İade Politikası
Mükemmel hizmet sağlamaya kararlıyız. Bu politika çeşitli hizmetler için iade şartlarımızı, koşullarımızı ve prosedürlerimizi özetler.
İçindekiler
İade Politikası Genel Bakış
MyHBD (Hosting Big Data B.V.) olarak, 'mükemmel' müşteri hizmetleri ve memnuniyeti sağlamaya çalışıyoruz. Bu politika hizmetlerimiz için ne zaman ve nasıl iade sağlanabileceğini özetler.
✓Taahhüdümüz
- • Adil ve şeffaf iade süreci
- • İade taleplerinin vaka bazında değerlendirilmesi
- • Profesyonel müşteri hizmetleri yaklaşımı
- • Süreç boyunca net iletişim
iÖnemli Notlar
- • İadeler otomatik olarak garanti edilmez
- • Kimlik doğrulaması gerekebilir
- • İşlem ücretleri uygulanabilir
- • Bazı hizmetlerin özel iade sınırlamaları vardır
Tüketici Cayma Hakkı
AB ve Hollanda tüketici hakları
Ticari veya profesyonel amaçla değil tüketici olarak satın alıyorsanız, online hizmet sözleşmesi için 14 günlük yasal cayma hakkınız olabilir. Bu hak, MyHBD’nin isteğe bağlı iade ve hizmet kredisi politikasından ayrıdır.
- • Hizmetlerde cayma süresi normalde sözleşmenin kurulmasından sonraki gün başlar.
- • Hizmetin cayma süresi içinde başlamasını isterseniz, sağlanan hizmet için orantılı bir tutar ödemeniz gerekebilir.
- • Hizmet cayma süresi bitmeden tamamen yerine getirilirse, cayma hakkı yalnızca hukuken izin verilen durumlarda ve açık onayınız ile kabulünüzden sonra kaybedilebilir.
- • İşletme, bayi ve profesyonel kullanım siparişleri sözleşme şartlarına tabidir ve tüketici cayma hakkı kapsamında değildir.
Nasıl cayma bildirimi yapılır
[email protected] adresine veya müşteri panelinden açık bir cayma talebi gönderin. Hesap e-postanızı, sipariş numaranızı, hizmet adını ve sözleşmeden caymak istediğinizi belirtin.
İade süresi
Yasal cayma iadesi gerekiyorsa, uygun tutarları cayma bildiriminizi aldıktan sonra gereksiz gecikme olmadan ve en geç 14 gün içinde, makul olarak mümkünse ilk ödeme yöntemiyle iade ederiz.
İade Koşulları
İadeler aşağıdaki özel durumlar altında değerlendirilebilir:
1Hizmetin Kullanılamaması
Sunucunuz bizim tarafımızdaki sorunlar nedeniyle çevrimdışı veya tamamen kullanılamaz olduğunda tazminat sağlanabilir.
Not: Uygun bildirim verildiğinde kısa bakım pencereleri ve planlı kesintiler iade için uygun değildir.
2Kaynak Eksikliği
Hizmet planınızda belirtilen tam ayrılmış kaynakları (CPU, RAM veya Disk alanı) alamıyorsanız hizmet verilmemiş sayılır.
- • İzleme verileri ile doğrulanmalı
- • Makul zaman diliminde rapor edilmeli
- • Teknik doğrulama gerekli
3Hizmet Kalitesi Sorunları
Hizmetin kullanılması amacıyla önemli ölçüde etkileyecek performans düşüşü veya hizmet kalitesi sorunları.
Önemli: Doğrudan kontrolümüz dışındaki internet kanalı performansı ve bağlantı sorunları garanti edilmez ve iade için uygun olmayabilir.
Hizmet Tanımları
Hizmet Ne Zaman 'Başlar'
Hizmet, hemen kullanmaya başlayıp başlamadığınıza bakılmaksızın sunucu erişim kimlik bilgilerinizi (giriş detayları, IP adresi ve bağlantı bilgileri) aldığınızda başlamış sayılır.
Aktif Hizmet Süresi
- • Erişim kimlik bilgileri sağlandığında başlar
- • Ücretli hizmet süresi boyunca devam eder
- • Hizmet sonlandırma veya sona ermede biter
- • Gerçek kullanımdan bağımsız olarak faturalandırma gerçekleşir
Hizmet Kullanılabilirliği
- • Sunucu ağ taleplerine yanıt verir
- • Ayrılmış kaynaklar tam olarak kullanılabilir
- • Yönetim arayüzleri erişilebilir
- • Destek hizmetleri yanıt verir
İade Edilemeyen Hizmetler
⚠️ İade Edilemeyen Hizmetler
Aşağıdaki hizmetler ve ödeme yöntemleri genellikle isteğe bağlı iadeler için uygun değildir; zorunlu tüketici hukuku aksini gerektirirse veya MyHBD uygun bir hizmet arızasına neden olursa hariç:
Hizmet Türleri
- • Kripto ödemeleri: manuel inceleme gerektirebilir ve iade yasal olarak gerekiyorsa veya onaylanırsa hesap kredisi ya da eşdeğer değer olarak yapılabilir
- • Özel Sunucu Hizmetleri: Fiziksel donanım hizmetleri
- • Promosyon Hizmetleri: İndirimli veya promosyon teklifleri
- • Kurulum ücretleri: kurulum işi başladıktan veya tamamlandıktan sonra tek seferlik yapılandırma ücretleri
Kullanıma Dayalı İstisnalar
- • Kullanılmayan hizmet dönemleri: aktivasyondan sonra isteğe bağlı kısmi ay iadeleri
- • Ek Hizmetler: Ek özellikler ve yükseltmeler
- • Alan adı kayıtları: kayıt kuruluşuna gönderilmiş alan adı kayıtları veya yenilemeleri
- • Lisans Ücretleri: Üçüncü taraf yazılım lisansları
Önemli: Bu politikadaki hiçbir şey, tüketicilerin Hollanda veya AB hukuku kapsamındaki zorunlu haklarını sınırlamaz.
İade Talep Süreci
İade Nasıl Talep Edilir
- 1Destek ile İletişime Geçin: İade talebiniz ve detaylı açıklama ile [email protected] adresine destek bileti gönderin veya e-posta atın.
- 2Belge Sağlayın: Hizmet tarihleri, yaşanan sorunlar ve destekleyici kanıtlar gibi ilgili detayları ekleyin.
- 3Hesap incelemesi: Makul şekilde gerekli olduğunda hesap sahipliğini, sipariş durumunu, KYC onay durumunu ve ilk ödeme ayrıntılarını doğrulayabiliriz.
- 4İnceleme Süreci: Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve bildirilen sorunları doğrulamak için teknik araştırmalar yapabilir.
- 5Karar ve İşleme: 5-7 iş günü içinde karar alacaksınız. Onaylanan iadeler 10-15 iş günü içinde işlenir.
Gerekli Bilgiler
- • Hesap bilgileri ve hizmet detayları
- • Sorunların belirli tarihleri ve zamanları
- • Yaşanan problemlerin detaylı açıklaması
- • Ekran görüntüleri veya hata mesajları (varsa)
- • Sipariş numarası ve fatura referansı
- • Orijinal ödeme yöntemi bilgileri
İşlem Ücretleri
📊 İade İşleme Bilgileri
Zorunlu tüketici hukuku gereği yapılan iadelerden işlem ücreti kesilmez. İdari veya ödeme işlem maliyetleri yalnızca hukuken izin verilen isteğe bağlı iyi niyet iadelerinden düşülebilir.
İşlem Ücreti Dökümü
Ücret Muafiyeti Koşulları
İşlem ücretleri aşağıdaki durumlarda muaf tutulabilir:
- • Uzun hizmet kesintileri (>24 saat)
- • Hatalarımız nedeniyle önemli hizmet arızaları
- • Faturalama hataları veya teknik hatalar
- • Dolandırıcılık ücretlendirmeleri veya yetkisiz erişim
İadelerin Ne Zaman Reddedildiği
❌ İade Reddi Nedenleri
İadeler aşağıdaki durumlarda reddedilecektir:
Hizmet Kullanılabilirliği Sorunları
- • Kullanıcıya Özel Sorunlar: Sunucu yalnızca belirli kullanıcılar veya bölgeler için kullanılamaz
- • IP Kara Listesi: Sunucu IP adresi üçüncü taraf spam veya güvenlik veritabanlarında listelenmiş
- • Ağ Yönlendirme: Altyapı kontrolümüz ötesindeki bağlantı sorunları
- • Harici Bağımlılıklar: Uygulamalarınızı etkileyen üçüncü taraf hizmet arızaları
Müşteriyle İlgili Sorunlar
- • Politika İhlalleri: Kötüye kullanım veya politika ihlali şikayetleri alan müşteriler
- • Uygunsuz İletişim: Destek personeliyle kaba, kötü muamele veya uygunsuz iletişim
- • Dolandırıcılık Faaliyeti: Şüpheli dolandırıcılık hesap faaliyeti veya ödeme yöntemleri
- • Şart İhlalleri: Kabul edilebilir kullanım politikaları veya hizmet şartlarının ihlali
Teknik Sınırlamalar
- • Fikir Değişikliği: Hizmet sorunları olmadan basit fikir değişikliği
- • Uyumluluk Sorunları: Yazılım veya uygulama uyumluluk problemleri
- • Performans Beklentileri: Beklentilerin altında ancak hizmet spesifikasyonları dahilinde performans
- • Öğrenme Eğrisi: Teknik karmaşıklık nedeniyle hizmetleri kullanmada zorluk
Hizmet Kredileri
Nakit İadelere Alternatif
Birçok isteğe bağlı durumda nakit iade yerine hizmet kredisi sunabiliriz. Hizmet kredileri gelecekteki hizmetlerde kullanılabilir ve daha fazla değer sağlayabilir. Kanunen nakit iade gerekiyorsa, siz kabul etmedikçe hizmet kredisi bunun yerine geçmez.
Kredi Avantajları
- • Tam Değer: İşlem ücreti kesilmez
- • Esnek Kullanım: Gelecekteki herhangi bir hizmete uygulayın
- • Uzatılmış Geçerlilik: Krediler genellikle 12 ay geçerlidir
- • Bonus Krediler: Ek tazminat içerebilir
Kredi Kullanımı
- • Otomatik olarak bir sonraki faturaya uygulanır
- • Hizmet yükseltmeleri için kullanılabilir
- • Aynı hesaptaki hizmetler arasında aktarılabilir
- • Hesap kontrol panelinde görünür
KYC ve Ödeme Güvenliği
Aktivasyondan önce KYC
Siparişler aktivasyon veya kabul öncesinde KYC onayı gerektirebilir. KYC hizmet aktivasyonundan önce yapıldığı için her iade talebi için pasaport veya resmi kimlik istemeyiz.
İade ödeme yolu
İadeler normalde ilk ödeme yöntemine yapılır veya aynı müşteri hesabına kredi olarak tanımlanır. Ek hesap veya ödeme doğrulaması yalnızca dolandırıcılığı önleme, ödeme sağlayıcı gereklilikleri, hesap sahipliği, chargeback işlemleri, kara para aklamayı önleme kontrolleri veya yasal uyum için makul şekilde gerekliyse istenebilir.
Gizlilik ve veri minimizasyonu
- • İadeyi incelemek ve işlemek için makul olarak gerekli olan bilgileri isteriz.
- • Mevcut KYC kayıtları uygun olduğunda hesap durumunu doğrulamak için kullanılabilir.
- • Ek doğrulama verileri Gizlilik Politikamıza göre işlenir ve yalnızca gerekli olduğu sürece saklanır.
Müşteri Sorumlulukları
İçerik ve Faaliyet Sorumluluğu
Hesap sahibi olarak aşağıdaklardan tamamen sorumlusunuz:
- • İçerik Yönetimi: Hizmetlerinizde saklanan tüm içerik
- • İnternet Faaliyetleri: Sunucunuz üzerinden yürütülen tüm faaliyetler
- • Yasal Uyumluluk: Tüm faaliyetlerin geçerli yasalara uygun olmasını sağlamak
- • Güvenlik: Hesaplarınız için uygun güvenlik önlemlerini korumak
⚠️ Hizmet Engelleme Hakları
Aşağıdaki durumlarda hizmetleri engelleme veya hesapları sonlandırma hakkını saklı tutarız:
- • Yasadışı veya yasaklanmış içerik tespit edilirse
- • Hesap dolandırıcılık faaliyetleri için kullanılırsa
- • Hizmet şartları ihlal edilirse
- • Kötüye kullanım şikayetleri alınır ve doğrulanırsa
- • Mahkeme kararları veya yasal gereklilikler engellemeyi zorunlu kılarsa
Proaktif İletişim
- • Daha hızlı çözüm için hizmet sorunlarını hemen bildirin
- • Hesabınızda güncel iletişim bilgilerini koruyun
- • Makul zaman dilimlerinde destek taleplerine yanıt verin
- • İade süreci boyunca doğru bilgi sağlayın
İletişim bilgileri
İade Talepleri
Şirket Bilgileri
Yasal Adı: Hosting Big Data B.V.
Kayıt: Hollanda
Adres: Fazantstraat 155A, 7523 DP, Enschede
KVK: 98176579
BTW: NL868387745B01
💡 İpucu: Daha hızlı işlem için bizimle iletişime geçerken hesap detaylarınızı ve sipariş numaralarınızı ekleyin.
Şikayetler ve uyuşmazlıklar
Bir iade kararına katılmıyorsanız, dosyayı yeniden inceleyebilmemiz için önce destek ekibiyle iletişime geçin. Tüketiciler, mevcut olduğunda ilgili Hollanda veya AB tüketici danışma, arabuluculuk ya da uyuşmazlık çözüm kanallarını da kullanabilir.
İadeler konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimiz iade politikamız hakkındaki sorularınızda veya iade taleplerinde size yardımcı olmak için burada. Tüm sorunları adil ve hızlı bir şekilde çözmeyi hedefliyoruz.
Destek ile İletişime GeçŞirket Bilgileri
Hosting Big Data B.V.
Fazantstraat 155A
7523 DP Enschede
Hollanda