Política de reembolso
Nos comprometemos a ofrecer un servicio excelente. Esta política describe nuestros términos, condiciones y procedimientos de reembolso para diversos servicios.
Índice
Resumen de la política de reembolso
En MyHBD (Hosting Big Data B.V.) nos esforzamos por mantener un servicio y una satisfacción del cliente “perfectos”. Esta política describe cuándo y cómo se pueden proporcionar reembolsos por nuestros servicios.
✓Nuestro compromiso
- • Proceso de reembolso justo y transparente
- • Evaluación caso por caso de las solicitudes de reembolso
- • Enfoque profesional de servicio al cliente
- • Comunicación clara durante todo el proceso
iNotas importantes
- • Los reembolsos no están garantizados automáticamente
- • Puede requerirse verificación de identidad
- • Pueden aplicarse tasas de procesamiento
- • Algunos servicios tienen limitaciones de reembolso específicas
Derecho de desistimiento del consumidor
Derechos de consumidores de la UE y Países Bajos
Si compra como consumidor y no con fines empresariales o profesionales, puede tener un derecho legal de desistimiento de 14 días para un contrato de servicios en línea. Este derecho es independiente de la política discrecional de reembolsos y créditos de servicio de MyHBD.
- • Para servicios, el plazo de desistimiento normalmente empieza el día posterior a la celebración del contrato.
- • Si nos pide iniciar el servicio durante el plazo de desistimiento, puede tener que pagar un importe proporcional por el servicio ya prestado.
- • Si el servicio se ha ejecutado completamente antes de terminar el plazo, el derecho puede perderse solo cuando la ley lo permita y tras su consentimiento y reconocimiento explícitos.
- • Los pedidos empresariales, de revendedores y de uso profesional se gestionan según los términos contractuales y no reciben derechos de desistimiento del consumidor.
Cómo desistir
Envíe una solicitud clara a [email protected] o desde el área de cliente. Incluya email de cuenta, número de pedido, nombre del servicio y una declaración de que desea desistir del contrato.
Plazo de reembolso
Cuando corresponda un reembolso legal por desistimiento, reembolsaremos los importes elegibles sin demora indebida y como máximo en 14 días desde la recepción de su aviso, usando el método de pago original cuando sea razonablemente posible.
Condiciones de reembolso
Los reembolsos se pueden considerar bajo las siguientes circunstancias específicas:
1Indisponibilidad del servicio
Se puede proporcionar compensación cuando tu servidor está desconectado o completamente inaccesible debido a problemas por nuestra parte.
Nota: Las breves ventanas de mantenimiento y el tiempo de inactividad programado no son elegibles para reembolso cuando se proporciona la notificación adecuada.
2Deficiencia de recursos
El servicio se considera no prestado si no recibes la totalidad de los recursos asignados especificados en tu plan de servicio (CPU, RAM o espacio en disco).
- • Verificado mediante datos de monitorización
- • Debe notificarse en un plazo razonable
- • Se requiere validación técnica
3Problemas de calidad del servicio
Degradación significativa del rendimiento o problemas de calidad del servicio que afecten sustancialmente tu capacidad para utilizar el servicio según lo previsto.
Importante: El rendimiento del canal de Internet y los problemas de conectividad fuera de nuestro control directo no están garantizados y pueden no calificar para reembolsos.
Definiciones de servicio
Cuándo comienza el servicio
Se considera que el servicio ha comenzado cuando recibes tus credenciales de acceso al servidor (detalles de inicio de sesión, dirección IP e información de conexión), independientemente de si comienzas a utilizar el servicio de inmediato.
Periodo de servicio activo
- • Comienza cuando se proporcionan las credenciales de acceso
- • Continúa durante el periodo de servicio pagado
- • Finaliza en la terminación o expiración del servicio
- • La facturación ocurre independientemente del uso real
Disponibilidad del servicio
- • El servidor responde a las solicitudes de la red
- • Los recursos asignados están totalmente disponibles
- • Las interfaces de gestión son accesibles
- • Los servicios de soporte responden
Servicios no reembolsables
⚠️ Servicios no elegibles para reembolsos
The following services and payment methods are generally not eligible for discretionary refunds, except where mandatory consumer law requires otherwise or where MyHBD caused a qualifying service failure:
Tipos de servicios
- • Cryptocurrency payments: may require manual review and may be refunded as account credit or equivalent value where a refund is legally required or approved
- • Servicios de servidores dedicados: Servicios de hardware físico
- • Servicios promocionales: Ofertas con descuento o promocionales
- • Setup fees: one-time configuration charges after setup work has started or been completed
Exclusiones basadas en el uso
- • Unused service periods: partial-month goodwill refunds after activation
- • Servicios adicionales: Funciones y mejoras adicionales
- • Domain registrations: domain name registrations or renewals submitted to the registry
- • Tasas de licencia: Licencias de software de terceros
Important: Nothing in this policy limits mandatory rights that consumers may have under Dutch or EU law.
Proceso de solicitud de reembolso
Cómo solicitar un reembolso
- 1Contactar con el soporte: Envía un ticket de soporte o un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud de reembolso y una explicación detallada.
- 2Proporcionar documentación: Incluye detalles relevantes como fechas de servicio, problemas experimentados y cualquier evidencia de respaldo.
- 3Account Review: We may verify account ownership, order status, KYC approval status, and original payment details where reasonably necessary.
- 4Proceso de revisión: Nuestro equipo revisará tu solicitud y puede realizar investigaciones técnicas para verificar los problemas reportados.
- 5Decisión y procesamiento: Recibirás una decisión en 5-7 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan en 10-15 días hábiles.
Información requerida
- • Información de la cuenta y detalles del servicio
- • Fechas y horas específicas de los problemas
- • Descripción detallada de los problemas experimentados
- • Capturas de pantalla o mensajes de error (si corresponde)
- • Order number and invoice reference
- • Información del método de pago original
Tasas de procesamiento
📊 Información sobre el procesamiento de reembolsos
No processing fee is deducted from refunds that are required by mandatory consumer law. Administrative or payment processing costs may only be deducted from discretionary goodwill refunds where legally allowed.
Desglose de la tasa de procesamiento
Condiciones de exoneración de tasas
Las tasas de procesamiento pueden ser exoneradas en los siguientes casos:
- • Interrupciones prolongadas del servicio (>24 horas)
- • Fallos significativos del servicio debido a nuestros errores
- • Errores de facturación o errores técnicos
- • Cargos fraudulentos o accesos no autorizados
Cuándo se niegan los reembolsos
❌ Motivos de denegación de reembolso
Los reembolsos serán denegados en las siguientes circunstancias:
Problemas de disponibilidad del servicio
- • Problemas específicos del usuario: El servidor está indisponible solo para determinados usuarios o regiones
- • Listas negras de IP: La dirección IP del servidor figura en bases de datos de spam o seguridad de terceros
- • Enrutamiento de red: Problemas de conectividad fuera de nuestro control de infraestructura
- • Dependencias externas: Fallos de servicios de terceros que afectan a tus aplicaciones
Problemas relacionados con el cliente
- • Violaciones de políticas: Clientes que reciben quejas de abuso o violación de políticas
- • Comunicación inapropiada: Comunicación grosera, abusiva o inapropiada con el personal de soporte
- • Actividad fraudulenta: Actividad de cuenta o métodos de pago sospechosos de fraude
- • Violaciones de términos: Violación de políticas de uso aceptable o términos de servicio
Limitaciones técnicas
- • Cambio de opinión: Cambio de opinión simple sin problemas de servicio
- • Problemas de compatibilidad: Problemas de compatibilidad de software o aplicaciones
- • Expectativas de rendimiento: Rendimiento por debajo de lo esperado pero dentro de las especificaciones del servicio
- • Curva de aprendizaje: Dificultad para utilizar los servicios debido a la complejidad técnica
Créditos de servicio
Alternativa a reembolsos en efectivo
In many discretionary cases, we may offer service credits instead of cash refunds. Service credits can be applied to future services and may provide greater value. Service credits will not replace a money refund where a cash refund is required by mandatory law unless you agree.
Beneficios de los créditos
- • Valor completo: No se deducen tasas de procesamiento
- • Uso flexible: Se aplica a cualquier servicio futuro
- • Validez ampliada: Los créditos suelen ser válidos durante 12 meses
- • Créditos adicionales: Pueden incluir compensación adicional
Uso de los créditos
- • Se aplican automáticamente a la próxima factura
- • Pueden utilizarse para mejoras de servicios
- • Transferibles entre servicios en la misma cuenta
- • Visibles en el panel de tu cuenta
KYC y seguridad de pagos
KYC antes de la activación
Los pedidos pueden requerir aprobación KYC antes de la activación o aceptación. Como el KYC se gestiona antes de activar el servicio, no exigimos pasaporte o documento oficial de identidad para cada solicitud de reembolso.
Ruta del pago de reembolso
Los reembolsos normalmente se devuelven al método de pago original o se acreditan en la misma cuenta de cliente. Solo se puede solicitar verificación adicional de cuenta o pago cuando sea razonablemente necesaria para prevención de fraude, requisitos del proveedor de pagos, titularidad de cuenta, contracargos, controles contra blanqueo de capitales o cumplimiento legal.
Privacidad y minimización de datos
- • Solicitamos solo la información razonablemente necesaria para revisar y procesar el reembolso.
- • Los registros KYC existentes pueden utilizarse para confirmar el estado de la cuenta cuando corresponda.
- • Cualquier dato adicional de verificación se gestiona según nuestra Política de Privacidad y se conserva solo el tiempo necesario.
Responsabilidades del cliente
Responsabilidad del contenido y la actividad
Como titular de la cuenta, eres plenamente responsable de:
- • Gestión del contenido: Todo el contenido almacenado en tus servicios
- • Actividades en Internet: Todas las actividades realizadas a través de tu servidor
- • Cumplimiento legal: Garantizar que todas las actividades cumplan con las leyes aplicables
- • Seguridad: Mantener medidas de seguridad adecuadas para tus cuentas
⚠️ Derechos de bloqueo del servicio
Nos reservamos el derecho de bloquear servicios o terminar cuentas si:
- • Se detecta contenido ilegal o prohibido
- • La cuenta se utiliza para actividades fraudulentas
- • Se violan los términos del servicio
- • Se reciben y verifican quejas de abuso
- • Órdenes judiciales o requisitos legales obligan al bloqueo
Comunicación proactiva
- • Informa de los problemas de servicio con prontitud para una resolución más rápida
- • Mantén la información de contacto actualizada en tu cuenta
- • Responde a las solicitudes de soporte dentro de plazos razonables
- • Proporciona información precisa durante el proceso de reembolso
Información de contacto
Solicitudes de reembolso
Contacto principal
Portal de soporte
Disponible en el área de cliente
Tiempo de respuesta
5-7 días hábiles
Información de la empresa
Nombre legal: Hosting Big Data B.V.
Registro: Países Bajos
Dirección: Fazantstraat 155A, 7523 DP, Enschede
KVK: 98176579
IVA: NL868387745B01
💡 Consejo: Incluye los detalles de tu cuenta y los números de pedido al contactarnos para agilizar el proceso.
Quejas y disputas
Si no está de acuerdo con una decisión de reembolso, contacte primero con soporte para que podamos revisar el caso. Los consumidores también pueden usar canales neerlandeses o de la UE de asesoramiento, mediación o resolución de disputas cuando estén disponibles.
¿Necesita ayuda con reembolsos?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte con cualquier pregunta sobre nuestra política de reembolso o para asistirte con solicitudes de reembolso. Nuestro objetivo es resolver todos los problemas de manera justa y rápida.
Contactar con el soporteInformación de la empresa
Hosting Big Data B.V.
Fazantstraat 155A
7523 DP Enschede
Países Bajos
Documentos legales relacionados
Cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.
Términos del servicio y responsabilidades del usuario.
Nuestras políticas de reembolso y cancelación.
Reglas de uso de ancho de banda y recursos para servicios Cloud VPS.