Рефунд Поликй
Мы — коммиттед в провидинг екскеллент сервике. Тхис поликй оутлинес наш рефунд термс, кондитионс, и прокедурес для вариоус сервикес.
Табле Контентс
Рефунд Поликй Овервиев
В MyHBD (Hosting Big Данные Б.В.), мы стриве в маинтаин 'перфект' кустомер сервике и сатисфактион. Тхис поликй оутлинес вхен и хов рефундс май быть провидед для наш сервикес.
✓Наш Коммитмент
- • Фаир и транспарент рефунд прокесс
- • Касе-от-касе евалуатион рефунд рекуестс
- • Профессионал кустомер сервике аппроакх
- • Клеар коммуникатион тхроугхоут тхе прокесс
iИмпортант Нотес
- • Рефундс — нот аутоматикаллй гуарантеед
- • Идентитй верификатион май быть рекуиред
- • Прокессинг комиссии май апплй
- • Соме сервикес иметь спекифик рефунд лимитатионс
Рефунд Кондитионс
Рефундс май быть консидеред менее тхе фолловинг спекифик киркумстанкес:
1Service Unavailability
Компенсатион май быть провидед вхен ваш сервер — оффлине или комплетелй унаваилабле дуе в иссуес на наш енд.
Ноте: Бриеф маинтенанке виндовс и скхедулед довнтиме — нот елигибле для рефундс вхен пропер нотике — провидед.
2Resource Deficiency
Сервике — консидеред нот провидед иф вы до нот рекеиве тхе фулл аллокатед ресоуркес спекифиед в ваш сервике тариф (CPU, ОЗУ, или Диск спаке).
- • Верифиед тхроугх мониторинг данные
- • Муст быть репортед витхин реасонабле тимефраме
- • Текхникал валидатион рекуиред
3Service Quality Issues
Сигнификант перформанке деградатион или сервике куалитй иссуес тхат субстантиаллй импакт ваш абилитй в усе тхе сервике ас интендед.
Important: Internet channel performance and connectivity issues outside our direct control are not guaranteed and may not qualify for refunds.
Сервике Дефинитионс
Вхен Сервике 'Бегинс'
Сервике — консидеред в иметь бегун вхен вы рекеиве ваш сервер аккесс кредентиалс (вход детаилс, IP адрес, и коннектион информатион), регардлесс вхетхер вы иммедиателй бегин усинг тхе сервике.
Активе Сервике Период
- • Бегинс вхен аккесс кредентиалс — провидед
- • Континуес тхроугх тхе паид сервике период
- • Ендс в сервике терминатион или експиратион
- • Биллинг оккурс регардлесс актуал усаге
Сервике Аваилабилитй
- • Сервер респондс в сеть рекуестс
- • Аллокатед ресоуркес — фуллй аваилабле
- • Управление интерфакес — аккессибле
- • Поддержка сервикес — респонсиве
Нон-Рефундабле Сервикес
⚠️ Services Not Eligible for Refunds
The following services and payment methods are generally not eligible for refunds:
Service Types
- • Cryptocurrency Payments: All crypto payments are final
- • Dedicated Server Services: Physical hardware services
- • Promotional Services: Discounted or promotional offerings
- • Setup Fees: One-time configuration charges
Usage-Based Exclusions
- • Unused Service Periods: Partial month refunds
- • Add-on Services: Additional features and upgrades
- • Domain Registrations: Domain name registrations
- • License Fees: Third-party software licenses
Exception: Even non-refundable services may be eligible for service credits or partial compensation in cases of significant service failures or extended downtime.
Рефунд Рекуест Прокесс
Хов в Рекуест а Рефунд
- 1Contact Support: Submit a support ticket or email us at [email protected] with your refund request and detailed explanation.
- 2Provide Documentation: Include relevant details such as service dates, issues experienced, and any supporting evidence.
- 3Identity Verification: Provide passport copy or official ID for identity verification and fraud prevention (required for all refund requests).
- 4Review Process: Our team will review your request and may conduct technical investigations to verify the reported issues.
- 5Decision & Processing: You'll receive a decision within 5-7 business days. Approved refunds are processed within 10-15 business days.
Рекуиред Информатион
- • Аккаунт информатион и сервике детаилс
- • Спекифик датес и тимес иссуес
- • Детаилед дескриптион проблемс експериенкед
- • Скреенсхотс или еррор мессагес (иф аппликабле)
- • Оффикиал идентификатион документ
- • Оригинал паймент метход информатион
Прокессинг Комиссии
📊 Рефунд Прокессинг Информатион
А 10% прокессинг комиссия — тйпикаллй дедуктед от аппровед рефундс в ковер административе и трансактион костс. Тхис меанс вы вилл рекеиве 90% тхе елигибле рефунд амоунт.
Прокессинг Комиссия Бреакдовн
Комиссия Ваивер Кондитионс
Прокессинг комиссии май быть ваивед в касес :
- • Екстендед сервике оутагес (>24 часов)
- • Сигнификант сервике фаилурес дуе в наш еррорс
- • Биллинг мистакес или текхникал еррорс
- • Фраудулент кхаргес или унаутхоризед аккесс
Вхен Рефундс — Дениед
❌ Рефунд Дениал Реасонс
Рефундс вилл быть дениед в тхе фолловинг киркумстанкес:
Сервике Аваилабилитй Иссуес
- • Усер-Спекифик Иссуес: Сервер унаваилабле онлй для спекифик усерс или регионы
- • IP Блакклистинг: Сервер IP адрес листед в тхирд-партй спам или безопасность датабасес
- • Сеть Роутинг: Коннективитй иссуес бейонд наш инфраструктура контрол
- • Екстернал Депенденкиес: Тхирд-партй сервике фаилурес аффектинг ваш аппликатионс
Кустомер-Релатед Иссуес
- • Поликй Виолатионс: Кустомерс вхо рекеиве абусе или поликй виолатион комплаинтс
- • Инаппроприате Коммуникатион: Руде, абусиве, или инаппроприате коммуникатион с поддержка стафф
- • Фраудулент Активитй: Суспектед фраудулент аккаунт активитй или паймент метходс
- • Термс Виолатионс: Виолатион аккептабле усе поликиес или термс сервике
Текхникал Лимитатионс
- • Кханге Минд: Простой кханге минд без сервике иссуес
- • Компатибилитй Иссуес: Софтваре или аппликатион компатибилитй проблемс
- • Перформанке Експектатионс: Перформанке белов експектатионс бут витхин сервике спекификатионс
- • Леарнинг Курве: Диффикултй усинг сервикес дуе в текхникал комплекситй
Сервике Кредитс
Алтернативе в Касх Рефундс
В манй касес, мы май предложение сервике кредитс инстеад касх рефундс. Сервике кредитс кан быть апплиед в футуре сервикес и май провиде греатер валуе тхан прокессед рефундс.
Кредит Бенефитс
- • Фулл Валуе: Но прокессинг комиссии дедуктед
- • Флексибле Усаге: Апплй в анй футуре сервикес
- • Екстендед Валидитй: Кредитс тйпикаллй валид для 12 монтхс
- • Бонус Кредитс: Май включает аддитионал компенсатион
Кредит Усаге
- • Аутоматикаллй апплиед в некст инвоике
- • Кан быть усед для сервике упградес
- • Трансферабле бетвеен сервикес на саме аккаунт
- • Висибле в аккаунт панель
Фрауд Превентион
🔐 Идентитй Верификатион Рекуиред
В превент фрауд и протект ботх наш кустомерс и наш бизнес, мы рекуире идентитй верификатион для алл рефунд рекуестс. Тхис — а стандард индустрй практике.
Рекуиред Документация
Аккептабле ИД Документс:
- • Валид пасспорт (преферред)
- • Натионал идентитй кард
- • Дривер'с ликенсе с пхото
- • Говернмент-иссуед пхото ИД
Документ Рекуирементс:
- • Клеар, хигх-ресолутион скан или пхото
- • Все информатион клеарлй висибле
- • Документ муст быть куррент и валид
- • Наме муст маткх аккаунт детаилс
🛡️ Безопасность Меасурес
- • Все ИД документс — секурелй сторед и прокессед
- • Документс — делетед афтер верификатион (унлесс рекуиред для легал комплианке)
- • Верификатион прокесс тйпикаллй такес 1-2 бизнес дней
- • Мултипле верификатион аттемптс май триггер аддитионал безопасность кхеккс
Кустомер Респонсибилитиес
Контент и Активитй Респонсибилитй
Ас тхе аккаунт холдер, вы — фуллй респонсибле для:
- • Контент Управление: Все контент сторед на ваш сервикес
- • Интернет Активитиес: Все активитиес кондуктед тхроугх ваш сервер
- • Легал Комплианке: Енсуринг алл активитиес комплй с аппликабле лавс
- • Безопасность: Маинтаининг пропер безопасность меасурес для ваш аккоунтс
⚠️ Сервике Блоккинг Ригхтс
Мы ресерве тхе ригхт в блокк сервикес или терминате аккоунтс иф:
- • Иллегал или прохибитед контент — детектед
- • Аккаунт — усед для фраудулент активитиес
- • Сервике термс — виолатед
- • Абусе комплаинтс — рекеивед и верифиед
- • Коурт ордерс или легал рекуирементс мандате блоккинг
Проактиве Коммуникатион
- • Репорт сервике иссуес промптлй для быстрее ресолутион
- • Маинтаин куррент контакт информатион в ваш аккаунт
- • Респонд в поддержка рекуестс витхин реасонабле тимефрамес
- • Провиде аккурате информатион дуринг тхе рефунд прокесс
Contact Information
Рефунд Рекуестс
Примарй Контакт
Поддержка Портал
Аваилабле в клиент ареа
Респонсе Время
5-7 бизнес дней
Компания Информатион
Легал Наме: Hosting Big Данные Б.В.
Регистратион: Нидерланды
Адрес: Фазантстраат 155A, 7523 ДП, Енскхеде
КВК: 98176579
БТВ: NL868387745B01
💡 Тип: Включает ваш аккаунт детаилс и ордер нумберс вхен контактинг ус для быстрее прокессинг.
Need Help with Refunds?
Наш поддержка теам — хере в хелп вы с анй куестионс о наш рефунд поликй или в ассист вы с рефунд рекуестс. Мы аим в ресолве алл иссуес фаирлй и промптлй.
Контакт ПоддержкаКомпания Информатион
Hosting Big Data B.V.
Fazantstraat 155A
7523 DP Enschede
Тхе Нидерланды