Algemene voorwaarden

Definities

Deze algemene voorwaarden vormen een overeenkomst tussen u en MyHBD (Hosting Big Data B.V.) over het gebruik van onze hostingdiensten.

Bedrijfsverwijzingen

• "Wij/Ons/Onze/MyHBD" verwijst naar Hosting Big Data B.V., gevestigd in Nederland
• "Diensten" verwijst naar alle hostingdiensten, producten en aanverwante aanbiedingen van MyHBD
• "Platform" verwijst naar onze websites, control panels en service‑interfaces

Klantverwijzingen

• "U/Klant/Afnemer" verwijst naar de persoon of entiteit die is geregistreerd om onze diensten te gebruiken
• "Account" verwijst naar uw geregistreerde gebruikersaccount en bijbehorende diensten
• "Inhoud" verwijst naar alle gegevens, bestanden en informatie die op onze diensten zijn opgeslagen

Consumentenrechten

Consumenten en zakelijke klanten

Sommige rechten in deze Voorwaarden gelden anders afhankelijk van of u koopt als consument of als zakelijke/professionele klant. Niets in deze Voorwaarden beperkt verplichte rechten die consumenten hebben onder Nederlands of EU-recht.

• Consumenten kunnen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen hebben voor online dienstencontracten, zoals beschreven in ons restitutiebeleid.
• Als u tijdens de bedenktijd om activering van de dienst vraagt, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor de al geleverde dienst.
• Digitale diensten en clouddiensten blijven onder verplichte wettelijke garantierechten vallen wanneer ze gebrekkig zijn, niet overeenkomen met de beschrijving of niet werken zoals verwacht.
• B2B-, reseller- en professioneel gebruik-orders vallen onder deze Voorwaarden en het dienstencontract, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Verboden handelingen

De volgende activiteiten zijn strikt verboden en kunnen onmiddellijke beëindiging van de dienst tot gevolg hebben:

!Strikt verboden activiteiten

• Spam en ongevraagde e‑maildistributie
• Ongeautoriseerd verzamelen van e‑mailadressen
• Cryptomining‑activiteiten
• DDoS‑aanvallen en netwerkverstoring
• Frauduleuze diensten en oplichtingspraktijken
• Verspreiding en hosting van malware

• Botnet‑operaties en commandocentra
• Illegale hosting en distributie van content
• Auteursrechtschending en piraterij
• Phishing en identiteitsdiefstal
• Pogingen om infrastructuur te ondermijnen
• Misbruik en buitensporig verbruik van resources

Aanvullende beperkingen

• Adult‑content kan beperkt zijn op shared hosting
• Websites met veel verkeer vereisen mogelijk dedicated resources
• Proxy‑diensten en TOR‑exitnodes zijn doorgaans verboden
• Bestandsdeling en torrent‑hosting kunnen beperkt zijn
• Gameservers kunnen speciale serviceplannen vereisen

Accountbeheer

Accountaanmaak en limieten

• Eén account per entiteit: per persoon of organisatie slechts één account
• Juiste gegevens: verstrek volledige en correcte registratiegegevens
• Accountbeveiliging: u bent verantwoordelijk voor de veiligheid en vertrouwelijkheid
• Leeftijdseis: minimaal 18 jaar of toestemming van voogd

Accountverantwoordelijkheden

• Houd contactgegevens actueel en bereikbaar
• Monitor accountactiviteit en meld ongeautoriseerde toegang
• Voldoe aan alle toepasselijke wet‑ en regelgeving
• Zorg voor passende back‑ups van uw gegevens
• Gebruik diensten volgens fair‑usebeleid

Beëindiging van accounts

Wij kunnen accounts opschorten of beëindigen wanneer dat redelijkerwijs nodig is. Waar praktisch mogelijk geven wij vooraf bericht, behalve bij dringende situaties rond misbruik, fraude, beveiliging, wanbetaling, wettelijke bevelen of infrastructuurrisico’s.

• Schending van deze voorwaarden
• Frauduleuze activiteit of betalingsproblemen
• Misbruik van onze diensten of infrastructuur
• Wettelijke vereisten of gerechtelijke bevelen
• Bedreiging van stabiliteit of beveiliging van de dienst

Annuleringsprocedure

Diensten annuleren

1
Annuleringsverzoek indienen: via het klantenportaal of support contacteren
2
Back‑up maken: download en bewaar alle belangrijke data vóór de einddatum
3
Bevestiging: wij bevestigen uw verzoek en geven de einddatum door
4
Dataverwijdering: alle data wordt na beëindiging permanent verwijderd

Belangrijk: Annuleringsverzoeken moeten ten minste 24 uur vóór uw volgende factureringscyclus worden ingediend om verlenging te voorkomen. Dit beperkt geen wettelijke herroepingsrechten van consumenten. Gegevens kunnen na beëindiging van de dienst worden verwijderd en mogelijk niet herstelbaar zijn.

Financiën en terugbetalingen

Facturatie en betaling

• Terugkerende facturatie: volgens uw gekozen factureringscyclus
• Betaalmethoden: o.a. creditcard en bankoverschrijving
• Valuta: alle prijzen in EUR tenzij anders vermeld
• Belastingen: toepasselijke btw/overige belastingen worden toegevoegd

Overzicht teruggavebeleid

• Wettelijke consumentenrestituties en herroepingsrechten worden behandeld volgens toepasselijk Nederlands en EU-recht
• Vrijwillige coulance-restituties worden per geval beoordeeld
• Servicecredits kunnen worden aangeboden bij geverifieerde downtime, maar vervangen geen verplichte geldelijke restitutie tenzij u daarmee instemt
• Verwerkingskosten worden niet afgetrokken van restituties die verplicht zijn op grond van dwingend consumentenrecht
• Cryptocurrencybetalingen kunnen handmatige beoordeling vereisen en kunnen als accounttegoed of gelijkwaardige waarde worden terugbetaald waar dit wettelijk vereist of goedgekeurd is

Creditcard‑chargebacks

Een chargeback starten i.p.v. ons te contacteren kan leiden tot:

• Tijdelijke servicebeoordeling of opschorting terwijl de betalingsstatus wordt onderzocht
• Redelijke chargebackkosten kunnen worden verhaald waar wettelijk toegestaan en het geschil ongegrond is
• Accountbeperkingen kunnen gelden bij frauduleuze of misbruik makende chargebacks
• Niets in deze sectie beperkt verplichte consumentenrechten bij geschillen of betalingen

Betalingsverplichtingen

Automatische betalingen

• Diensten kunnen automatisch verlengen
• Betaalmiddelen moeten actueel en geldig blijven
• Mislukte betalingen kunnen tot opschorting leiden
• Auto‑verlenging kan in uw account worden aangepast

Betalingsgeschillen

• Neem contact op vóórdat u een geschil start
• Geef gedetailleerde info over het probleem
• Gun redelijke tijd voor afhandeling
• Blijf onbetwiste bedragen betalen tijdens geschiloplossing

Gevolgen van te late betaling

Onbetaalde facturen kunnen leiden tot:

• Opschorting of beperking van de dienst
• Extra kosten wegens te late betaling
• Inschakeling van incassobureau

• Beëindiging van het account
• Verwijdering van gegevens
• Juridische stappen voor inning

Beschikbaarheid van diensten

Uptime‑garantie

Wij streven naar 99,9% uptime. Toch kan downtime voorkomen door:

• Gepland onderhoud (met voorafgaande melding)
• Noodzakelijke beveiligingsupdates
• Hardwarestoringen en vervangingen
• Netwerkinfrastructuurproblemen
• Overmacht

Onderhoudsvensters

• Gepland onderhoud: bij voorkeur tijdens daluren
• Voorafmelding: 24–48 uur bij gepland onderhoud
• Noodonderhoud: mogelijk zonder voorafmelding
• Statusupdates: realtime op onze statuspagina

Verzuim van de klant

Gebeurtenissen van verzuim:

• Niet tijdig betalen van facturen
• Schending van het acceptable‑use‑beleid
• Schending van deze voorwaarden
• Frauduleuze of illegale activiteiten

• Misbruik van serviceresources
• Bedreiging van de infrastructuurstabiliteit
• Niet reageren op beveiligingsincidenten
• Onjuiste of misleidende informatie verstrekken

Maatregelen bij verzuim

Bij verzuim van de klant kunnen wij:

• Diensten opschorten of beëindigen waar redelijkerwijs nodig, met kennisgeving waar praktisch mogelijk
• De dienstverleningsovereenkomst beëindigen
• Openstaande bedragen innen
• Bijbehorende gegevens na beëindiging verwijderen waar wettelijk en operationeel toegestaan, behalve waar bewaring vereist is
• Juridische stappen ondernemen voor schade/kosten
• Overtredingen melden bij bevoegde autoriteiten

Geschillenbeslechting

Geschilprocedure

1
Direct overleg: neem contact op met support
2
Escalatie: vraag zo nodig escalatie naar management
3
Formele klacht: dien een schriftelijke klacht in
4
Juridische stappen: als laatste redmiddel

Rechtskeuze en bevoegdheid

• Toepasselijk recht: Nederlands recht
• Verplichte consumentenbescherming van uw woonland blijft waar van toepassing onaangetast
• Nederlandse rechtbanken zijn bevoegd, tenzij dwingende regels voor consumentenbevoegdheid anders bepalen
• Mediation, arbitrage of andere buitengerechtelijke geschiloplossing is optioneel tenzij beide partijen instemmen of dwingend recht van toepassing is

Aansprakelijkheidsbeperkingen

⚠️ Belangrijke aansprakelijkheidsmededeling

De volgende beperkingen gelden voor zakelijke klanten en gelden voor consumenten alleen voor zover toegestaan door dwingend Nederlands en EU-recht:

Uitsluiting van garanties

• Diensten worden geleverd volgens de toepasselijke dienstbeschrijving en planspecificaties
• Wij garanderen geen ononderbroken of foutloze werking, maar verplichte dienst- en consumentenrechten blijven onaangetast
• Een commerciële garantie beperkt geen verplichte wettelijke garantierechten
• U bent verantwoordelijk om te controleren of de gekozen dienst past bij uw beoogde gebruik, tenzij wij uitdrukkelijk anders adviseren

Uitgesloten schade

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Deze uitsluitingen beperken geen aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten, waaronder verplichte consumentenrechten, opzet, grove nalatigheid of aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel waar van toepassing.
• Indirecte, gevolg‑ of incidentele schade
• Gederfde winst, omzet of kansen
• Gegevensverlies of ‑corruptie (maak eigen back‑ups)
• Handelingen of content van derden
• Overmacht buiten onze invloed

Vrijwaring door klant

Zakelijke klanten vrijwaren MyHBD tegen claims die voortvloeien uit hun gebruik van diensten, schending van deze voorwaarden of illegale activiteiten. Voor consumenten gelden vrijwaringsverplichtingen alleen voor zover toegestaan door dwingend recht.

Servergebruiksregels

Acceptabel gebruik

• Gebruik resources efficiënt en redelijk
• Voldoe altijd aan wet‑ en regelgeving
• Respecteer andere gebruikers en gedeelde resources
• Houd software en systemen up‑to‑date

• Monitor uw applicaties en verkeer
• Meld beveiligingsincidenten direct
• Volg best‑practices voor back‑ups
• Voldoe aan licentievereisten

Verboden serveractiviteiten

• Geen spam of bulk‑e‑mail
• Geen botnets of malware‑hosting
• Geen buitensporig CPU‑gebruik zonder toestemming
• Geen ongeautoriseerd IP‑gebruik

• Geen opslag of distributie van illegale content
• Geen materiaal dat auteursrechten schendt
• Geen netwerkscans of inbraakpogingen
• Geen proxy‑misbruik of anonimiseringsdiensten

Resourcemanagement

• Fair‑use: gebruik resources redelijk, niet monopoliseren
• Resourcelimieten: CPU, geheugen en bandbreedte per plan
• Monitoring: we bewaken gebruik voor eerlijke toegang
• Upgrades: beschikbaar voor groeiende behoeften

Algemene bepalingen

Wijziging van voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Belangrijke wijzigingen communiceren wij via:

• E‑mail naar geregistreerde gebruikers
• Mededelingen op de website
• Notificaties in het accountdashboard
• Communicatie per dienst

Scheidbaarheid en handhaving

• Bij ongeldigheid van een bepaling blijft de rest van kracht
• Selectieve handhaving tast andere rechten niet aan
• Niet‑handhaven geldt niet als afstand van recht
• Voorwaarden blijven gelden na beëindiging waar toepasselijk

Overdracht en cessie

• Voorwaarden zijn persoonlijk en niet overdraagbaar
• Wij mogen rechten/plichten overdragen binnen de groep
• Accountoverdracht vereist onze schriftelijke toestemming
• Bindend voor rechtsopvolgers en toegestane verkrijgers

Recht op vermelding

Wij gebruiken uw bedrijfsnaam, logo, testimonial of case study in marketingmateriaal alleen met uw voorafgaande toestemming. U kunt die toestemming voor toekomstig gebruik intrekken door contact met ons op te nemen.

Vragen over deze voorwaarden?

Vragen? Mail naar [email protected] of via het supportsysteem. We helpen graag met verduidelijking.