢ Ernstige fouten aan onze kant
- ā¢ Factuurfouten of technische fouten
- ā¢ Frauduleuze kosten of ongeautoriseerde toegang
Wanneer terugbetalingen worden geweigerd
ā Redenen voor afwijzing
Geen terugbetaling in de volgende gevallen:
Beschikbaarheidsproblemen
- ā¢ Gebruikersspecifiek: alleen onbereikbaar voor bepaalde gebruikers/regioās
- ā¢ IPāblacklisting: IP staat op externe spam/beveiligingslijsten
- ā¢ Netwerkrouting buiten onze infrastructuur
- ā¢ Externe afhankelijkheden die falen
Klantgerelateerde kwesties
- ā¢ Beleidschendingen (abuse/policyāklachten)
- ā¢ Ongepaste communicatie met support
- ā¢ Vermoeden van fraude of oneerlijke betaalmiddelen
- ā¢ Schending van AUP of servicevoorwaarden
Technische beperkingen
- ā¢ Van gedachten veranderd zonder dienstprobleem
- ā¢ Incompatibiliteit van software/applicaties
- ā¢ Prestatieverwachtingen binnen specificaties niet gehaald
- ā¢ Moeilijk te gebruiken door technische complexiteit
Serviceācredits
Alternatief voor restitutie
Vaak bieden we serviceācredits i.p.v. terugbetaling; bruikbaar voor toekomstige diensten en soms voordeliger.
Voordelen van credits
- ā¢ Volledige waarde: geen kosten ingehouden
- ā¢ Flexibel inzetbaar voor toekomstige diensten
- ā¢ Geldigheid: doorgaans 12 maanden
- ā¢ Bonuscredits mogelijk
Gebruik van credits
- ā¢ Automatisch toegepast op volgende factuur
- ā¢ Te gebruiken voor upgrades
- ā¢ Overdraagbaar binnen hetzelfde account
- ā¢ Inzichtelijk in het dashboard
Fraudepreventie
š Identiteitsverificatie vereist
Ter voorkoming van fraude is verificatie bij alle verzoeken vereist (branchepraktijk).
Vereiste documentatie
Geldige IDādocumenten:
- ā¢ Geldig paspoort (voorkeur)
- ā¢ Nationale identiteitskaart
- ā¢ Rijbewijs met foto
- ā¢ Door overheid uitgegeven identiteitsbewijs
Documenteisen:
- ā¢ Duidelijke scan/foto met hoge resolutie
- ā¢ Alle informatie goed leesbaar
- ā¢ Document is geldig en actueel
- ā¢ Naam komt overeen met account
š”ļø Beveiligingsmaatregelen
- ā¢ IDādocumenten worden veilig opgeslagen en verwerkt
- ā¢ Verwijderen na verificatie (tenzij wettelijk vereist)
- ā¢ Verificatie duurt doorgaans 1ā2 werkdagen
- ā¢ Meerdere pogingen kunnen extra controles triggeren
Verantwoordelijkheden van de klant
Verantwoordelijkheid voor inhoud en activiteit
Als accounthouder bent u verantwoordelijk voor:
- ā¢ Contentbeheer: alle inhoud op uw diensten
- ā¢ Internetactiviteiten via uw server
- ā¢ Wettelijke naleving van alle activiteiten
- ā¢ Beveiliging van uw accounts
ā ļø Recht op blokkeren
We kunnen diensten blokkeren of accounts beƫindigen bij:
- ā¢ Illegale of verboden inhoud
- ā¢ Frauduleuze activiteiten
- ā¢ Schending van voorwaarden
- ā¢ Geverifieerde abuseāklachten
- ā¢ Gerechtelijke bevelen of wettelijke plicht
Proactieve communicatie
- ā¢ Meld problemen snel voor snellere oplossing
- ā¢ Houd contactgegevens actueel
- ā¢ Reageer binnen redelijke termijnen
- ā¢ Geef juiste informatie tijdens het proces
Contact Information
Verzoeken om terugbetaling
Primair contact
Supportportaal
Beschikbaar in de klantenomgeving
Responstijd
5ā7 werkdagen
Bedrijfsinformatie
Wettelijke naam: Hosting Big Data B.V.
Inschrijving: Nederland
Adres: Fazantstraat 155A, 7523 DP, Enschede
KVK: 98176579
BTW: NL868387745B01
š” Tip: vermeld accountgegevens en ordernummers voor snellere verwerking.
Need Help with Refunds?
Ons supportteam helpt u graag met vragen over dit beleid of met terugbetalingsverzoeken. We streven naar een snelle en eerlijke afhandeling.
Neem contact op met supportBedrijfsinformatie
Hosting Big Data B.V.
Fazantstraat 155A
7523 DP Enschede
Nederland