Algemene voorwaarden

Definities

Deze algemene voorwaarden vormen een overeenkomst tussen u en MyHBD (Hosting Big Data B.V.) over het gebruik van onze hostingdiensten.

Bedrijfsverwijzingen

• "Wij/Ons/Onze/MyHBD" verwijst naar Hosting Big Data B.V., gevestigd in Nederland
• "Diensten" verwijst naar alle hostingdiensten, producten en aanverwante aanbiedingen van MyHBD
• "Platform" verwijst naar onze websites, control panels en service‑interfaces

Klantverwijzingen

• "U/Klant/Afnemer" verwijst naar de persoon of entiteit die is geregistreerd om onze diensten te gebruiken
• "Account" verwijst naar uw geregistreerde gebruikersaccount en bijbehorende diensten
• "Inhoud" verwijst naar alle gegevens, bestanden en informatie die op onze diensten zijn opgeslagen

Verboden handelingen

De volgende activiteiten zijn strikt verboden en kunnen onmiddellijke beëindiging van de dienst tot gevolg hebben:

!Strikt verboden activiteiten

• Spam en ongevraagde e‑maildistributie
• Ongeautoriseerd verzamelen van e‑mailadressen
• Cryptomining‑activiteiten
• DDoS‑aanvallen en netwerkverstoring
• Frauduleuze diensten en oplichtingspraktijken
• Verspreiding en hosting van malware

• Botnet‑operaties en commandocentra
• Illegale hosting en distributie van content
• Auteursrechtschending en piraterij
• Phishing en identiteitsdiefstal
• Pogingen om infrastructuur te ondermijnen
• Misbruik en buitensporig verbruik van resources

Aanvullende beperkingen

• Adult‑content kan beperkt zijn op shared hosting
• Websites met veel verkeer vereisen mogelijk dedicated resources
• Proxy‑diensten en TOR‑exitnodes zijn doorgaans verboden
• Bestandsdeling en torrent‑hosting kunnen beperkt zijn
• Gameservers kunnen speciale serviceplannen vereisen

Accountbeheer

Accountaanmaak en limieten

• Eén account per entiteit: per persoon of organisatie slechts één account
• Juiste gegevens: verstrek volledige en correcte registratiegegevens
• Accountbeveiliging: u bent verantwoordelijk voor de veiligheid en vertrouwelijkheid
• Leeftijdseis: minimaal 18 jaar of toestemming van voogd

Accountverantwoordelijkheden

• Houd contactgegevens actueel en bereikbaar
• Monitor accountactiviteit en meld ongeautoriseerde toegang
• Voldoe aan alle toepasselijke wet‑ en regelgeving
• Zorg voor passende back‑ups van uw gegevens
• Gebruik diensten volgens fair‑usebeleid

Beëindiging van accounts

We behouden ons het recht voor accounts zonder voorafgaande kennisgeving te beëindigen wegens:

• Schending van deze voorwaarden
• Frauduleuze activiteit of betalingsproblemen
• Misbruik van onze diensten of infrastructuur
• Wettelijke vereisten of gerechtelijke bevelen
• Bedreiging van stabiliteit of beveiliging van de dienst

Annuleringsprocedure

Diensten annuleren

1
Annuleringsverzoek indienen: via het klantenportaal of support contacteren
2
Back‑up maken: download en bewaar alle belangrijke data vóór de einddatum
3
Bevestiging: wij bevestigen uw verzoek en geven de einddatum door
4
Dataverwijdering: alle data wordt na beëindiging permanent verwijderd

Belangrijk: dien uw verzoek minstens 24 uur voor de volgende factureringscyclus in. Verwijderde data kan niet worden hersteld.

Financiën en terugbetalingen

Facturatie en betaling

• Terugkerende facturatie: volgens uw gekozen factureringscyclus
• Betaalmethoden: o.a. creditcard en bankoverschrijving
• Valuta: alle prijzen in EUR tenzij anders vermeld
• Belastingen: toepasselijke btw/overige belastingen worden toegevoegd

Overzicht teruggavebeleid

• Terugbetalingen worden per geval beoordeeld
• Service‑credits mogelijk bij geverifieerde downtime
• Actie/discount‑diensten kunnen andere voorwaarden hebben
• Verwerkingskosten kunnen worden ingehouden
• Crypto‑betalingen zijn doorgaans niet restitueerbaar

Creditcard‑chargebacks

Een chargeback starten i.p.v. ons te contacteren kan leiden tot:

• Onmiddellijke opschorting van de dienst
• Extra verwerkingskosten voor de chargeback
• Beëindiging van het account
• Uitsluiting van toekomstige diensten

Betalingsverplichtingen

Automatische betalingen

• Diensten kunnen automatisch verlengen
• Betaalmiddelen moeten actueel en geldig blijven
• Mislukte betalingen kunnen tot opschorting leiden
• Auto‑verlenging kan in uw account worden aangepast

Betalingsgeschillen

• Neem contact op vóórdat u een geschil start
• Geef gedetailleerde info over het probleem
• Gun redelijke tijd voor afhandeling
• Blijf betalen tijdens de geschilprocedure

Gevolgen van te late betaling

Onbetaalde facturen kunnen leiden tot:

• Opschorting of beperking van de dienst
• Extra kosten wegens te late betaling
• Inschakeling van incassobureau

• Beëindiging van het account
• Verwijdering van gegevens
• Juridische stappen voor inning

Beschikbaarheid van diensten

Uptime‑garantie

Wij streven naar 99,9% uptime. Toch kan downtime voorkomen door:

• Gepland onderhoud (met voorafgaande melding)
• Noodzakelijke beveiligingsupdates
• Hardwarestoringen en vervangingen
• Netwerkinfrastructuurproblemen
• Overmacht

Onderhoudsvensters

• Gepland onderhoud: bij voorkeur tijdens daluren
• Voorafmelding: 24–48 uur bij gepland onderhoud
• Noodonderhoud: mogelijk zonder voorafmelding
• Statusupdates: realtime op onze statuspagina

Verzuim van de klant

Gebeurtenissen van verzuim:

• Niet tijdig betalen van facturen
• Schending van het acceptable‑use‑beleid
• Schending van deze voorwaarden
• Frauduleuze of illegale activiteiten

• Misbruik van serviceresources
• Bedreiging van de infrastructuurstabiliteit
• Niet reageren op beveiligingsincidenten
• Onjuiste of misleidende informatie verstrekken

Maatregelen bij verzuim

Bij verzuim van de klant kunnen wij:

• Diensten onmiddellijk opschorten zonder kennisgeving
• De dienstverleningsovereenkomst beëindigen
• Openstaande bedragen innen
• Alle gerelateerde data en inhoud verwijderen
• Juridische stappen ondernemen voor schade/kosten
• Overtredingen melden bij bevoegde autoriteiten

Geschillenbeslechting

Geschilprocedure

1
Direct overleg: neem contact op met support
2
Escalatie: vraag zo nodig escalatie naar management
3
Formele klacht: dien een schriftelijke klacht in
4
Juridische stappen: als laatste redmiddel

Rechtskeuze en bevoegdheid

• Toepasselijk recht: Nederlands recht
• Bevoegde rechter: Nederlandse rechtbanken
• Arbitrage: via Nederlandse arbitrage‑instanties
• Proceskosten: iedere partij draagt eigen kosten

Aansprakelijkheidsbeperkingen

⚠️ Belangrijke aansprakelijkheidsmededeling

Onze maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het gemiddelde maandbedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan het incident is betaald.

Uitsluiting van garanties

• Diensten worden geleverd ‘AS IS’ zonder garanties
• Geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid
• Geen garantie op geschiktheid voor bijzondere doelen
• Klant beoordeelt zelf compatibiliteit van de dienst

Uitgesloten schade

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Indirecte, gevolg‑ of incidentele schade
• Gederfde winst, omzet of kansen
• Gegevensverlies of ‑corruptie (maak eigen back‑ups)
• Handelingen of content van derden
• Overmacht buiten onze invloed

Vrijwaring door klant

U vrijwaart ons voor aanspraken, schade of kosten die voortvloeien uit uw gebruik van onze diensten, schending van deze voorwaarden of inbreuk op rechten van derden.

Servergebruiksregels

Acceptabel gebruik

• Gebruik resources efficiënt en redelijk
• Voldoe altijd aan wet‑ en regelgeving
• Respecteer andere gebruikers en gedeelde resources
• Houd software en systemen up‑to‑date

• Monitor uw applicaties en verkeer
• Meld beveiligingsincidenten direct
• Volg best‑practices voor back‑ups
• Voldoe aan licentievereisten

Verboden serveractiviteiten

• Geen spam of bulk‑e‑mail
• Geen botnets of malware‑hosting
• Geen buitensporig CPU‑gebruik zonder toestemming
• Geen ongeautoriseerd IP‑gebruik

• Geen opslag of distributie van illegale content
• Geen materiaal dat auteursrechten schendt
• Geen netwerkscans of inbraakpogingen
• Geen proxy‑misbruik of anonimiseringsdiensten

Resourcemanagement

• Fair‑use: gebruik resources redelijk, niet monopoliseren
• Resourcelimieten: CPU, geheugen en bandbreedte per plan
• Monitoring: we bewaken gebruik voor eerlijke toegang
• Upgrades: beschikbaar voor groeiende behoeften

Algemene bepalingen

Wijziging van voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Belangrijke wijzigingen communiceren wij via:

• E‑mail naar geregistreerde gebruikers
• Mededelingen op de website
• Notificaties in het accountdashboard
• Communicatie per dienst

Scheidbaarheid en handhaving

• Bij ongeldigheid van een bepaling blijft de rest van kracht
• Selectieve handhaving tast andere rechten niet aan
• Niet‑handhaven geldt niet als afstand van recht
• Voorwaarden blijven gelden na beëindiging waar toepasselijk

Overdracht en cessie

• Voorwaarden zijn persoonlijk en niet overdraagbaar
• Wij mogen rechten/plichten overdragen binnen de groep
• Accountoverdracht vereist onze schriftelijke toestemming
• Bindend voor rechtsopvolgers en toegestane verkrijgers

Recht op vermelding

Door onze diensten te gebruiken geeft u toestemming uw (bedrijfs)naam en logo als referentie te tonen, tenzij u zich afmeldt via support.

Vragen over deze voorwaarden?

Vragen? Mail naar [email protected] of via het supportsysteem. We helpen graag met verduidelijking.