İade Politikası
Mükemmel hizmet sağlamaya kararlıyız. Bu politika çeşitli hizmetler için iade şartlarımızı, koşullarımızı ve prosedürlerimizi özetler.
İçindekiler
İade Politikası Genel Bakış
MyHBD (Hosting Big Data B.V.) olarak, 'mükemmel' müşteri hizmetleri ve memnuniyeti sağlamaya çalışıyoruz. Bu politika hizmetlerimiz için ne zaman ve nasıl iade sağlanabileceğini özetler.
✓Taahhüdümüz
- • Adil ve şeffaf iade süreci
- • İade taleplerinin vaka bazında değerlendirilmesi
- • Profesyonel müşteri hizmetleri yaklaşımı
- • Süreç boyunca net iletişim
iÖnemli Notlar
- • İadeler otomatik olarak garanti edilmez
- • Kimlik doğrulaması gerekebilir
- • İşlem ücretleri uygulanabilir
- • Bazı hizmetlerin özel iade sınırlamaları vardır
İade Koşulları
İadeler aşağıdaki özel durumlar altında değerlendirilebilir:
1Service Unavailability
Sunucunuz bizim tarafımızdaki sorunlar nedeniyle çevrimdışı veya tamamen kullanılamaz olduğunda tazminat sağlanabilir.
Not: Uygun bildirim verildiğinde kısa bakım pencereleri ve planlı kesintiler iade için uygun değildir.
2Resource Deficiency
Hizmet planınızda belirtilen tam ayrılmış kaynakları (CPU, RAM veya Disk alanı) alamıyorsanız hizmet verilmemiş sayılır.
- • İzleme verileri ile doğrulanmalı
- • Makul zaman diliminde rapor edilmeli
- • Teknik doğrulama gerekli
3Service Quality Issues
Hizmetin kullanılması amacıyla önemli ölçüde etkileyecek performans düşüşü veya hizmet kalitesi sorunları.
Important: Internet channel performance and connectivity issues outside our direct control are not guaranteed and may not qualify for refunds.
Hizmet Tanımları
Hizmet Ne Zaman 'Başlar'
Hizmet, hemen kullanmaya başlayıp başlamadığınıza bakılmaksızın sunucu erişim kimlik bilgilerinizi (giriş detayları, IP adresi ve bağlantı bilgileri) aldığınızda başlamış sayılır.
Aktif Hizmet Süresi
- • Erişim kimlik bilgileri sağlandığında başlar
- • Ücretli hizmet süresi boyunca devam eder
- • Hizmet sonlandırma veya sona ermede biter
- • Gerçek kullanımdan bağımsız olarak faturalandırma gerçekleşir
Hizmet Kullanılabilirliği
- • Sunucu ağ taleplerine yanıt verir
- • Ayrılmış kaynaklar tam olarak kullanılabilir
- • Yönetim arayüzleri erişilebilir
- • Destek hizmetleri yanıt verir
İade Edilemeyen Hizmetler
⚠️ Services Not Eligible for Refunds
The following services and payment methods are generally not eligible for refunds:
Service Types
- • Cryptocurrency Payments: All crypto payments are final
- • Dedicated Server Services: Physical hardware services
- • Promotional Services: Discounted or promotional offerings
- • Setup Fees: One-time configuration charges
Usage-Based Exclusions
- • Unused Service Periods: Partial month refunds
- • Add-on Services: Additional features and upgrades
- • Domain Registrations: Domain name registrations
- • License Fees: Third-party software licenses
Exception: Even non-refundable services may be eligible for service credits or partial compensation in cases of significant service failures or extended downtime.
İade Talep Süreci
İade Nasıl Talep Edilir
- 1Destek ile İletişime Geçin: İade talebiniz ve detaylı açıklama ile [email protected] adresine destek bileti gönderin veya e-posta atın.
- 2Belge Sağlayın: Hizmet tarihleri, yaşanan sorunlar ve destekleyici kanıtlar gibi ilgili detayları ekleyin.
- 3Kimlik Doğrulama: Kimlik doğrulama ve dolandırıcılık önleme için pasaport kopyası veya resmi kimlik sağlayın (tüm iade talepleri için gerekli).
- 4İnceleme Süreci: Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve bildirilen sorunları doğrulamak için teknik araştırmalar yapabilir.
- 5Karar ve İşleme: 5-7 iş günü içinde karar alacaksınız. Onaylanan iadeler 10-15 iş günü içinde işlenir.
Gerekli Bilgiler
- • Hesap bilgileri ve hizmet detayları
- • Sorunların belirli tarihleri ve zamanları
- • Yaşanan problemlerin detaylı açıklaması
- • Ekran görüntüleri veya hata mesajları (varsa)
- • Resmi kimlik belgesi
- • Orijinal ödeme yöntemi bilgileri
İşlem Ücretleri
📊 İade İşleme Bilgileri
Onaylanan iadelerden idari ve işlem maliyetlerini karşılamak için genellikle %10 işlem ücreti kesilir. Bu, uygun iade tutarının %90'ını alacağınız anlamına gelir.
İşlem Ücreti Dökümü
Ücret Muafiyeti Koşulları
İşlem ücretleri aşağıdaki durumlarda muaf tutulabilir:
- • Uzun hizmet kesintileri (>24 saat)
- • Hatalarımız nedeniyle önemli hizmet arızaları
- • Faturalama hataları veya teknik hatalar
- • Dolandırıcılık ücretlendirmeleri veya yetkisiz erişim
İadelerin Ne Zaman Reddedildiği
❌ İade Reddi Nedenleri
İadeler aşağıdaki durumlarda reddedilecektir:
Hizmet Kullanılabilirliği Sorunları
- • Kullanıcıya Özel Sorunlar: Sunucu yalnızca belirli kullanıcılar veya bölgeler için kullanılamaz
- • IP Kara Listesi: Sunucu IP adresi üçüncü taraf spam veya güvenlik veritabanlarında listelenmiş
- • Ağ Yönlendirme: Altyapı kontrolümüz ötesindeki bağlantı sorunları
- • Harici Bağımlılıklar: Uygulamalarınızı etkileyen üçüncü taraf hizmet arızaları
Müşteriyle İlgili Sorunlar
- • Politika İhlalleri: Kötüye kullanım veya politika ihlali şikayetleri alan müşteriler
- • Uygunsuz İletişim: Destek personeliyle kaba, kötü muamele veya uygunsuz iletişim
- • Dolandırıcılık Faaliyeti: Şüpheli dolandırıcılık hesap faaliyeti veya ödeme yöntemleri
- • Şart İhlalleri: Kabul edilebilir kullanım politikaları veya hizmet şartlarının ihlali
Teknik Sınırlamalar
- • Fikir Değişikliği: Hizmet sorunları olmadan basit fikir değişikliği
- • Uyumluluk Sorunları: Yazılım veya uygulama uyumluluk problemleri
- • Performans Beklentileri: Beklentilerin altında ancak hizmet spesifikasyonları dahilinde performans
- • Öğrenme Eğrisi: Teknik karmaşıklık nedeniyle hizmetleri kullanmada zorluk
Hizmet Kredileri
Nakit İadelere Alternatif
Birçok durumda nakit iade yerine hizmet kredileri sunabiliriz. Hizmet kredileri gelecekteki hizmetlere uygulanabilir ve işlenmiş iadelerden daha büyük değer sağlayabilir.
Kredi Avantajları
- • Tam Değer: İşlem ücreti kesilmez
- • Esnek Kullanım: Gelecekteki herhangi bir hizmete uygulayın
- • Uzatılmış Geçerlilik: Krediler genellikle 12 ay geçerlidir
- • Bonus Krediler: Ek tazminat içerebilir
Kredi Kullanımı
- • Otomatik olarak bir sonraki faturaya uygulanır
- • Hizmet yükseltmeleri için kullanılabilir
- • Aynı hesaptaki hizmetler arasında aktarılabilir
- • Hesap kontrol panelinde görünür
Dolandırıcılık Önleme
🔐 Kimlik Doğrulaması Gerekli
Dolandırıcılığı önlemek ve hem müşterilerimizi hem de işletmemizi korumak için tüm iade talepleri için kimlik doğrulaması gerektiriyoruz. Bu standart sektör uygulamasıdır.
Gerekli Belgeler
Kabul Edilebilir Kimlik Belgeleri:
- • Geçerli pasaport (tercih edilen)
- • Ulusal kimlik kartı
- • Fotoğraflı sürücü belgesi
- • Devlet tarafından verilen fotoğraflı kimlik
Belge Gereksinimleri:
- • Net, yüksek çözünürlüklü tarama veya fotoğraf
- • Tüm bilgiler açıkça görünür
- • Belge güncel ve geçerli olmalı
- • Ad hesap detaylarıyla eşleşmeli
🛡️ Güvenlik Önlemleri
- • Tüm kimlik belgeleri güvenli şekilde saklanır ve işlenir
- • Belgeler doğrulama sonrası silinir (yasal uyumluluk için gerekli olmadıkça)
- • Doğrulama süreci genellikle 1-2 iş günü sürer
- • Çoklu doğrulama denemeleri ek güvenlik kontrolleri tetikleyebilir
Müşteri Sorumlulukları
İçerik ve Faaliyet Sorumluluğu
Hesap sahibi olarak aşağıdaklardan tamamen sorumlusunuz:
- • İçerik Yönetimi: Hizmetlerinizde saklanan tüm içerik
- • İnternet Faaliyetleri: Sunucunuz üzerinden yürütülen tüm faaliyetler
- • Yasal Uyumluluk: Tüm faaliyetlerin geçerli yasalara uygun olmasını sağlamak
- • Güvenlik: Hesaplarınız için uygun güvenlik önlemlerini korumak
⚠️ Hizmet Engelleme Hakları
Aşağıdaki durumlarda hizmetleri engelleme veya hesapları sonlandırma hakkını saklı tutarız:
- • Yasadışı veya yasaklanmış içerik tespit edilirse
- • Hesap dolandırıcılık faaliyetleri için kullanılırsa
- • Hizmet şartları ihlal edilirse
- • Kötüye kullanım şikayetleri alınır ve doğrulanırsa
- • Mahkeme kararları veya yasal gereklilikler engellemeyi zorunlu kılarsa
Proaktif İletişim
- • Daha hızlı çözüm için hizmet sorunlarını hemen bildirin
- • Hesabınızda güncel iletişim bilgilerini koruyun
- • Makul zaman dilimlerinde destek taleplerine yanıt verin
- • İade süreci boyunca doğru bilgi sağlayın
Contact Information
İade Talepleri
Şirket Bilgileri
Yasal Adı: Hosting Big Data B.V.
Kayıt: Hollanda
Adres: Fazantstraat 155A, 7523 DP, Enschede
KVK: 98176579
BTW: NL868387745B01
💡 İpucu: Daha hızlı işlem için bizimle iletişime geçerken hesap detaylarınızı ve sipariş numaralarınızı ekleyin.
Need Help with Refunds?
Destek ekibimiz iade politikamız hakkındaki sorularınızda veya iade taleplerinde size yardımcı olmak için burada. Tüm sorunları adil ve hızlı bir şekilde çözmeyi hedefliyoruz.
Destek ile İletişime GeçŞirket Bilgileri
Hosting Big Data B.V.
Fazantstraat 155A
7523 DP Enschede
Hollanda