Términos y Condiciones

Definiciones

Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo legal entre tú y MyHBD (Hosting Big Data B.V.) en relación con el uso de nuestros servicios de alojamiento.

Referencias a la empresa

• "Nosotros/Nuestro/MyHBD" se refiere a Hosting Big Data B.V., registrada en los Países Bajos
• "Servicios" se refiere a todos los servicios de alojamiento, productos y ofertas relacionadas proporcionados por MyHBD
• "Plataforma" se refiere a nuestros sitios web, paneles de control e interfaces de servicio

Referencias al cliente

• "Tú/Cliente/Usuario" se refiere a la persona u entidad registrada para utilizar nuestros servicios
• "Cuenta" se refiere a tu cuenta de usuario registrada y los servicios asociados
• "Contenido" se refiere a todos los datos, archivos e información almacenados en nuestros servicios

Derechos del consumidor

Consumidores y clientes empresariales

Algunos derechos de estos Términos se aplican de forma diferente según compre como consumidor o como cliente empresarial/profesional. Nada en estos Términos limita los derechos obligatorios que los consumidores tienen según la legislación neerlandesa o de la UE.

• Los consumidores pueden tener un derecho legal de desistimiento de 14 días para contratos de servicios en línea, como se describe en nuestra Política de reembolso.
• Si solicita la activación del servicio durante el periodo de desistimiento, puede deber un importe proporcional por el servicio ya prestado.
• Los servicios digitales y en la nube siguen sujetos a derechos legales obligatorios de garantía cuando sean defectuosos, no se ajusten a lo anunciado o no funcionen como se esperaba.
• Los pedidos B2B, de revendedor y de uso profesional se rigen por estos Términos y el contrato de servicio, salvo que la ley obligatoria disponga otra cosa.

Acciones prohibidas

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y pueden resultar en la terminación inmediata del servicio:

!Actividades estrictamente prohibidas

• Envío de spam y distribución de correo no solicitado
• Recopilación no autorizada de direcciones de correo electrónico
• Actividades de minería de criptomonedas
• Ataques DDoS y interrupción de la red
• Servicios fraudulentos y operaciones de estafa
• Distribución y alojamiento de malware

• Operaciones de botnets y centros de comando
• Alojamiento y distribución de contenido ilegal
• Infracción de derechos de autor y piratería
• Intentos de phishing y robo de identidad
• Intentos de socavar la infraestructura
• Abuso de recursos y consumo excesivo

Restricciones adicionales

• El contenido para adultos puede estar restringido en servicios de alojamiento compartido
• Los sitios web de alto tráfico pueden requerir recursos dedicados
• Los servicios proxy y los nodos de salida TOR generalmente están prohibidos
• El intercambio de archivos y el alojamiento de torrents pueden estar limitados
• Los servidores de juegos pueden requerir planes de servicio específicos

Gestión de cuentas

Creación de cuentas y límites

• Una cuenta por entidad: Cada persona u organización solo puede mantener una cuenta
• Información precisa: Debes proporcionar datos de registro precisos y completos
• Seguridad de la cuenta: Eres responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de la cuenta
• Requisito de edad: Los usuarios deben tener al menos 18 años o contar con el consentimiento de un tutor legal

Responsabilidades de la cuenta

• Mantener la información de contacto actualizada y accesible
• Monitorizar la actividad de la cuenta y reportar accesos no autorizados
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables
• Mantener copias de seguridad apropiadas de tus datos
• Utilizar los servicios de acuerdo con las políticas de uso justo

Terminación de la cuenta

Podemos suspender o cancelar cuentas cuando sea razonablemente necesario. Daremos aviso cuando sea práctico, salvo en situaciones urgentes de abuso, fraude, seguridad, impago, orden legal o riesgo para la infraestructura.

• Violación de estos términos y condiciones
• Actividad fraudulenta o problemas de pago
• Abuso de nuestros servicios o infraestructura
• Requisitos legales u órdenes judiciales
• Amenazas a la estabilidad o seguridad del servicio

Procedimiento de cancelación

Cómo cancelar servicios

1
Enviar solicitud de cancelación: Utiliza nuestro portal del cliente o contacta con el soporte con tu solicitud de cancelación
2
Respalda tus datos: Descarga y realiza una copia de seguridad de todos los datos importantes antes de la fecha de cancelación
3
Confirmación: Confirmaremos tu solicitud de cancelación y proporcionaremos la fecha final del servicio
4
Eliminación de datos: Todos los datos serán eliminados permanentemente después de la fecha de terminación del servicio

Importante: Las solicitudes de cancelación deben enviarse al menos 24 horas antes del siguiente ciclo de facturación para evitar la renovación. Esto no limita ningún derecho legal de desistimiento del consumidor. Los datos pueden eliminarse tras la terminación del servicio y podrían no ser recuperables.

Finanzas y reembolsos

Facturación y pago

• Facturación recurrente: Los servicios se facturan según el ciclo de facturación seleccionado
• Métodos de pago: Aceptamos varios métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y transferencias bancarias
• Moneda: Todos los precios están en EUR salvo que se especifique lo contrario
• Impuestos: Se añadirán a tu factura los impuestos aplicables (incluido el IVA)

Resumen de la política de reembolsos

• Los reembolsos legales al consumidor y los derechos de desistimiento se gestionan según la legislación neerlandesa y de la UE aplicable
• Los reembolsos discrecionales por cortesía se consideran caso por caso
• Pueden ofrecerse créditos de servicio por tiempo de inactividad verificado, pero no sustituyen un reembolso en efectivo obligatorio salvo que usted acepte
• Las comisiones de procesamiento no se deducen de reembolsos exigidos por la legislación obligatoria de consumo
• Los pagos con criptomonedas pueden requerir revisión manual y pueden reembolsarse como crédito de cuenta o valor equivalente cuando sea legalmente requerido o aprobado

Devoluciones de cargo de tarjetas de crédito

Iniciar una devolución de cargo en lugar de contactarnos para un reembolso puede resultar en:

• Revisión o suspensión temporal del servicio mientras se investiga el estado del pago
• Los costes razonables de contracargo pueden recuperarse cuando la ley lo permita y la disputa sea inválida
• Pueden aplicarse restricciones de cuenta por contracargos fraudulentos o abusivos
• Nada en esta sección limita los derechos obligatorios del consumidor en disputas o pagos

Obligaciones de pago

Pagos automáticos

• Los servicios pueden configurarse para renovación automática
• Los métodos de pago deben permanecer actualizados y válidos
• Los pagos fallidos pueden resultar en la suspensión del servicio
• Puedes modificar o desactivar la renovación automática en tu cuenta

Disputas de pago

• Contáctanos antes de disputar cargos
• Proporciona información detallada sobre las preocupaciones de facturación
• Permite un tiempo razonable para la resolución de la disputa
• Siga pagando los importes no disputados durante la resolución del conflicto

Consecuencias por pagos atrasados

Las facturas impagadas pueden resultar en:

• Suspensión o limitación del servicio
• Tasas adicionales por pago atrasado
• Remisión a una agencia de cobro

• Terminación de la cuenta
• Eliminación de datos
• Acción legal para recuperación de deudas

Disponibilidad del servicio

Compromiso de tiempo de actividad

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad del servicio con nuestro objetivo de 99,9 % de tiempo de actividad. Sin embargo, puede ocurrir algún tiempo de inactividad por:

• Mantenimiento programado (con aviso previo)
• Actualizaciones de seguridad de emergencia
• Fallos y reemplazos de hardware
• Problemas de infraestructura de red
• Fuerza mayor

Ventanas de mantenimiento

• Mantenimiento programado: Normalmente se realiza durante horas de baja demanda
• Aviso previo: Notificación de 24-48 horas para el mantenimiento planificado
• Mantenimiento de emergencia: Puede realizarse sin aviso previo
• Actualizaciones de estado: Actualizaciones en tiempo real disponibles en nuestra página de estado

Incumplimiento

Se consideran incumplimiento:

• Incumplimiento de pago de facturas a su vencimiento
• Incumplimiento de las políticas de uso aceptable
• Violación de estos términos y condiciones
• Actividades fraudulentas o ilegales

• Abuso de los recursos del servicio
• Amenazas a la estabilidad de la infraestructura
• No responder a incidentes de seguridad
• Proporcionar información falsa o engañosa

Remedios en caso de incumplimiento

En caso de incumplimiento por parte del cliente, podemos:

• Suspender o terminar servicios cuando sea razonablemente necesario, con aviso cuando sea práctico
• Terminar el acuerdo de servicio
• Perseguir el cobro de importes pendientes
• Eliminar datos asociados tras la terminación cuando sea legal y operativamente permitido, salvo cuando se requiera conservación
• Emprender acciones legales por daños y costos
• Reportar las violaciones a las autoridades correspondientes

Resolución de disputas

Proceso de resolución

1
Comunicación directa: Contacta con nuestro equipo de soporte para discutir el problema
2
Escalada: Solicita una escalada a la dirección si es necesario
3
Queja formal: Presenta una queja formal por escrito
4
Acción legal: Como último recurso, recurre a acciones legales

Jurisdicción y ley aplicable

• Ley aplicable: La ley neerlandesa rige estos términos y condiciones
• Las protecciones obligatorias del consumidor de su país de residencia permanecen sin afectar cuando sean aplicables
• Los tribunales neerlandeses son competentes salvo que las normas obligatorias de jurisdicción del consumidor dispongan otra cosa
• La mediación, el arbitraje u otra resolución extrajudicial de disputas es opcional salvo que ambas partes acuerden lo contrario o se aplique una ley obligatoria

Limitaciones de responsabilidad

⚠️ Aviso importante de responsabilidad

Las siguientes limitaciones se aplican a clientes empresariales y a consumidores solo en la medida permitida por la legislación obligatoria neerlandesa y de la UE:

Descargo de responsabilidad de la garantía del servicio

• Los servicios se prestan según la descripción aplicable del servicio y las especificaciones del plan
• No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o sin errores, pero los derechos obligatorios de servicio y consumo no se ven afectados
• Cualquier garantía comercial no limita los derechos legales obligatorios de garantía
• Usted es responsable de comprobar si el servicio elegido se ajusta a su uso previsto salvo que le indiquemos expresamente lo contrario

Daños excluidos

No somos responsables de:

• Estas exclusiones no limitan la responsabilidad que legalmente no puede excluirse, incluidos derechos obligatorios del consumidor, dolo, negligencia grave o responsabilidad por muerte o lesiones personales cuando corresponda.
• Daños indirectos, consecuentes o incidentales
• Pérdida de beneficios, ingresos u oportunidades de negocio
• Pérdida o corrupción de datos (mantén tus propias copias de seguridad)
• Acciones o contenido de terceros
• Eventos de fuerza mayor fuera de nuestro control

Indemnización del cliente

Los clientes empresariales aceptan indemnizar y mantener indemne a MyHBD frente a reclamaciones derivadas de su uso de los servicios, incumplimiento de estos términos o actividades ilegales. Para consumidores, las obligaciones de indemnización se aplican solo en la medida permitida por la ley obligatoria.

Reglas de uso del servidor

Pautas de uso aceptable

• Utiliza los recursos de forma eficiente y razonable
• Mantén el cumplimiento legal en todo momento
• Respeta a otros usuarios y los recursos compartidos
• Mantén el software y los sistemas actualizados

• Supervisa tus aplicaciones y el tráfico
• Informa de los incidentes de seguridad con prontitud
• Sigue las mejores prácticas de copias de seguridad
• Cumple con los requisitos de licencias

Actividades de servidor prohibidas

• No spam ni operaciones de correo masivo
• No alojar botnets o malware
• No consumir CPU de forma excesiva sin aprobación
• No utilizar direcciones IP no autorizadas

• No almacenar o distribuir contenido ilegal
• No materiales que infrinjan derechos de autor
• No escanear redes ni intentar intrusiones
• No abusar de proxies ni servicios de anonimización

Gestión de recursos

• Política de uso justo: Los recursos deben utilizarse razonablemente y no monopolizarse
• Límites de recursos: Los planes tienen límites específicos de CPU, memoria y ancho de banda
• Monitoreo: Supervisamos el uso de recursos para garantizar un acceso justo a todos los usuarios
• Actualizaciones: Hay actualizaciones de recursos disponibles para necesidades crecientes

Disposiciones generales

Modificación de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios significativos se comunicarán a través de:

• Notificación por correo electrónico a los usuarios registrados
• Anuncios y avisos en el sitio web
• Notificaciones en el panel de la cuenta
• Comunicaciones específicas del servicio

Divisibilidad y ejecución

• Si alguna disposición se considera inválida, el resto permanece en vigor
• Podemos hacer cumplir los términos selectivamente sin renunciar a otros derechos
• La falta de aplicación de los términos no constituye una renuncia
• Los términos sobreviven a la terminación de la cuenta cuando corresponda

Cesión y transferencia

• Estos términos son personales para ti y no pueden ser transferidos
• Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones a entidades afiliadas
• Las transferencias de cuentas requieren nuestro consentimiento expreso por escrito
• Los términos vinculan a los sucesores y cesionarios permitidos

Derechos de uso promocional

Usaremos el nombre de su empresa, logotipo, testimonio o caso de estudio en materiales de marketing solo con su consentimiento previo. Puede retirar ese consentimiento para usos futuros contactándonos.

¿Preguntas sobre estos términos?

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctanos en [email protected] o a través de nuestro sistema de soporte. Estamos aquí para ayudar a aclarar cualquier aspecto de nuestro acuerdo de servicio.

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