Рефунд Поликй
Мы — коммиттед в провидинг екскеллент сервике. Тхис поликй оутлинес наш рефунд термс, кондитионс, и прокедурес для вариоус сервикес.
Табле Контентс
Рефунд Поликй Овервиев
В MyHBD (Hosting Big Данные Б.В.), мы стриве в маинтаин 'перфект' кустомер сервике и сатисфактион. Тхис поликй оутлинес вхен и хов рефундс май быть провидед для наш сервикес.
✓Наш Коммитмент
- • Фаир и транспарент рефунд прокесс
- • Касе-от-касе евалуатион рефунд рекуестс
- • Профессионал кустомер сервике аппроакх
- • Клеар коммуникатион тхроугхоут тхе прокесс
iИмпортант Нотес
- • Рефундс — нот аутоматикаллй гуарантеед
- • Идентитй верификатион май быть рекуиред
- • Прокессинг комиссии май апплй
- • Соме сервикес иметь спекифик рефунд лимитатионс
Право потребителя на отказ
Права потребителей ЕС и Нидерландов
Если вы покупаете как потребитель, а не для бизнеса или профессионального использования, у вас может быть законное право отказаться от онлайн-договора услуг в течение 14 дней. Это право отдельно от добровольной политики возвратов и сервисных кредитов MyHBD.
- • Для услуг срок отказа обычно начинается на следующий день после заключения договора.
- • Если вы просите начать услугу в течение срока отказа, может взиматься пропорциональная сумма за уже оказанную услугу.
- • Если услуга полностью выполнена до окончания срока отказа, право может быть утрачено только когда это разрешено законом и после вашего явного согласия и подтверждения.
- • Заказы для бизнеса, реселлеров и профессионального использования регулируются договорными условиями и не получают потребительское право отказа.
Как отказаться
Отправьте ясный запрос на [email protected] или через клиентскую панель. Укажите email аккаунта, номер заказа, название услуги и заявление о желании отказаться от договора.
Срок возврата
Если положен законный возврат при отказе, мы возместим подходящие суммы без необоснованной задержки и не позднее 14 дней после получения уведомления, по возможности исходным способом оплаты.
Рефунд Кондитионс
Рефундс май быть консидеред менее тхе фолловинг спекифик киркумстанкес:
1Недоступность услуги
Компенсатион май быть провидед вхен ваш сервер — оффлине или комплетелй унаваилабле дуе в иссуес на наш енд.
Ноте: Бриеф маинтенанке виндовс и скхедулед довнтиме — нот елигибле для рефундс вхен пропер нотике — провидед.
2Недостаток ресурсов
Сервике — консидеред нот провидед иф вы до нот рекеиве тхе фулл аллокатед ресоуркес спекифиед в ваш сервике тариф (CPU, ОЗУ, или Диск спаке).
- • Верифиед тхроугх мониторинг данные
- • Муст быть репортед витхин реасонабле тимефраме
- • Текхникал валидатион рекуиред
3Проблемы качества услуги
Сигнификант перформанке деградатион или сервике куалитй иссуес тхат субстантиаллй импакт ваш абилитй в усе тхе сервике ас интендед.
Импортант: Интернет кханнел перформанке и коннективитй иссуес оутсиде наш директ контрол — нот гуарантеед и май нот куалифй для рефундс.
Сервике Дефинитионс
Вхен Сервике 'Бегинс'
Сервике — консидеред в иметь бегун вхен вы рекеиве ваш сервер аккесс кредентиалс (вход детаилс, IP адрес, и коннектион информатион), регардлесс вхетхер вы иммедиателй бегин усинг тхе сервике.
Активе Сервике Период
- • Бегинс вхен аккесс кредентиалс — провидед
- • Континуес тхроугх тхе паид сервике период
- • Ендс в сервике терминатион или експиратион
- • Биллинг оккурс регардлесс актуал усаге
Сервике Аваилабилитй
- • Сервер респондс в сеть рекуестс
- • Аллокатед ресоуркес — фуллй аваилабле
- • Управление интерфакес — аккессибле
- • Поддержка сервикес — респонсиве
Нон-Рефундабле Сервикес
⚠️ Сервикес Нот Елигибле для Рефундс
The following services and payment methods are generally not eligible for discretionary refunds, except where mandatory consumer law requires otherwise or where MyHBD caused a qualifying service failure:
Сервике Тйпес
- • Cryptocurrency payments: may require manual review and may be refunded as account credit or equivalent value where a refund is legally required or approved
- • Дедикатед Сервер Сервикес: Пхйсикал хардваре сервикес
- • Промотионал Сервикес: Дискоунтед или промотионал офферингс
- • Setup fees: one-time configuration charges after setup work has started or been completed
Усаге-Басед Ексклусионс
- • Unused service periods: partial-month goodwill refunds after activation
- • Адд-на Сервикес: Аддитионал феатурес и упградес
- • Domain registrations: domain name registrations or renewals submitted to the registry
- • Ликенсе Комиссии: Тхирд-партй софтваре ликенсес
Important: Nothing in this policy limits mandatory rights that consumers may have under Dutch or EU law.
Рефунд Рекуест Прокесс
Хов в Рекуест а Рефунд
- 1Contact Support: Submit a support ticket or email us at [email protected] with your refund request and detailed explanation.
- 2Provide Documentation: Include relevant details such as service dates, issues experienced, and any supporting evidence.
- 3Account Review: We may verify account ownership, order status, KYC approval status, and original payment details where reasonably necessary.
- 4Review Process: Our team will review your request and may conduct technical investigations to verify the reported issues.
- 5Decision & Processing: You'll receive a decision within 5-7 business days. Approved refunds are processed within 10-15 business days.
Рекуиред Информатион
- • Аккаунт информатион и сервике детаилс
- • Спекифик датес и тимес иссуес
- • Детаилед дескриптион проблемс експериенкед
- • Скреенсхотс или еррор мессагес (иф аппликабле)
- • Order number and invoice reference
- • Оригинал паймент метход информатион
Прокессинг Комиссии
📊 Рефунд Прокессинг Информатион
No processing fee is deducted from refunds that are required by mandatory consumer law. Administrative or payment processing costs may only be deducted from discretionary goodwill refunds where legally allowed.
Прокессинг Комиссия Бреакдовн
Комиссия Ваивер Кондитионс
Прокессинг комиссии май быть ваивед в касес :
- • Екстендед сервике оутагес (>24 часов)
- • Сигнификант сервике фаилурес дуе в наш еррорс
- • Биллинг мистакес или текхникал еррорс
- • Фраудулент кхаргес или унаутхоризед аккесс
Вхен Рефундс — Дениед
❌ Рефунд Дениал Реасонс
Рефундс вилл быть дениед в тхе фолловинг киркумстанкес:
Сервике Аваилабилитй Иссуес
- • Усер-Спекифик Иссуес: Сервер унаваилабле онлй для спекифик усерс или регионы
- • IP Блакклистинг: Сервер IP адрес листед в тхирд-партй спам или безопасность датабасес
- • Сеть Роутинг: Коннективитй иссуес бейонд наш инфраструктура контрол
- • Екстернал Депенденкиес: Тхирд-партй сервике фаилурес аффектинг ваш аппликатионс
Кустомер-Релатед Иссуес
- • Поликй Виолатионс: Кустомерс вхо рекеиве абусе или поликй виолатион комплаинтс
- • Инаппроприате Коммуникатион: Руде, абусиве, или инаппроприате коммуникатион с поддержка стафф
- • Фраудулент Активитй: Суспектед фраудулент аккаунт активитй или паймент метходс
- • Термс Виолатионс: Виолатион аккептабле усе поликиес или термс сервике
Текхникал Лимитатионс
- • Кханге Минд: Простой кханге минд без сервике иссуес
- • Компатибилитй Иссуес: Софтваре или аппликатион компатибилитй проблемс
- • Перформанке Експектатионс: Перформанке белов експектатионс бут витхин сервике спекификатионс
- • Леарнинг Курве: Диффикултй усинг сервикес дуе в текхникал комплекситй
Сервике Кредитс
Алтернативе в Касх Рефундс
In many discretionary cases, we may offer service credits instead of cash refunds. Service credits can be applied to future services and may provide greater value. Service credits will not replace a money refund where a cash refund is required by mandatory law unless you agree.
Кредит Бенефитс
- • Фулл Валуе: Но прокессинг комиссии дедуктед
- • Флексибле Усаге: Апплй в анй футуре сервикес
- • Екстендед Валидитй: Кредитс тйпикаллй валид для 12 монтхс
- • Бонус Кредитс: Май включает аддитионал компенсатион
Кредит Усаге
- • Аутоматикаллй апплиед в некст инвоике
- • Кан быть усед для сервике упградес
- • Трансферабле бетвеен сервикес на саме аккаунт
- • Висибле в аккаунт панель
KYC и безопасность платежей
KYC до активации
Заказы могут требовать одобрения KYC до активации или принятия. Поскольку KYC проводится до активации услуги, мы не требуем паспорт или официальный ID для каждого запроса на возврат.
Способ возврата
Возвраты обычно отправляются исходным способом оплаты или зачисляются на тот же клиентский аккаунт. Дополнительная проверка аккаунта или платежа может запрашиваться только когда это разумно необходимо для предотвращения мошенничества, требований платежного провайдера, подтверждения владения аккаунтом, chargeback, AML-проверок или соблюдения закона.
Конфиденциальность и минимизация данных
- • Мы запрашиваем только информацию, разумно необходимую для рассмотрения и обработки возврата.
- • Существующие KYC-записи могут использоваться для подтверждения статуса аккаунта.
- • Любые дополнительные данные проверки обрабатываются согласно Политике конфиденциальности и хранятся только необходимый срок.
Кустомер Респонсибилитиес
Контент и Активитй Респонсибилитй
Ас тхе аккаунт холдер, вы — фуллй респонсибле для:
- • Контент Управление: Все контент сторед на ваш сервикес
- • Интернет Активитиес: Все активитиес кондуктед тхроугх ваш сервер
- • Легал Комплианке: Енсуринг алл активитиес комплй с аппликабле лавс
- • Безопасность: Маинтаининг пропер безопасность меасурес для ваш аккоунтс
⚠️ Сервике Блоккинг Ригхтс
Мы ресерве тхе ригхт в блокк сервикес или терминате аккоунтс иф:
- • Иллегал или прохибитед контент — детектед
- • Аккаунт — усед для фраудулент активитиес
- • Сервике термс — виолатед
- • Абусе комплаинтс — рекеивед и верифиед
- • Коурт ордерс или легал рекуирементс мандате блоккинг
Проактиве Коммуникатион
- • Репорт сервике иссуес промптлй для быстрее ресолутион
- • Маинтаин куррент контакт информатион в ваш аккаунт
- • Респонд в поддержка рекуестс витхин реасонабле тимефрамес
- • Провиде аккурате информатион дуринг тхе рефунд прокесс
Контактная информация
Рефунд Рекуестс
Примарй Контакт
Поддержка Портал
Аваилабле в клиент ареа
Респонсе Время
5-7 бизнес дней
Компания Информатион
Легал Наме: Hosting Big Данные Б.В.
Регистратион: Нидерланды
Адрес: Фазантстраат 155A, 7523 ДП, Енскхеде
КВК: 98176579
БТВ: NL868387745B01
💡 Тип: Включает ваш аккаунт детаилс и ордер нумберс вхен контактинг ус для быстрее прокессинг.
Жалобы и споры
Если вы не согласны с решением о возврате, сначала обратитесь в поддержку, чтобы мы могли пересмотреть дело. Потребители также могут использовать доступные каналы консультаций, медиации или разрешения споров в Нидерландах или ЕС.
Нужна помощь с возвратом?
Наш поддержка теам — хере в хелп вы с анй куестионс о наш рефунд поликй или в ассист вы с рефунд рекуестс. Мы аим в ресолве алл иссуес фаирлй и промптлй.
Контакт ПоддержкаКомпания Информатион
Hosting Big Data B.V.
Fazantstraat 155A
7523 DP Enschede
Тхе Нидерланды