Términos y Condiciones

Definiciones

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal entre tú y MyHBD (Hosting Big Data B.V.) en relación con el uso de nuestros servicios de alojamiento.

Referencias a la empresa

• "Nosotros/Nuestro/MyHBD" se refiere a Hosting Big Data B.V., registrada en los Países Bajos
• "Servicios" se refiere a todos los servicios de alojamiento, productos y ofertas relacionadas proporcionados por MyHBD
• "Plataforma" se refiere a nuestros sitios web, paneles de control e interfaces de servicio

Referencias al cliente

• "Tú/Cliente/Usuario" se refiere a la persona u entidad registrada para utilizar nuestros servicios
• "Cuenta" se refiere a tu cuenta de usuario registrada y los servicios asociados
• "Contenido" se refiere a todos los datos, archivos e información almacenados en nuestros servicios

Acciones prohibidas

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y pueden resultar en la terminación inmediata del servicio:

!Actividades estrictamente prohibidas

• Envío de spam y distribución de correo no solicitado
• Recopilación no autorizada de direcciones de correo electrónico
• Actividades de minería de criptomonedas
• Ataques DDoS y interrupción de la red
• Servicios fraudulentos y operaciones de estafa
• Distribución y alojamiento de malware

• Operaciones de botnets y centros de comando
• Alojamiento y distribución de contenido ilegal
• Infracción de derechos de autor y piratería
• Intentos de phishing y robo de identidad
• Intentos de socavar la infraestructura
• Abuso de recursos y consumo excesivo

Restricciones adicionales

• El contenido para adultos puede estar restringido en servicios de alojamiento compartido
• Los sitios web de alto tráfico pueden requerir recursos dedicados
• Los servicios proxy y los nodos de salida TOR generalmente están prohibidos
• El intercambio de archivos y el alojamiento de torrents pueden estar limitados
• Los servidores de juegos pueden requerir planes de servicio específicos

Gestión de cuentas

Creación de cuentas y límites

• Una cuenta por entidad: Cada persona u organización solo puede mantener una cuenta
• Información precisa: Debes proporcionar datos de registro precisos y completos
• Seguridad de la cuenta: Eres responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de la cuenta
• Requisito de edad: Los usuarios deben tener al menos 18 años o contar con el consentimiento de un tutor legal

Responsabilidades de la cuenta

• Mantener la información de contacto actualizada y accesible
• Monitorizar la actividad de la cuenta y reportar accesos no autorizados
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
• Mantener copias de seguridad apropiadas de tus datos
• Utilizar los servicios de acuerdo con las políticas de uso justo

Terminación de la cuenta

Nos reservamos el derecho de terminar cuentas sin previo aviso por:

• Violación de estos términos y condiciones
• Actividad fraudulenta o problemas de pago
• Abuso de nuestros servicios o infraestructura
• Requisitos legales u órdenes judiciales
• Amenazas a la estabilidad o seguridad del servicio

Procedimiento de cancelación

Cómo cancelar servicios

1
Enviar solicitud de cancelación: Utiliza nuestro portal del cliente o contacta con el soporte con tu solicitud de cancelación
2
Respalda tus datos: Descarga y realiza una copia de seguridad de todos los datos importantes antes de la fecha de cancelación
3
Confirmación: Confirmaremos tu solicitud de cancelación y proporcionaremos la fecha final del servicio
4
Eliminación de datos: Todos los datos serán eliminados permanentemente después de la fecha de terminación del servicio

Importante: Las solicitudes de cancelación deben presentarse al menos 24 horas antes de tu próximo ciclo de facturación. No podemos recuperar los datos eliminados después de la terminación del servicio.

Finanzas y reembolsos

Facturación y pago

• Facturación recurrente: Los servicios se facturan según el ciclo de facturación seleccionado
• Métodos de pago: Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y transferencias bancarias
• Moneda: Todos los precios están en EUR salvo que se especifique lo contrario
• Impuestos: Se añadirán a tu factura los impuestos aplicables (incluido el IVA)

Resumen de la política de reembolsos

• Los reembolsos se consideran caso por caso
• Pueden proporcionarse créditos de servicio por tiempo de inactividad verificado
• Los servicios promocionales o con descuento pueden tener términos de reembolso diferentes
• Las tasas de procesamiento pueden deducirse de los reembolsos
• Los pagos con criptomonedas suelen ser no reembolsables

Devoluciones de cargo de tarjetas de crédito

Iniciar una devolución de cargo en lugar de contactarnos para un reembolso puede resultar en:

• Suspensión inmediata del servicio
• Tasas adicionales por procesamiento de devoluciones de cargo
• Terminación de la cuenta
• Restricción de futuros servicios

Obligaciones de pago

Pagos automáticos

• Los servicios pueden configurarse para renovación automática
• Los métodos de pago deben permanecer actualizados y válidos
• Los pagos fallidos pueden resultar en la suspensión del servicio
• Puedes modificar o desactivar la renovación automática en tu cuenta

Disputas de pago

• Contáctanos antes de disputar cargos
• Proporciona información detallada sobre las preocupaciones de facturación
• Permite un tiempo razonable para la resolución de la disputa
• Mantén los pagos del servicio durante el proceso de disputa

Consecuencias por pagos atrasados

Las facturas impagadas pueden resultar en:

• Suspensión o limitación del servicio
• Tasas adicionales por pago atrasado
• Remisión a una agencia de cobro

• Terminación de la cuenta
• Eliminación de datos
• Acción legal para recuperación de deudas

Disponibilidad del servicio

Compromiso de tiempo de actividad

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad del servicio con nuestro objetivo de 99,9 % de tiempo de actividad. Sin embargo, puede ocurrir algún tiempo de inactividad por:

• Mantenimiento programado (con aviso previo)
• Actualizaciones de seguridad de emergencia
• Fallos y reemplazos de hardware
• Problemas de infraestructura de red
• Fuerza mayor

Ventanas de mantenimiento

• Mantenimiento programado: Normalmente se realiza durante horas de baja demanda
• Aviso previo: Notificación de 24-48 horas para el mantenimiento planificado
• Mantenimiento de emergencia: Puede realizarse sin aviso previo
• Actualizaciones de estado: Actualizaciones en tiempo real disponibles en nuestra página de estado

Incumplimiento

Se consideran incumplimiento:

• Incumplimiento de pago de facturas a su vencimiento
• Incumplimiento de las políticas de uso aceptable
• Violación de estos términos y condiciones
• Actividades fraudulentas o ilegales

• Abuso de los recursos del servicio
• Amenazas a la estabilidad de la infraestructura
• No responder a incidentes de seguridad
• Proporcionar información falsa o engañosa

Remedios en caso de incumplimiento

En caso de incumplimiento por parte del cliente, podemos:

• Suspender los servicios inmediatamente sin previo aviso
• Terminar el acuerdo de servicio
• Perseguir el cobro de importes pendientes
• Eliminar todos los datos y contenidos asociados
• Emprender acciones legales por daños y costos
• Reportar las violaciones a las autoridades correspondientes

Resolución de disputas

Proceso de resolución

1
Comunicación directa: Contacta con nuestro equipo de soporte para discutir el problema
2
Escalada: Solicita una escalada a la dirección si es necesario
3
Queja formal: Presenta una queja formal por escrito
4
Acción legal: Como último recurso, recurre a acciones legales

Jurisdicción y ley aplicable

• Ley aplicable: La ley neerlandesa rige estos términos y condiciones
• Jurisdicción: Los tribunales neerlandeses tienen jurisdicción exclusiva
• Arbitraje: Las disputas se resuelven a través del sistema de arbitraje de los Países Bajos
• Costes legales: Cada parte asume sus propios gastos legales

Limitaciones de responsabilidad

⚠️ Aviso importante de responsabilidad

Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamación se limita al promedio de las tarifas mensuales pagadas por tu cuenta durante los tres meses anteriores al incidente.

Descargo de responsabilidad de la garantía del servicio

• Los servicios se proporcionan "TAL CUAL" sin garantías
• Sin garantía de disponibilidad ininterrumpida del servicio
• Sin garantía de idoneidad del servicio para fines específicos
• El cliente es responsable de evaluar la compatibilidad del servicio

Daños excluidos

No somos responsables de:

• Daños indirectos, consecuentes o incidentales
• Pérdida de beneficios, ingresos u oportunidades de negocio
• Pérdida o corrupción de datos (mantén tus propias copias de seguridad)
• Acciones o contenido de terceros
• Eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control

Indemnización del cliente

Aceptas indemnizarnos y eximirnos de responsabilidad por cualquier reclamación, daño o coste derivado de tu uso de nuestros servicios, el incumplimiento de estos términos o la infracción de derechos de terceros.

Reglas de uso del servidor

Pautas de uso aceptable

• Utiliza los recursos de forma eficiente y razonable
• Mantén el cumplimiento legal en todo momento
• Respeta a otros usuarios y los recursos compartidos
• Mantén el software y los sistemas actualizados

• Supervisa tus aplicaciones y el tráfico
• Informa de los incidentes de seguridad con prontitud
• Sigue las mejores prácticas de copias de seguridad
• Cumple con los requisitos de licencias

Actividades de servidor prohibidas

• No spam ni operaciones de correo masivo
• No alojar botnets o malware
• No consumir CPU de forma excesiva sin aprobación
• No utilizar direcciones IP no autorizadas

• No almacenar o distribuir contenido ilegal
• No materiales que infrinjan derechos de autor
• No escanear redes ni intentar intrusiones
• No abusar de proxies ni servicios de anonimización

Gestión de recursos

• Política de uso justo: Los recursos deben utilizarse razonablemente y no monopolizarse
• Límites de recursos: Los planes tienen límites específicos de CPU, memoria y ancho de banda
• Monitoreo: Supervisamos el uso de recursos para garantizar un acceso justo a todos los usuarios
• Actualizaciones: Hay actualizaciones de recursos disponibles para necesidades crecientes

Disposiciones generales

Modificación de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos se comunicarán a través de:

• Notificación por correo electrónico a los usuarios registrados
• Anuncios y avisos en el sitio web
• Notificaciones en el panel de la cuenta
• Comunicaciones específicas del servicio

Divisibilidad y ejecución

• Si alguna disposición se considera inválida, el resto permanece en vigor
• Podemos hacer cumplir los términos selectivamente sin renunciar a otros derechos
• La falta de aplicación de los términos no constituye una renuncia
• Los términos sobreviven a la terminación de la cuenta cuando corresponda

Cesión y transferencia

• Estos términos son personales para ti y no pueden ser transferidos
• Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones a entidades afiliadas
• Las transferencias de cuentas requieren nuestro consentimiento expreso por escrito
• Los términos vinculan a los sucesores y cesionarios permitidos

Derechos de uso promocional

Al utilizar nuestros servicios, nos otorgas permiso para usar el nombre y el logotipo de tu empresa como referencia de cliente en nuestros materiales de marketing, a menos que te excluyas explícitamente contactando a nuestro equipo de soporte.

¿Preguntas sobre estos términos?

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos en [email protected] o a través de nuestro sistema de soporte. Estamos aquí para ayudar a aclarar cualquier aspecto de nuestro acuerdo de servicio.

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