Política de reembolso
Nos comprometemos a ofrecer un servicio excelente. Esta política describe nuestros términos, condiciones y procedimientos de reembolso para diversos servicios.
Índice
Resumen de la política de reembolso
En MyHBD (Hosting Big Data B.V.) nos esforzamos por mantener un servicio y una satisfacción del cliente “perfectos”. Esta política describe cuándo y cómo se pueden proporcionar reembolsos por nuestros servicios.
✓Nuestro compromiso
- • Proceso de reembolso justo y transparente
- • Evaluación caso por caso de las solicitudes de reembolso
- • Enfoque profesional de servicio al cliente
- • Comunicación clara durante todo el proceso
iNotas importantes
- • Los reembolsos no están garantizados automáticamente
- • Puede requerirse verificación de identidad
- • Pueden aplicarse tasas de procesamiento
- • Algunos servicios tienen limitaciones de reembolso específicas
Condiciones de reembolso
Los reembolsos se pueden considerar bajo las siguientes circunstancias específicas:
1Service Unavailability
Se puede proporcionar compensación cuando tu servidor está desconectado o completamente inaccesible debido a problemas por nuestra parte.
Nota: Las breves ventanas de mantenimiento y el tiempo de inactividad programado no son elegibles para reembolso cuando se proporciona la notificación adecuada.
2Resource Deficiency
El servicio se considera no prestado si no recibes la totalidad de los recursos asignados especificados en tu plan de servicio (CPU, RAM o espacio en disco).
- • Verificado mediante datos de monitorización
- • Debe notificarse en un plazo razonable
- • Se requiere validación técnica
3Service Quality Issues
Degradación significativa del rendimiento o problemas de calidad del servicio que afecten sustancialmente tu capacidad para utilizar el servicio según lo previsto.
Important: Internet channel performance and connectivity issues outside our direct control are not guaranteed and may not qualify for refunds.
Definiciones de servicio
Cuándo comienza el servicio
Se considera que el servicio ha comenzado cuando recibes tus credenciales de acceso al servidor (detalles de inicio de sesión, dirección IP e información de conexión), independientemente de si comienzas a utilizar el servicio de inmediato.
Periodo de servicio activo
- • Comienza cuando se proporcionan las credenciales de acceso
- • Continúa durante el periodo de servicio pagado
- • Finaliza en la terminación o expiración del servicio
- • La facturación ocurre independientemente del uso real
Disponibilidad del servicio
- • El servidor responde a las solicitudes de la red
- • Los recursos asignados están totalmente disponibles
- • Las interfaces de gestión son accesibles
- • Los servicios de soporte responden
Servicios no reembolsables
⚠️ Services Not Eligible for Refunds
The following services and payment methods are generally not eligible for refunds:
Service Types
- • Cryptocurrency Payments: All crypto payments are final
- • Dedicated Server Services: Physical hardware services
- • Promotional Services: Discounted or promotional offerings
- • Setup Fees: One-time configuration charges
Usage-Based Exclusions
- • Unused Service Periods: Partial month refunds
- • Add-on Services: Additional features and upgrades
- • Domain Registrations: Domain name registrations
- • License Fees: Third-party software licenses
Exception: Even non-refundable services may be eligible for service credits or partial compensation in cases of significant service failures or extended downtime.
Proceso de solicitud de reembolso
Cómo solicitar un reembolso
- 1Contactar con el soporte: Envía un ticket de soporte o un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud de reembolso y una explicación detallada.
- 2Proporcionar documentación: Incluye detalles relevantes como fechas de servicio, problemas experimentados y cualquier evidencia de respaldo.
- 3Verificación de identidad: Proporciona una copia del pasaporte o un documento oficial de identidad para la verificación y prevención de fraudes (requerido para todas las solicitudes de reembolso).
- 4Proceso de revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud y puede realizar investigaciones técnicas para verificar los problemas reportados.
- 5Decisión y procesamiento: Recibirás una decisión en 5-7 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en 10-15 días hábiles.
Información requerida
- • Información de la cuenta y detalles del servicio
- • Fechas y horas específicas de los problemas
- • Descripción detallada de los problemas experimentados
- • Capturas de pantalla o mensajes de error (si corresponde)
- • Documento oficial de identificación
- • Información del método de pago original
Tasas de procesamiento
📊 Información sobre el procesamiento de reembolsos
Se deduce normalmente una tasa de procesamiento del 10 % de los reembolsos aprobados para cubrir los costos administrativos y de transacción. Esto significa que recibirás el 90 % del importe del reembolso elegible.
Desglose de la tasa de procesamiento
Condiciones de exoneración de tasas
Las tasas de procesamiento pueden ser exoneradas en los siguientes casos:
- • Interrupciones prolongadas del servicio (>24 horas)
- • Fallos significativos del servicio debido a nuestros errores
- • Errores de facturación o errores técnicos
- • Cargos fraudulentos o accesos no autorizados
Cuándo se niegan los reembolsos
❌ Motivos de denegación de reembolso
Los reembolsos serán denegados en las siguientes circunstancias:
Problemas de disponibilidad del servicio
- • Problemas específicos del usuario: El servidor está indisponible solo para determinados usuarios o regiones
- • Listas negras de IP: La dirección IP del servidor figura en bases de datos de spam o seguridad de terceros
- • Enrutamiento de red: Problemas de conectividad fuera de nuestro control de infraestructura
- • Dependencias externas: Fallos de servicios de terceros que afectan a tus aplicaciones
Problemas relacionados con el cliente
- • Violaciones de políticas: Clientes que reciben quejas de abuso o violación de políticas
- • Comunicación inapropiada: Comunicación grosera, abusiva o inapropiada con el personal de soporte
- • Actividad fraudulenta: Actividad de cuenta o métodos de pago sospechosos de fraude
- • Violaciones de términos: Violación de políticas de uso aceptable o términos de servicio
Limitaciones técnicas
- • Cambio de opinión: Cambio de opinión simple sin problemas de servicio
- • Problemas de compatibilidad: Problemas de compatibilidad de software o aplicaciones
- • Expectativas de rendimiento: Rendimiento por debajo de lo esperado pero dentro de las especificaciones del servicio
- • Curva de aprendizaje: Dificultad para utilizar los servicios debido a la complejidad técnica
Créditos de servicio
Alternativa a reembolsos en efectivo
En muchos casos, podemos ofrecer créditos de servicio en lugar de reembolsos en efectivo. Los créditos de servicio pueden aplicarse a servicios futuros y pueden brindar mayor valor que los reembolsos procesados.
Beneficios de los créditos
- • Valor completo: No se deducen tasas de procesamiento
- • Uso flexible: Se aplica a cualquier servicio futuro
- • Validez ampliada: Los créditos suelen ser válidos durante 12 meses
- • Créditos adicionales: Pueden incluir compensación adicional
Uso de los créditos
- • Se aplican automáticamente a la próxima factura
- • Pueden utilizarse para mejoras de servicios
- • Transferibles entre servicios en la misma cuenta
- • Visibles en el panel de tu cuenta
Prevención del fraude
🔐 Se requiere verificación de identidad
Para prevenir el fraude y proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro negocio, requerimos verificación de identidad para todas las solicitudes de reembolso. Esta es una práctica estándar en la industria.
Documentación requerida
Documentos de identificación aceptables:
- • Pasaporte válido (preferido)
- • Documento nacional de identidad
- • Licencia de conducir con foto
- • Documento de identidad con foto emitido por el gobierno
Requisitos del documento:
- • Escaneo o foto clara y de alta resolución
- • Toda la información claramente visible
- • El documento debe estar vigente y ser válido
- • El nombre debe coincidir con los datos de la cuenta
🛡️ Medidas de seguridad
- • Todos los documentos de identidad se almacenan y procesan de forma segura
- • Los documentos se eliminan después de la verificación (a menos que sea necesario para el cumplimiento legal)
- • El proceso de verificación suele tardar de 1 a 2 días hábiles
- • Varios intentos de verificación pueden activar comprobaciones de seguridad adicionales
Responsabilidades del cliente
Responsabilidad del contenido y la actividad
Como titular de la cuenta, eres plenamente responsable de:
- • Gestión del contenido: Todo el contenido almacenado en tus servicios
- • Actividades en Internet: Todas las actividades realizadas a través de tu servidor
- • Cumplimiento legal: Garantizar que todas las actividades cumplan con las leyes aplicables
- • Seguridad: Mantener medidas de seguridad adecuadas para tus cuentas
⚠️ Derechos de bloqueo del servicio
Nos reservamos el derecho de bloquear servicios o terminar cuentas si:
- • Se detecta contenido ilegal o prohibido
- • La cuenta se utiliza para actividades fraudulentas
- • Se violan los términos del servicio
- • Se reciben y verifican quejas de abuso
- • Órdenes judiciales o requisitos legales obligan al bloqueo
Comunicación proactiva
- • Informa de los problemas de servicio con prontitud para una resolución más rápida
- • Mantén la información de contacto actualizada en tu cuenta
- • Responde a las solicitudes de soporte dentro de plazos razonables
- • Proporciona información precisa durante el proceso de reembolso
Contact Information
Solicitudes de reembolso
Contacto principal
Portal de soporte
Disponible en el área de cliente
Tiempo de respuesta
5-7 días hábiles
Información de la empresa
Nombre legal: Hosting Big Data B.V.
Registro: Países Bajos
Dirección: Fazantstraat 155A, 7523 DP, Enschede
KVK: 98176579
IVA: NL868387745B01
💡 Consejo: Incluye los detalles de tu cuenta y los números de pedido al contactarnos para agilizar el proceso.
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Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre nuestra política de reembolso o para asistirte con solicitudes de reembolso. Nuestro objetivo es resolver todos los problemas de manera justa y rápida.
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7523 DP Enschede
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